Chính Sách Người Bán

Điều 1: Giới Thiệu

1.1. Giới thiệu về Nền tảng

Social Boost Asia (sau đây gọi tắt là "Nền tảng", "Chúng tôi", "Sàn") là Sàn Thương mại chuyên biệt về các sản phẩm số (digital products), được vận hành và quản lý bởi đội ngũ Social Boost Asia với mục tiêu kết nối Người Bán (Seller) và Người Mua (Buyer) trong một môi trường giao dịch an toàn, minh bạch và hiệu quả.

Nền tảng hoạt động theo mô hình:

Marketplace C2C/B2C: Cho phép các cá nhân và doanh nghiệp đăng ký làm Người Bán để cung cấp sản phẩm số.
Trung gian thanh toán: Nền tảng giữ tiền giao dịch và chỉ giải phóng cho Người Bán sau khi đơn hàng được xác nhận đã hoàn tất.
Hỗ trợ giải quyết tranh chấp: Đóng vai trò trung gian công bằng trong các tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua.

Các loại sản phẩm số được phép kinh doanh trên Nền tảng bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tài khoản premium các dịch vụ số (Spotify, Netflix, Canva...)
License phần mềm và ứng dụng
Khóa học trực tuyến và tài liệu giáo dục
Ebook và sách điện tử

Dịch vụ digital marketing (SEO, Social Media...)
Template, assets thiết kế
Subscription và gói dịch vụ định kỳ
Các sản phẩm vô hình hợp pháp khác

1.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách Người Bán này ("Chính sách") có phạm vi áp dụng như sau:

Về mặt địa lý:

Áp dụng cho tất cả Người Bán đăng ký tài khoản bán hàng trên Nền tảng, bất kể quốc tịch hoặc nơi cư trú.
Người Bán từ các quốc gia bị cấm vận hoặc nằm trong danh sách hạn chế của pháp luật Việt Nam không được phép đăng ký.

Về mặt thời gian:

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày 02/02/2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.
Áp dụng liên tục trong suốt thời gian Người Bán duy trì tài khoản trên Nền tảng.
Một số điều khoản có thể tiếp tục có hiệu lực sau khi tài khoản bị đóng (xem Điều 21 về Ngừng Hoạt Động).

Về mặt nội dung:

Điều chỉnh toàn bộ hoạt động kinh doanh của Người Bán trên Nền tảng.
Bao gồm việc đăng ký, đăng sản phẩm, giao dịch, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, và xử lý tranh chấp.
Không áp dụng cho các hoạt động ngoài Nền tảng, trừ trường hợp vi phạm quy định về giao dịch ngoài (xem Điều 16).

1.3. Mục đích của Chính sách

Chính sách này được ban hành nhằm:

Thiết lập quy tắc rõ ràng

Đưa ra các quy định cụ thể về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Người Bán khi tham gia kinh doanh trên Nền tảng, đảm bảo mọi bên đều hiểu rõ kỳ vọng và cam kết của mình.

Bảo vệ các bên liên quan

Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người Mua, Người Bán và Nền tảng thông qua các cơ chế bảo vệ, giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm công bằng.

Đảm bảo tuân thủ pháp luật

Tuân thủ các quy định của pháp luật Quốc Gia Nước sở tại về thương mại, bảo vệ người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, thuế và các lĩnh vực liên quan khác.

Xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh

Tạo dựng một hệ sinh thái giao dịch đáng tin cậy, nơi các Người Bán uy tín được khuyến khích phát triển và các hành vi gian lận bị ngăn chặn hiệu quả.

1.4. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đối tượng sau:

Đối tượng	Mô tả	Yêu cầu cơ bản
Người Bán Cá nhân	Cá nhân từ 18 tuổi trở lên đăng ký tài khoản bán hàng để kinh doanh sản phẩm số với mục đích thương mại hoặc phi thương mại.	Giấy tờ tùy thân hợp lệ do chính phủ cấp (có thể là một trong các loại sau): CCCD/CMND (Việt Nam) Hộ chiếu (Passport) còn hiệu lực Chứng minh cư trú hoặc ID Card quốc gia khác Số điện thoại xác thực (hỗ trợ mã vùng quốc tế) Email xác thực Tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc ví tiền mã hóa (crypto wallet) đứng tên chính chủ
Người Bán Doanh nghiệp	Tổ chức, doanh nghiệp đăng ký kinh doanh hợp pháp tại bất kỳ quốc gia nào, đăng ký tài khoản bán hàng doanh nghiệp.	Giấy phép/Giấy đăng ký kinh doanh còn hiệu lực (của quốc gia sở tại) Mã số thuế doanh nghiệp hoặc số đăng ký kinh doanh Người đại diện pháp luật + Giấy tờ tùy thân Tài khoản ngân hàng doanh nghiệp, tài khoản thanh toán quốc tế (PayPal, Wise), hoặc ví tiền mã hóa doanh nghiệp
Đại lý ủy quyền	Cá nhân hoặc tổ chức được ủy quyền chính thức từ nhà sản xuất/nhà cung cấp để phân phối sản phẩm số trên Nền tảng.	Giấy ủy quyền từ nhà cung cấp (có công chứng hoặc xác nhận pháp lý) Hồ sơ pháp lý của bên ủy quyền Phạm vi và thời hạn ủy quyền rõ ràng

Lưu ý quan trọng: Người dưới 18 tuổi không được phép đăng ký làm Người Bán. Mọi hành vi sử dụng thông tin người khác để đăng ký sẽ bị xử lý nghiêm theo Điều 17 của Chính sách này.

1.5. Hiệu lực pháp lý và Sự đồng ý

Bằng việc thực hiện BẤT KỲ hành động nào sau đây, Người Bán được coi là đã đọc, hiểu và ĐỒNG Ý HOÀN TOÀN với tất cả các điều khoản trong Chính sách này:

Nhấn nút "Đồng ý" hoặc "Xác nhận" khi đăng ký tài khoản Người Bán
Hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh tài khoản
Đăng bất kỳ sản phẩm nào lên Nền tảng

Thực hiện giao dịch bán hàng đầu tiên
Rút tiền từ tài khoản Người Bán
Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi Chính sách được cập nhật

Cam kết ràng buộc pháp lý:

Chính sách này có giá trị như một hợp đồng dịch vụ điện tử giữa Người Bán và Nền tảng, được công nhận theo pháp luật quốc tế về giao dịch điện tử.
Sự đồng ý điện tử có hiệu lực pháp lý tương đương với chữ ký tay theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử tại quốc gia cư trú của Người Bán (ví dụ: Luật Giao dịch Điện tử 2023 tại Việt Nam, eIDAS tại EU, ESIGN Act tại Hoa Kỳ).
Người Bán không thể viện dẫn lý do "chưa đọc" hoặc "không hiểu" để thoái thác trách nhiệm theo Chính sách này.
Chính sách có thể được viện dẫn làm bằng chứng tại Tòa án, Trọng tài thương mại quốc tế, hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền tại quốc gia của bất kỳ bên nào.

1.6. Mối quan hệ với các Chính sách khác

Chính sách Người Bán này là một phần trong hệ thống chính sách của Nền tảng. Người Bán có nghĩa vụ tuân thủ đồng thời các chính sách sau:

Trang Chủ Chính Sách

Xem tất cả các chính sách của Nền tảng SocialBoost.Asia

Điều Khoản Sử Dụng

Điều khoản chung áp dụng cho tất cả người dùng Nền tảng

Chính Sách Bảo Mật

Quy định về thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Sản Phẩm Bị Cấm & Hạn Chế

Danh mục sản phẩm không được phép hoặc hạn chế kinh doanh

Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp

Quy trình xử lý khiếu nại và tranh chấp giữa các bên

Chính Sách Người Mua

Quyền và nghĩa vụ của Người Mua trên Nền tảng

Chính Sách Hoàn Tiền

Điều kiện và quy trình hoàn tiền cho các giao dịch

Thứ tự ưu tiên: Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các chính sách, thứ tự ưu tiên áp dụng như sau: (1) Chính sách chuyên biệt cho từng đối tượng (Người Bán/Người Mua) → (2) Chính sách về sản phẩm/tranh chấp → (3) Điều khoản sử dụng chung. Nền tảng có quyền đưa ra quyết định cuối cùng trong các trường hợp tranh cãi về diễn giải chính sách.

Điều 2: Định Nghĩa Thuật Ngữ

Trong Chính sách này, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu hiểu khác đi, các thuật ngữ dưới đây được định nghĩa như sau:

2.1. Các Chủ Thể

Thuật ngữ	Định nghĩa
"Nền tảng" hoặc "Sàn"	Chỉ Sàn Thương mại Social Boost Asia, bao gồm website tại địa chỉ `socialboost.asia` và tất cả các subdomain, ứng dụng di động (nếu có), API và các dịch vụ liên quan được vận hành bởi đội ngũ Social Boost Asia.
"Chúng tôi"	Chỉ đội ngũ điều hành, quản lý và vận hành Nền tảng Social Boost Asia, có quyền và trách nhiệm theo quy định của pháp luật và các chính sách của Nền tảng.
"Người Bán" hoặc "Seller"	Cá nhân hoặc tổ chức đã hoàn tất quy trình đăng ký, được Nền tảng phê duyệt và cấp quyền kinh doanh sản phẩm số trên Sàn. Người Bán có thể là: (a) Cá nhân từ 18 tuổi trở lên; (b) Doanh nghiệp đăng ký hợp pháp; (c) Đại lý được ủy quyền phân phối.
"Người Mua" hoặc "Buyer"	Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản trên Nền tảng với mục đích mua sắm sản phẩm số từ các Người Bán. Người Mua phải từ 16 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
"Người Dùng" hoặc "User"	Thuật ngữ chung chỉ tất cả các cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Người Bán, Người Mua, khách truy cập (visitor), và các bên liên quan khác.
"Bên thứ ba"	Bất kỳ cá nhân, tổ chức hoặc thực thể nào không phải là Nền tảng, Người Bán hoặc Người Mua trong một giao dịch cụ thể. Bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đối tác logistics, nhà cung cấp phần mềm, cơ quan nhà nước, v.v.

2.2. Sản Phẩm và Giao Dịch

Thuật ngữ	Định nghĩa
"Sản phẩm số" hoặc "Digital Product"	Các sản phẩm hoặc dịch vụ vô hình được cung cấp và giao nhận thông qua phương tiện điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tài khoản premium, license phần mềm, khóa học trực tuyến, ebook, template, subscription, dịch vụ digital marketing, và các sản phẩm số hợp pháp khác.
"Listing" hoặc "Đăng bán"	Hành động Người Bán tạo và đăng thông tin sản phẩm lên Nền tảng, bao gồm tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, giá cả, các biến thể (variant), điều kiện bảo hành và các thông tin liên quan khác.
"SKU"	Stock Keeping Unit - Mã định danh duy nhất cho mỗi sản phẩm hoặc biến thể sản phẩm trên Nền tảng, được sử dụng để quản lý kho và theo dõi giao dịch.
"Variant" hoặc "Biến thể"	Các phiên bản khác nhau của cùng một sản phẩm, được phân biệt bởi các thuộc tính như thời hạn sử dụng (1 tháng, 6 tháng, 1 năm), gói dịch vụ (Basic, Pro, Premium), hoặc các tùy chọn khác.
"Đơn hàng" hoặc "Order"	Yêu cầu mua sản phẩm được Người Mua tạo ra trên Nền tảng sau khi hoàn tất thanh toán. Mỗi đơn hàng có một mã số duy nhất (Order ID) và chứa thông tin về sản phẩm, số lượng, giá trị, và các bên liên quan.
"Giao dịch" hoặc "Transaction"	Toàn bộ quá trình từ khi Người Mua đặt hàng đến khi đơn hàng được hoàn tất hoặc hủy bỏ, bao gồm các bước: đặt hàng, thanh toán, xử lý, giao hàng, xác nhận hoàn tất, và (nếu có) tranh chấp/hoàn tiền.
"Thời gian chuẩn bị" hoặc "Preparation Time"	Khoảng thời gian tối đa (tính bằng giờ hoặc ngày) mà Người Bán cam kết sẽ giao sản phẩm cho Người Mua sau khi nhận được đơn hàng. Thời gian này được Người Bán khai báo khi đăng sản phẩm.
"Giao hàng" hoặc "Delivery"	Hành động Người Bán cung cấp sản phẩm số cho Người Mua thông qua các phương thức: gửi trực tiếp qua hệ thống của Nền tảng.
"Hoàn tất đơn hàng"	Trạng thái đơn hàng khi một trong các điều kiện sau được thỏa mãn: (a) Người Mua xác nhận đã nhận và hài lòng với sản phẩm; (b) Hết thời gian chờ xác nhận (thường là 72 giờ hoặc 7 ngày tình theo loại hình shop, loại hình sản phẩm) mà Người Mua không có khiếu nại; (c) Tranh chấp (nếu có) được giải quyết theo hướng có lợi cho Người Bán.

2.3. Tài Chính và Thanh Toán

Thuật ngữ	Định nghĩa
"Ví Người Bán" hoặc "Seller Wallet"	Tài khoản điện tử nội bộ của Người Bán trên Nền tảng, được sử dụng để nhận tiền từ các giao dịch bán hàng thành công, theo dõi số dư, và thực hiện rút tiền về tài khoản ngân hàng/ví khác mà người bán chỉ định.
"Số dư khả dụng" hoặc "Available Balance"	Số tiền trong Ví Người Bán đã được giải phóng hoàn toàn và có thể rút về tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc ví tiền mã hóa (crypto wallet) bất cứ lúc nào, trừ khi hệ thống phát hiện gian lận và hủy lệnh rút tiền.
"Số dư chờ xử lý" hoặc "Pending Balance"	Số tiền từ các giao dịch đã thanh toán nhưng chưa được giải phóng vào Số dư khả dụng. Tiền được giữ trong trạng thái này trong thời gian chờ xác nhận hoàn tất đơn hàng hoặc đang có tranh chấp.
"Phí dịch vụ" hoặc "Service Fee"	Khoản phí mà Nền tảng thu từ Người Bán cho mỗi giao dịch thành công, được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị đơn hàng. Phí tối thiểu là 5%/giao dịch, có thể thay đổi tùy theo loại tài khoản, chương trình khuyến mãi và thời điểm.
"Phí rút tiền" hoặc "Withdrawal Fee"	Khoản phí (định tức, theo tỷ lệ, hoặc miễn phí tùy điều kiện) áp dụng khi Người Bán rút tiền từ Ví Người Bán về tài khoản ngân hàng, ví điện tử quốc tế (PayPal, Wise, Payoneer), hoặc ví tiền mã hóa. Phí có thể khác nhau tùy theo phương thức và quốc gia nhận tiền.
"Hoàn tiền" hoặc "Refund"	Việc Nền tảng hoặc Người Bán trả lại một phần hoặc toàn bộ số tiền cho Người Mua khi đơn hàng bị hủy, sản phẩm không đúng mô tả, hoặc theo quyết định giải quyết tranh chấp.
"Chargeback"	Việc ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (bao gồm cả các sàn giao dịch tiền mã hóa) của Người Mua yêu cầu hoàn tiền giao dịch do khiếu nại (thường vì cho rằng giao dịch không hợp lệ hoặc gian lận). Chargeback có thể dẫn đến việc thu hồi tiền từ Ví Người Bán.

2.4. Đánh Giá và Tranh Chấp

Thuật ngữ	Định nghĩa
"Rating" hoặc "Đánh giá sao"	Điểm số từ 1 đến 5 sao mà Người Mua đánh giá cho Người Bán hoặc sản phẩm sau khi hoàn tất giao dịch. Rating là yếu tố quan trọng trong việc xếp hạng Người Bán và hiển thị sản phẩm.
"Review" hoặc "Nhận xét"	Phần nội dung văn bản (kèm hoặc không kèm hình ảnh) mà Người Mua viết để chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ của Người Bán, được hiển thị công khai trên trang sản phẩm.
"Seller Rating" hoặc "Điểm uy tín"	Điểm số tổng hợp phản ánh độ uy tín của Người Bán, được tính dựa trên nhiều yếu tố: rating trung bình, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng, thời gian phản hồi, tỷ lệ tranh chấp, và các chỉ số hiệu suất khác.
"Tranh chấp" hoặc "Dispute"	Tình huống xảy ra khi Người Mua và Người Bán không đạt được thỏa thuận về một đơn hàng, thường liên quan đến: sản phẩm không đúng mô tả, không nhận được sản phẩm, chất lượng không đạt yêu cầu, hoặc các vấn đề khác.
"Khiếu nại" hoặc "Complaint"	Yêu cầu chính thức từ Người Mua hoặc Người Bán gửi đến Nền tảng để báo cáo vấn đề, yêu cầu hỗ trợ giải quyết tranh chấp, hoặc phản ánh vi phạm chính sách của bên còn lại.
"Trọng tài" hoặc "Arbitration"	Quy trình mà Nền tảng đóng vai trò bên thứ ba trung lập để xem xét bằng chứng, nghe ý kiến của các bên và đưa ra quyết định cuối cùng có tính ràng buộc trong một tranh chấp.
"Bằng chứng" hoặc "Evidence"	Các tài liệu, hình ảnh, video, ảnh chụp màn hình, log hệ thống, tin nhắn hoặc bất kỳ thông tin nào được các bên cung cấp để chứng minh hoặc bác bỏ một khiếu nại trong quá trình giải quyết tranh chấp.

2.5. Vi Phạm và Chế Tài

Thuật ngữ	Định nghĩa
"Vi phạm" hoặc "Violation"	Hành vi hoặc hoạt động của Người Bán trái với các quy định trong Chính sách này, Điều khoản sử dụng, pháp luật áp dụng tại quốc gia cư trú của Người Bán, hoặc bất kỳ quy định nào khác của Nền tảng.
"Giao dịch ngoài" hoặc "Off-platform Transaction"	Hành vi Người Bán hoặc Người Mua cố tình thực hiện giao dịch bên ngoài hệ thống của Nền tảng nhằm trốn tránh phí dịch vụ. Đây là vi phạm nghiêm trọng (xem chi tiết tại Điều 16).
"Chế tài" hoặc "Penalty"	Các biện pháp xử lý vi phạm mà Nền tảng áp dụng đối với Người Bán, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cảnh cáo, phạt tiền, tạm ngưng tài khoản, khóa vĩnh viễn, và tịch thu số dư.
"Cảnh cáo" hoặc "Warning"	Hình thức chế tài nhẹ nhất, ghi nhận vi phạm vào hồ sơ Người Bán. Tích lũy nhiều cảnh cáo có thể dẫn đến các chế tài nặng hơn.
"Tạm ngưng" hoặc "Suspension"	Tình trạng tài khoản Người Bán bị tạm thời vô hiệu hóa trong một khoảng thời gian xác định. Trong thời gian tạm ngưng, Người Bán không thể đăng sản phẩm, nhận đơn hàng hoặc rút tiền.
"Khóa vĩnh viễn" hoặc "Permanent Ban"	Hình thức chế tài nặng nhất, tài khoản Người Bán bị vô hiệu hóa vĩnh viễn không có khả năng khôi phục. Áp dụng cho các vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
"Tịch thu số dư"	Biện pháp thu hồi một phần hoặc toàn bộ số dư trong Ví Người Bán như hình phạt cho các vi phạm nghiêm trọng, đặc biệt là giao dịch ngoài hoặc gian lận tài chính.

2.6. Thuật Ngữ Khác

Thuật ngữ	Định nghĩa
"Xác minh" hoặc "Verification"	Quy trình Nền tảng kiểm tra và xác nhận danh tính, thông tin của Người Bán thông qua các tài liệu như: giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (CCCD, Passport, ID Card quốc gia), giấy đăng ký kinh doanh, tài khoản ngân hàng/ví điện tử, và các chứng từ khác theo yêu cầu của từng quốc gia.
"KYC"	Know Your Customer - Quy trình xác minh danh tính khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế (ví dụ: FATF, EU AML Directives), đảm bảo Người Bán là người thật, cung cấp thông tin chính xác, và không nằm trong danh sách cấm vận hoặc tài trợ khủng bố của bất kỳ quốc gia nào.
"Bảo hành" hoặc "Warranty"	Cam kết của Người Bán về thời gian và phạm vi hỗ trợ khi sản phẩm số gặp vấn đề. Bảo hành có thể bao gồm: thay thế tài khoản, hỗ trợ kỹ thuật, hoàn tiền một phần, hoặc các hình thức khác.
"Sở hữu trí tuệ" hoặc "IP"	Intellectual Property - Bao gồm bản quyền (copyright), nhãn hiệu (trademark), bằng sáng chế (patent), bí mật thương mại và các quyền sở hữu trí tuệ khác theo quy định pháp luật quốc tế và quốc gia cư trú của các bên.
"API"	Application Programming Interface - Giao diện lập trình ứng dụng cho phép tích hợp hệ thống của Người Bán với Nền tảng để tự động hóa các quy trình như đồng bộ sản phẩm, xử lý đơn hàng.
"Bất khả kháng" hoặc "Force Majeure"	Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các bên như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi pháp luật, lỗi hệ thống nghiêm trọng, v.v. có thể được viện dẫn để miễn trừ trách nhiệm.
"Ngày làm việc"	Các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ quốc tế (ví dụ: Tết Dương lịch) và các ngày Nền tảng thông báo nghỉ. Thời gian làm việc chính: 09:00 - 18:00 (GMT+7, múi giờ Việt Nam). Hỗ trợ trực tuyến có thể khác tùy theo quốc gia của Người Bán.

Ghi chú về cách diễn giải:

Các thuật ngữ viết hoa trong Chính sách này mang ý nghĩa như đã định nghĩa ở Điều 2, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu hiểu khác đi.
Số ít bao gồm số nhiều và ngược lại khi ngữ cảnh cho phép.
Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích tham khảo và không ảnh hưởng đến việc diễn giải nội dung.
Từ "bao gồm" hoặc "bao gồm nhưng không giới hạn ở" được hiểu là liệt kê ví dụ, không phải liệt kê đầy đủ.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản Tiếng Việt và Tiếng Anh, phiên bản Tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Điều 3: Điều Kiện Đăng Ký Người Bán

Để trở thành Người Bán trên Nền tảng Social Boost Asia, cá nhân hoặc tổ chức phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định tại Điều này. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc xác nhận rằng tất cả các điều kiện đã được đáp ứng.

3.1. Điều Kiện Chung (Áp Dụng Cho Tất Cả)

Về Năng Lực Pháp Lý

Cá nhân: Phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật quốc gia cư trú.
Tổ chức: Phải được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật của quốc gia đăng ký.
Không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quyết định của Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Không đang bị điều tra, truy tố, hoặc thi hành án liên quan đến các tội về kinh tế, lừa đảo, rửa tiền.

Về Quốc Tịch & Cư Trú

Chấp nhận: Công dân từ tất cả các quốc gia không nằm trong danh sách cấm.
Từ chối: Cá nhân/tổ chức từ các quốc gia bị cấm vận theo quy định của Liên Hợp Quốc, Hoa Kỳ (OFAC), Liên minh Châu Âu (EU), hoặc các tổ chức quốc tế khác.
Phải có địa chỉ liên hệ xác thực và khả năng nhận thông báo từ Nền tảng.
Nền tảng có quyền từ chối hoặc chấm dứt hợp tác với Người Bán từ các quốc gia có rủi ro cao về gian lận hoặc rửa tiền.

Về Kỹ Thuật & Liên Lạc

Email: Địa chỉ email hợp lệ, có thể xác thực và nhận thông báo.
Số điện thoại: Số điện thoại di động đang hoạt động, hỗ trợ nhận OTP.
Thiết bị: Có thiết bị truy cập Internet (máy tính hoặc điện thoại) để quản lý cửa hàng.

Thanh toán: Tài khoản ngân hàng, ví điện tử quốc tế (PayPal, Wise, Payoneer), hoặc ví tiền mã hóa đứng tên chính chủ.
Thời gian phản hồi: Khả năng phản hồi tin nhắn và xử lý đơn hàng trong vòng 24-48 giờ.
Ngôn ngữ: Thành thạo Tiếng Anh hoặc Tiếng Việt để giao tiếp với Người Mua và Nền tảng. Hỗ trợ các ngôn ngữ khác sẽ được mở rộng theo thời gian.

3.2. Yêu Cầu Dành Cho Người Bán Cá Nhân

Hạng mục	Yêu cầu chi tiết	Ghi chú
Giấy tờ tùy thân	Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (bất kỳ quốc gia nào): CCCD/CMND (Việt Nam), ID Card quốc gia, Driver's License Hộ chiếu (Passport) còn hiệu lực Giấy phép cư trú (Residence Permit) - dành cho người nước ngoài ở quốc gia khác	Còn hạn ít nhất 6 tháng. Ảnh rõ nét, không bị che khuất, không chỉnh sửa. Tài liệu tiếng nước ngoài có thể cần dịch thuật công chứng.
Ảnh chân dung (Selfie)	Selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt Phải thấy rõ mặt và thông tin trên giấy tờ Chụp trong điều kiện ánh sáng tốt	Dùng để xác minh người đăng ký là chủ sở hữu thật của giấy tờ.
Thông tin thanh toán	Tài khoản ngân hàng tại bất kỳ quốc gia nào Ví điện tử quốc tế: PayPal, Wise, Payoneer, Skrill Ví tiền mã hóa: USDT (TRC20/ERC20), BTC, ETH Tên chủ tài khoản phải khớp với tên trên giấy tờ tùy thân	Chấp nhận đa dạng phương thức thanh toán. Phí rút tiền có thể khác nhau tùy phương thức và quốc gia.
Thông tin liên hệ	Số điện thoại di động đang hoạt động Địa chỉ email cá nhân (không dùng email tạm thời) Địa chỉ cư trú hiện tại	Email và SĐT sẽ được xác thực bằng mã OTP.

3.3. Yêu Cầu Dành Cho Người Bán Doanh Nghiệp

Hạng mục	Yêu cầu chi tiết	Ghi chú
Giấy phép kinh doanh	Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/kinh doanh còn hiệu lực tại bất kỳ quốc gia nào Ví dụ: Business Registration, Trade License, Company Certificate, ĐKKDDN (VN) Tài liệu không phải tiếng Anh/Việt cần dịch thuật công chứng	Bản scan màu, rõ nét. Mã số thuế/đăng ký phải còn hoạt động. Nền tảng có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
Mã số thuế/ĐKKD	Mã số thuế doanh nghiệp hoặc số đăng ký kinh doanh (từ bất kỳ quốc gia nào) Ví dụ: Tax ID, VAT Number, EIN (Hoa Kỳ), ABN (Australia), GST (India, Singapore) Không đang bị ngừng hoạt động hoặc giải thể	Nền tảng sẽ xác minh trạng thái qua các cơ quan thuế hoặc cơ sở dữ liệu công khai quốc tế (nếu có).
Người đại diện pháp luật	Giấy tờ tùy thân của người đại diện (CCCD, Passport, ID Card quốc gia) Giấy ủy quyền (nếu người đăng ký không phải người đại diện) Quyết định bổ nhiệm/Director Certificate (nếu có thay đổi)	Thông tin người đại diện phải khớp với đăng ký doanh nghiệp.
Tài khoản thanh toán doanh nghiệp	Tài khoản ngân hàng mang tên doanh nghiệp (tại bất kỳ quốc gia nào) Ví điện tử doanh nghiệp: PayPal Business, Wise Business, Stripe Ví tiền mã hóa doanh nghiệp (có xác minh) Hoặc tài khoản cá nhân của người đại diện (có giấy ủy quyền)	Ưu tiên tài khoản doanh nghiệp để đảm bảo tính pháp lý. Phí rút tiền khác nhau tùy phương thức.
Thông tin liên hệ doanh nghiệp	Địa chỉ trụ sở chính theo đăng ký Số điện thoại công ty Email doanh nghiệp (ưu tiên domain riêng) Website công ty (nếu có)	Email @gmail, @yahoo vẫn được chấp nhận nhưng không được ưu tiên.

3.4. Quy Trình Xác Minh Danh Tính (KYC)

Tất cả Người Bán phải hoàn tất quy trình KYC (Know Your Customer) theo các bước sau:

1

Đăng Ký Tài Khoản

Tạo tài khoản Người Bán và điền thông tin cơ bản

2

Xác Thực Liên Hệ

Xác thực Email và Số điện thoại qua mã OTP

3

Nộp Hồ Sơ KYC

Upload giấy tờ tùy thân, selfie và thông tin ngân hàng

4

Chờ Xét Duyệt

Nền tảng kiểm tra và phê duyệt trong 1-3 ngày làm việc

Tiêu Chuẩn Ảnh Chụp Giấy Tờ:

Định dạng: JPG, PNG, PDF
Kích thước: Tối đa 10MB/file
Chất lượng: Rõ nét, đủ ánh sáng, không mờ
Góc chụp: Thẳng, không nghiêng, không bị cắt xén

Ảnh Sẽ Bị Từ Chối Nếu:

Bị mờ, không đọc được thông tin
Bị che khuất một phần quan trọng
Có dấu hiệu chỉnh sửa, photoshop
Là ảnh chụp màn hình hoặc scan chất lượng kém

3.5. Các Cam Kết Bắt Buộc Khi Đăng Ký

Khi đăng ký làm Người Bán, bạn CAM KẾT VÀ BẢO ĐẢM rằng:

Cam Kết Về Thông Tin

Tất cả thông tin cung cấp là chính xác, trung thực và đầy đủ.
Giấy tờ tùy thân là bản gốc, không giả mạo.
Bạn là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
Bạn không sử dụng thông tin của người khác mà không có sự đồng ý.
Bạn sẽ cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi.

Cam Kết Về Hoạt Động

Tuân thủ tất cả các chính sách của Nền tảng.
Chỉ bán các sản phẩm hợp pháp, không vi phạm quy định.
Không thực hiện giao dịch ngoài Nền tảng.
Cung cấp dịch vụ chất lượng cho Người Mua.
Chịu trách nhiệm pháp lý về các sản phẩm đăng bán.

CẢNH BÁO: Việc cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo giấy tờ, hoặc sử dụng thông tin của người khác là hành vi vi phạm pháp luật. Nền tảng có quyền:

Từ chối đăng ký hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.
Báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).

3.6. Các Trường Hợp Từ Chối Đăng Ký

Nền tảng có quyền từ chối đăng ký mà không cần giải thích chi tiết trong các trường hợp sau:

#	Trường hợp	Chi tiết
1	Không đủ tuổi	Người đăng ký dưới 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.
2	Giấy tờ không hợp lệ	Giấy tờ tùy thân hết hạn, bị hư hỏng, không đọc được thông tin, hoặc có dấu hiệu giả mạo.
3	Thông tin không khớp	Thông tin khai báo không khớp với giấy tờ, hoặc ảnh selfie không khớp với ảnh trên giấy tờ.
4	Đã có tài khoản trước đó	Cùng một người đã có tài khoản Người Bán khác (trừ trường hợp được Nền tảng cho phép).
5	Lịch sử vi phạm	Từng bị khóa tài khoản do vi phạm chính sách, hoặc có lịch sử xấu trên các nền tảng đối tác khác của chúng tôi.
6	Quốc gia bị hạn chế	Cư dân hoặc công dân các quốc gia bị cấm vận theo quy định của Liên Hợp Quốc (UN), OFAC (Hoa Kỳ), Liên minh Châu Âu (EU), hoặc các quốc gia có rủi ro cao về gian lận.
7	Ngành nghề hạn chế	Doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực không được phép trên Nền tảng (xem Chính sách Sản phẩm Bị Cấm).
8	Nghi ngờ gian lận	Nền tảng phát hiện các dấu hiệu đáng ngờ về gian lận, rửa tiền, hoặc hoạt động phi pháp khác.
9	Không hoàn tất KYC	Người đăng ký không hoàn tất quy trình KYC trong vòng 30 ngày kể từ ngày bắt đầu đăng ký.
10	Lý do khác	Các lý do hợp lý khác theo đánh giá của Nền tảng nhằm bảo vệ hệ sinh thái và Người Mua.

Quyền Khiếu Nại: Nếu bị từ chối, bạn có quyền gửi khiếu nại kèm bổ sung hồ sơ qua email [email protected] trong vòng 14 ngày. Nền tảng sẽ xem xét lại trong 5 ngày làm việc và quyết định cuối cùng có tính ràng buộc.

Điều 4: Quy Trình Xét Duyệt

Sau khi hoàn tất đăng ký và nộp hồ sơ KYC, Nền tảng sẽ tiến hành xét duyệt theo quy trình chuẩn hóa được mô tả tại Điều này. Quy trình được thiết kế để đảm bảo minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

4.1. Tổng Quan Quy Trình Xét Duyệt

Thời gian xét duyệt tiêu chuẩn:

Người Bán Cá nhân: 1-3 ngày làm việc
Người Bán Doanh nghiệp: 3-5 ngày làm việc
Trường hợp cần xác minh bổ sung: +2-5 ngày làm việc

1-5

Ngày làm việc

Lưu ý về thời gian: Thời gian xét duyệt được tính theo ngày làm việc (Thứ 2 - Thứ 6). Giờ làm việc chính: 09:00 - 18:00 (GMT+7). Ngày làm việc không bao gồm ngày nghỉ lễ quốc tế và các ngày Nền tảng thông báo nghỉ. Trong các đợt cao điểm, thời gian có thể kéo dài hơn.

4.2. Các Bước Xét Duyệt Chi Tiết

1

Tiếp Nhận Hồ Sơ

Thời gian: Ngay lập tức (tự động)

Hệ thống tự động tiếp nhận hồ sơ sau khi Người Bán hoàn tất upload tài liệu KYC. Email xác nhận được gửi ngay lập tức kèm mã hồ sơ (Application ID) để theo dõi.

Tự động

2

Kiểm Tra Sơ Bộ

Thời gian: 2-4 giờ làm việc

Kiểm tra tự động:

Định dạng và chất lượng ảnh
Tính hợp lệ của email/SĐT
Kiểm tra trùng lặp tài khoản

Kết quả:

✅ Đạt → Chuyển bước 3
❌ Lỗi → Yêu cầu nộp lại

Bán tự động

3

Xác Minh Danh Tính

Thời gian: 4-24 giờ làm việc

Nhân viên xét duyệt kiểm tra:

So khớp ảnh selfie với giấy tờ
Xác minh thông tin trên giấy tờ tùy thân (ID Card, Passport, CCCD)
Kiểm tra tính hợp lệ giấy tờ (công nhận quốc tế)
Xác minh MST/ĐKKD doanh nghiệp (nếu có)

Công cụ hỗ trợ:

AI Face Recognition
OCR giấy tờ tự động (đa ngôn ngữ)
Tra cứu cơ sở dữ liệu doanh nghiệp quốc tế
Database blacklist nội bộ

Thủ công

4

Xác Minh Thanh Toán

Thời gian: 4-24 giờ làm việc

Phương thức xác minh:

Chuyển khoản thử nghiệm (cho ngân hàng)
Xác minh email PayPal/Wise/Payoneer
Xác minh địa chỉ ví crypto (ký message)

Kiểm tra:

Tên chủ tài khoản/ví khớp hồ sơ
Tài khoản/ví đang hoạt động
Phương thức thanh toán được hỗ trợ

Xác minh

5

Phê Duyệt & Kích Hoạt

Thời gian: 1-2 giờ làm việc

Sau khi tất cả các bước xác minh hoàn tất thành công, hồ sơ được chuyển cho Quản lý phê duyệt cuối cùng. Tài khoản Người Bán được kích hoạt và email thông báo được gửi kèm hướng dẫn bắt đầu bán hàng.

Hoàn tất

4.3. Các Trạng Thái Hồ Sơ

Trong quá trình xét duyệt, hồ sơ của bạn sẽ có một trong các trạng thái sau:

Trạng thái	Hiển thị	Ý nghĩa	Hành động cần thiết
Đang chờ xử lý	Pending	Hồ sơ đã được tiếp nhận và đang trong hàng đợi xét duyệt.	Không cần hành động. Vui lòng chờ.
Đang xét duyệt	In Review	Nhân viên đang kiểm tra và xác minh thông tin hồ sơ.	Không cần hành động. Vui lòng chờ.
Yêu cầu bổ sung	Action Required	Hồ sơ thiếu thông tin hoặc tài liệu không đạt yêu cầu.	Bổ sung theo hướng dẫn trong email trong vòng 7 ngày.
Đã phê duyệt	Approved	Hồ sơ đã được phê duyệt. Tài khoản Người Bán đã kích hoạt.	Bắt đầu đăng sản phẩm và bán hàng!
Bị từ chối	Rejected	Hồ sơ không đáp ứng yêu cầu và bị từ chối.	Xem lý do trong email. Có thể khiếu nại trong 14 ngày.
Đã hủy	Cancelled	Hồ sơ bị hủy do người đăng ký yêu cầu hoặc quá hạn bổ sung.	Đăng ký lại từ đầu nếu muốn tiếp tục.

4.4. Quy Trình Bổ Sung Hồ Sơ

Khi Nhận Được Yêu Cầu Bổ Sung

Email thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ đã đăng ký.
Email nêu rõ vấn đề cụ thể và cách khắc phục.
Đăng nhập vào tài khoản để upload tài liệu bổ sung.
Thời hạn bổ sung: 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
Có thể gia hạn 1 lần (thêm 7 ngày) nếu có lý do chính đáng.

Quá Hạn Bổ Sung

Nếu không bổ sung trong thời hạn, hồ sơ sẽ bị tự động hủy.
Bạn sẽ phải đăng ký lại từ đầu.
Các tài liệu đã upload sẽ bị xóa sau 30 ngày.
Nền tảng sẽ gửi email nhắc nhở trước 2 ngày khi sắp hết hạn.

Các Lý Do Thường Gặp Yêu Cầu Bổ Sung:

Ảnh CCCD bị mờ/tối
Không thấy rõ mặt trong selfie
Giấy tờ bị che khuất

Thông tin không khớp
Giấy phép KD hết hạn
MST không tra cứu được

Tài khoản NH sai tên
Thiếu giấy ủy quyền
Cần xác minh thêm

4.5. Kết Quả Xét Duyệt

ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Tài khoản Người Bán được kích hoạt ngay lập tức.
Có thể truy cập Seller Center để quản lý cửa hàng.
Bắt đầu đăng sản phẩm.
Nhận email hướng dẫn chi tiết cách bắt đầu.
Truy cập tài liệu đào tạo Người Bán.
Có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ Seller.

BỊ TỪ CHỐI

Email thông báo kèm lý do từ chối.
Tài khoản không được kích hoạt.
Có quyền khiếu nại trong vòng 14 ngày.
Có thể đăng ký lại sau 30 ngày (nếu không khiếu nại).
Một số trường hợp có thể bị cấm vĩnh viễn.
Tài liệu được lưu trữ 90 ngày rồi xóa.

4.6. Khiếu Nại Kết Quả Xét Duyệt

Quy Trình Khiếu Nại Quyết Định Từ Chối

Bước 1

Gửi email khiếu nại đến [email protected]

Bước 2

Đính kèm: Mã hồ sơ, lý do khiếu nại, tài liệu bổ sung (nếu có)

Bước 3

Đội ngũ xem xét lại trong 5 ngày làm việc

Bước 4

Nhận kết quả cuối cùng qua email

Nội Dung Email Khiếu Nại Cần Có:

Mã hồ sơ đăng ký (Application ID)
Họ tên và email đăng ký
Lý do bạn cho rằng quyết định không đúng
Tài liệu bổ sung (nếu có) chứng minh

Lưu Ý Quan Trọng:

Thời hạn khiếu nại: 14 ngày từ ngày nhận thông báo từ chối
Chỉ được khiếu nại 1 lần cho mỗi hồ sơ
Quyết định sau khiếu nại là cuối cùng và có tính ràng buộc

Điều 5: Quyền Lợi Của Người Bán

Khi trở thành Người Bán chính thức trên Nền tảng Social Boost Asia, bạn được hưởng đầy đủ các quyền lợi được quy định tại Điều này. Các quyền lợi này được đảm bảo trong suốt thời gian tài khoản của bạn hoạt động bình thường và tuân thủ các chính sách của Nền tảng.

5.1. Quyền Kinh Doanh Trên Nền Tảng

Quyền Đăng Bán Sản Phẩm

Đăng bán không giới hạn số lượng sản phẩm số (sau khi đạt cấp độ đầu tiên).
Tự do định giá sản phẩm trong phạm vi cho phép.
Tạo các biến thể (variants) linh hoạt cho mỗi sản phẩm.
Thiết lập thời gian bảo hành tùy theo sản phẩm.
Sử dụng công cụ quản lý kho hàng (inventory) miễn phí.

Quyền Bảo Vệ Thương Hiệu

Xây dựng thương hiệu cửa hàng với tên, logo và mô tả riêng.
Được bảo vệ khỏi việc sao chép, đạo nhái nội dung.
Báo cáo vi phạm bản quyền và yêu cầu gỡ bỏ.
Nhận huy hiệu xác minh (verified badge) khi đủ điều kiện.
Hiển thị đánh giá và xếp hạng trên trang cửa hàng.

Giới hạn ban đầu: Người Bán mới được đăng tối đa 10 sản phẩm. Sau khi hoàn thành 5 đơn hàng thành công đầu tiên, giới hạn này sẽ được mở rộng dần theo cấp độ Người Bán.

5.2. Quyền Tiếp Cận Khách Hàng

Quyền lợi	Chi tiết	Điều kiện
Hiển thị trên trang chủ	Sản phẩm có thể xuất hiện trên trang chủ, trang danh mục và kết quả tìm kiếm của Nền tảng.	Sản phẩm được duyệt
Trang cửa hàng riêng	Có trang cửa hàng riêng với URL duy nhất dạng `/shop/[tên-shop]` để khách hàng truy cập.	Tất cả Người Bán
Chat trực tiếp	Nhận và trả lời tin nhắn từ Người Mua tiềm năng thông qua hệ thống chat của Nền tảng.	Tất cả Người Bán
Xếp hạng tìm kiếm	Được xếp hạng trong kết quả tìm kiếm dựa trên thuật toán công bằng và minh bạch.	Sản phẩm hoạt động
Thông báo đơn hàng	Nhận thông báo ngay lập tức qua Email, SMS (nếu đăng ký) khi có đơn hàng mới.	Tất cả Người Bán

5.3. Quyền Nhận Thanh Toán

Nhận Tiền Bán Hàng

Được nhận đầy đủ tiền bán hàng sau khi trừ phí dịch vụ tối thiểu 5%. Tiền được chuyển vào Ví Người Bán ngay khi đơn hàng hoàn tất.

Rút Tiền Linh Hoạt

Rút tiền về tài khoản ngân hàng bất cứ lúc nào khi số dư khả dụng đạt mức tối thiểu. Xử lý trong 1-3 ngày làm việc.

Báo Cáo Tài Chính

Truy cập báo cáo tài chính chi tiết: doanh thu, phí, lợi nhuận theo ngày/tuần/tháng. Xuất báo cáo Excel để khai thuế.

Chu Kỳ Giải Phóng Số Dư:

Đơn hàng có bảo hành: Số dư chờ xử lý trong thời gian bảo hành + 3 ngày.
Đơn hàng không bảo hành: Số dư khả dụng ngay sau khi Người Mua xác nhận hoặc tự động sau 3 ngày.

Rút tối thiểu: giá trị tương đương 10 USD.

5.4. Quyền Được Hỗ Trợ

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Hỗ trợ qua chat trong giờ làm việc (8:00 - 22:00).
Hỗ trợ qua email: [email protected]

Hỗ Trợ Tranh Chấp

Được bảo vệ trong các tranh chấp với Người Mua.
Nền tảng can thiệp và phân xử công bằng.
Quyền cung cấp bằng chứng bảo vệ quyền lợi.
Không bị ép buộc hoàn tiền vô lý.

Hỗ Trợ Ưu Tiên (Dành Cho Người Bán Pro/VIP)

Phản Hồi Nhanh

Thời gian phản hồi < 2 giờ

Account Manager

Người quản lý tài khoản riêng

Hotline Riêng

Đường dây nóng ưu tiên

5.5. Quyền Quảng Cáo & Marketing

Công cụ	Mô tả	Phí	Đối tượng
Flash Sale	Tạo các đợt giảm giá nhanh với thời gian giới hạn. Sản phẩm hiển thị trên trang Flash Sale.	Miễn phí	Tất cả
Mã Giảm Giá	Tạo voucher giảm giá riêng cho cửa hàng: theo %, theo số tiền, freeship...	Miễn phí	Tất cả
Sản Phẩm Nổi Bật	Đẩy sản phẩm lên đầu danh mục và kết quả tìm kiếm trong thời gian nhất định.	Có phí	Tất cả
Banner Quảng Cáo	Hiển thị banner quảng cáo trên trang chủ, trang danh mục và các vị trí nổi bật.	Có phí	Pro/VIP
Email Marketing	Gửi email giới thiệu sản phẩm mới đến danh sách khách hàng đã mua hàng.	Có phí	Pro/VIP
Affiliate Program	Tham gia chương trình affiliate để người khác giới thiệu sản phẩm của bạn nhận hoa hồng.	Hoa hồng	Tất cả

5.6. Quyền Truy Cập Dữ Liệu & Phân Tích

Dashboard

Bảng điều khiển tổng quan với tất cả số liệu quan trọng

Báo Cáo Doanh Thu

Theo dõi doanh thu theo ngày, tuần, tháng, năm

Phân Tích Sản Phẩm

Lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi, sản phẩm bán chạy

Phân Tích Khách Hàng

Khách hàng mới, khách quay lại, tỷ lệ giữ chân

Xuất Dữ Liệu: Bạn có quyền xuất tất cả dữ liệu bán hàng, đơn hàng và báo cáo tài chính ra file Excel/CSV để lưu trữ, phân tích hoặc khai thuế. Nền tảng lưu trữ dữ liệu tối thiểu 30 ngày.

Điều 6: Nghĩa Vụ Của Người Bán

Khi tham gia kinh doanh trên Nền tảng Social Boost Asia, Người Bán CAM KẾT VÀ CÓ NGHĨA VỤ tuân thủ đầy đủ các quy định tại Điều này. Vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào có thể dẫn đến chế tài theo quy định tại Điều 17.

6.1. Nghĩa Vụ Về Sản Phẩm

Chất Lượng Sản Phẩm

Đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng như mô tả và đáp ứng kỳ vọng của Người Mua.
Sản phẩm phải hợp pháp, không vi phạm quy định tại Chính sách Sản phẩm Bị Cấm.
Có nguồn gốc rõ ràng và quyền phân phối hợp pháp.
Không bán sản phẩm đã hết hạn, bị khóa, hoặc không còn giá trị sử dụng.
Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao cho Người Mua.

Mô Tả Sản Phẩm

Mô tả sản phẩm trung thực, chính xác, đầy đủ.
Nêu rõ tính năng, hạn chế, điều kiện sử dụng (nếu có).
Hình ảnh phải thực tế, không chỉnh sửa gây hiểu nhầm.
Không sử dụng từ ngữ phóng đại, gây nhầm lẫn.
Cập nhật mô tả kịp thời khi sản phẩm có thay đổi.
Không đưa thông tin liên hệ cá nhân vào mô tả.

NGHIÊM CẤM:

Bán hàng giả, hàng nhái, hàng lậu
Bán tài khoản đánh cắp

Bán phần mềm crack, virus
Bán nội dung người lớn

Bán dịch vụ bất hợp pháp
Bán sản phẩm cấm khác

6.2. Nghĩa Vụ Xử Lý Đơn Hàng

Nghĩa vụ	Thời hạn	Chi tiết
Xác nhận đơn hàng	≤ 2 giờ	Xác nhận tiếp nhận đơn hàng trong giờ làm việc. Ngoài giờ: xác nhận vào 9:00 ngày làm việc tiếp theo.
Chuẩn bị sản phẩm	Theo thiết lập	Chuẩn bị sản phẩm trong thời gian đã cam kết (1h - 72h tùy loại). Nếu cần thêm thời gian, phải thông báo Người Mua.
Giao sản phẩm	Đúng hạn	Giao sản phẩm đầy đủ, đúng như mô tả trong thời gian cam kết. Đính kèm hướng dẫn sử dụng nếu cần.
Cập nhật trạng thái	Liên tục	Cập nhật trạng thái đơn hàng kịp thời: Đang xử lý → Đang giao → Đã giao. Thông báo nếu có vấn đề.
Xử lý từ chối/hủy	≤ 4 giờ	Nếu không thể thực hiện đơn, phải từ chối/hủy kèm lý do trong vòng 4 giờ để hoàn tiền cho Người Mua.

Chỉ số hiệu suất (KPI): Nền tảng theo dõi các chỉ số: Tỷ lệ xác nhận đúng hạn, Tỷ lệ giao hàng đúng hạn, Tỷ lệ hủy đơn. Người Bán có chỉ số kém có thể bị giảm thứ hạng hiển thị hoặc tạm ngưng tài khoản.

6.3. Nghĩa Vụ Giao Hàng (Delivery)

Phương Thức Giao

Qua hệ thống giao hàng điện tử của nền tảng
Qua email tự động của Nền tảng/hệ thống sẽ tự động gửi email cho người mua về thông tin dữ liệu được giao
Qua hệ thống delivery tự động

Nội Dung Giao

Thông tin sản phẩm đầy đủ
Hướng dẫn sử dụng (nếu cần)
Thông tin bảo hành (nếu có)

Bảo Mật Giao

Chỉ giao qua Nền tảng
Không giao qua kênh cá nhân
Bảo mật thông tin sản phẩm

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Tất cả giao hàng PHẢI thực hiện qua hệ thống Nền tảng. Việc giao hàng qua email cá nhân, Zalo, Facebook hoặc bất kỳ kênh nào khác bị NGHIÊM CẤM và sẽ bị xử lý theo Điều 16 - Hành Vi Bị Cấm.

6.4. Nghĩa Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng

Tiêu Chuẩn Hỗ Trợ Khách Hàng

Thời Gian Phản Hồi

Tin nhắn thông thường: Trong vòng 12 giờ
Thắc mắc về đơn hàng: Trong vòng 4 giờ
Khiếu nại/Tranh chấp: Trong vòng 2 giờ
Vấn đề khẩn cấp: Trong vòng 1 giờ

Thái Độ Hỗ Trợ

Lịch sự, chuyên nghiệp, tôn trọng
Kiên nhẫn giải đáp thắc mắc
Không tranh cãi, đổ lỗi
Tập trung giải quyết vấn đề

Phạm Vi Hỗ Trợ

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Giải đáp thắc mắc trước/sau mua
Xử lý lỗi kỹ thuật (trong phạm vi)
Hỗ trợ bảo hành (nếu có)

Không Được Làm

Chửi bới, xúc phạm Người Mua
Từ chối hỗ trợ vô lý
Đổ lỗi cho Nền tảng
Yêu cầu liên hệ ngoài Nền tảng

6.5. Nghĩa Vụ Tài Chính & Thuế

Nghĩa Vụ Thanh Toán

Chấp nhận và thanh toán đầy đủ phí dịch vụ theo quy định.
Không tranh chấp phí đã được công bố rõ ràng.
Chịu trách nhiệm các khoản hoàn tiền hợp lệ cho Người Mua.
Không lợi dụng hệ thống để rút tiền bất hợp pháp.
Cung cấp thông tin ngân hàng chính xác để nhận thanh toán.

Nghĩa Vụ Thuế

Tự chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú.
Tuân thủ các quy định về thương mại tại quốc gia của bạn (ví dụ: EU eCommerce Directive, v.v.).
Tuân thủ quy định về thuế thu nhập tại quốc gia cư trú (ví dụ: tax obligations, VAT/GST, withholding tax).
Cung cấp hóa đơn/chứng từ khi Người Mua yêu cầu (theo quy định từng quốc gia).
Lưu trữ chứng từ giao dịch theo thời gian quy định của pháp luật quốc gia (thường là tối thiểu 3-7 năm).

Lưu ý: Nền tảng KHÔNG chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế của Người Bán. Người Bán tự chịu trách nhiệm trước cơ quan thuế tại quốc gia cư trú về hoạt động kinh doanh của mình. Nếu cần, hãy tham khảo ý kiến của chuyên gia thuế tại quốc gia của bạn.

6.6. Nghĩa Vụ Tuân Thủ Chính Sách

Chính sách	Nội dung tuân thủ	Link
Điều Khoản Sử Dụng	Tuân thủ tất cả điều khoản chung của Nền tảng.	Xem
Sản Phẩm Bị Cấm	Không đăng bán các sản phẩm trong danh sách cấm/hạn chế.	Xem
Chính Sách Hoàn Tiền	Tuân thủ quy trình hoàn tiền khi có yêu cầu hợp lệ.	Xem
Giải Quyết Tranh Chấp	Phối hợp tích cực trong quy trình giải quyết tranh chấp.	Xem
Bảo Mật & Quyền Riêng Tư	Bảo vệ thông tin Người Mua, không chia sẻ cho bên thứ ba.	Xem
Cập Nhật Chính Sách	Theo dõi và tuân thủ khi chính sách được cập nhật (thông báo trước 7 ngày).	Tự động

Nhận Thông Báo Cập Nhật Chính Sách

Mọi thay đổi chính sách sẽ được thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.

Thông báo qua Email

Điều 7: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Điều này quy định các vấn đề liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ (Intellectual Property - IP) khi Người Bán hoạt động trên Nền tảng. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ là hành vi nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn cùng trách nhiệm pháp lý.

7.1. Cam Kết Của Người Bán Về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Bằng việc đăng bán sản phẩm, Người Bán CAM KẾT và BẢO ĐẢM rằng:

Là chủ sở hữu hợp pháp hoặc có quyền phân phối sản phẩm được bán.
Sản phẩm không vi phạm quyền tác giả, nhãn hiệu, sáng chế hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào của bên thứ ba.
Có đầy đủ giấy phép (license) để bán các sản phẩm phần mềm, tài khoản hoặc dịch vụ số.
Nội dung mô tả, hình ảnh, video là do bạn tạo ra hoặc có quyền sử dụng.

Không bán sản phẩm giả mạo, nhái thương hiệu nổi tiếng.
Không bán phần mềm crack, keygen hoặc bypass bảo mật.
Không sử dụng logo, hình ảnh của bên khác mà không được phép.
Chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có khiếu nại về vi phạm IP.

CẢNH BÁO: Nếu phát hiện bạn cố ý khai báo sai về quyền sở hữu, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và mọi số dư sẽ bị đóng băng để xử lý khiếu nại.

7.2. Quyền Sử Dụng Nội Dung Của Nền Tảng

Người Bán Giữ Quyền

Quyền sở hữu hoàn toàn với sản phẩm gốc do bạn tạo ra.
Quyền sở hữu với nội dung mô tả, hình ảnh bạn tự sản xuất.
Quyền gỡ bỏ sản phẩm khỏi Nền tảng bất cứ lúc nào.
Quyền yêu cầu xóa nội dung sau khi chấm dứt tài khoản.

Nền Tảng Được Quyền

Hiển thị nội dung sản phẩm trên website và ứng dụng.
Sử dụng hình ảnh, mô tả cho mục đích quảng bá Nền tảng.
Cache và lưu trữ nội dung cho mục đích vận hành.
Chỉnh sửa định dạng (không nội dung) để phù hợp giao diện.
Gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước.

7.3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Bản Quyền (DMCA)

Nền tảng tuân thủ các quy định quốc tế về bản quyền, bao gồm DMCA (Hoa Kỳ), EU Copyright Directive, Luật Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, và các luật bản quyền tại các quốc gia khác. Nếu bạn là chủ sở hữu bản quyền và phát hiện nội dung vi phạm, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1

Gửi Thông Báo

Gửi DMCA Notice đến email:
[email protected]

Bước 2

Xác Minh

Nền tảng xác minh khiếu nại trong vòng 24-48 giờ

Bước 3

Gỡ Bỏ Tạm Thời

Nội dung vi phạm bị gỡ bỏ, thông báo cho Người Bán

Bước 4

Phản Hồi

Người Bán có 10 ngày để phản hồi (Counter-Notice)

Yêu Cầu Của DMCA Notice

Thông báo vi phạm phải bao gồm:

Chữ ký (điện tử hoặc vật lý) của chủ sở hữu bản quyền.
Mô tả tác phẩm bị vi phạm bản quyền.
URL hoặc định danh của nội dung vi phạm trên Nền tảng.
Thông tin liên hệ: tên, địa chỉ, SĐT, email.

Và các cam kết:

Cam kết thiện chí rằng việc sử dụng không được phép.
Cam kết thông tin trong thông báo là chính xác.
Cam kết bạn là chủ sở hữu hoặc đại diện được ủy quyền.
Chấp nhận trách nhiệm pháp lý nếu khai báo sai.

7.4. Xử Lý Vi Phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Mức độ	Loại vi phạm	Hình thức xử lý	Hậu quả
Lần 1	Vi phạm IP lần đầu (ngoài ý muốn hoặc không biết)	Gỡ sản phẩm vi phạm Cảnh cáo bằng văn bản Yêu cầu cam kết không tái phạm	Ghi nhận vào hồ sơ, theo dõi 6 tháng
Lần 2	Tái phạm trong vòng 12 tháng	Gỡ tất cả sản phẩm liên quan Tạm ngưng tài khoản 30 ngày Phạt giá trị tương đương $20 - $80 USD	Giảm hạng Người Bán, giới hạn đăng sản phẩm
Lần 3+	Vi phạm lặp lại hoặc cố ý	Khóa tài khoản vĩnh viễn Đóng băng toàn bộ số dư Báo cáo cơ quan chức năng (nếu cần)	Cấm đăng ký tài khoản mới, chịu trách nhiệm pháp lý
Nghiêm trọng	Bán hàng giả scale lớn, gây thiệt hại nghiêm trọng	Xử lý ngay lập tức (không cảnh cáo) Thu giữ toàn bộ doanh thu Phối hợp điều tra pháp lý	Khởi kiện dân sự hoặc hình sự theo pháp luật

7.5. Quyền Phản Hồi Khiếu Nại (Counter-Notice)

Khi Nào Được Phản Hồi?

Bạn có quyền gửi Counter-Notice nếu:

Bạn là chủ sở hữu hợp pháp của sản phẩm bị gỡ.
Bạn có giấy phép phân phối từ chủ sở hữu.
Người khiếu nại không phải chủ sở hữu thực sự.
Sản phẩm thuộc diện fair use (sử dụng hợp lý).
Khiếu nại là sai sự thật hoặc nhầm lẫn.

Nội Dung Counter-Notice

Counter-Notice phải bao gồm:

Chữ ký điện tử hoặc vật lý của bạn.
URL sản phẩm bị gỡ bỏ.
Cam kết thiện chí rằng việc gỡ là nhầm lẫn.
Tên, địa chỉ, SĐT và đồng ý thẩm quyền tòa án.
Bằng chứng quyền sở hữu hoặc giấy phép.

Thời hạn xử lý: Sau khi nhận Counter-Notice hợp lệ, Nền tảng sẽ chuyển cho bên khiếu nại. Nếu họ không khởi kiện trong 14 ngày, sản phẩm có thể được khôi phục.

7.6. Trách Nhiệm Bồi Thường

Cam Kết Bồi Thường (Indemnification)

Người Bán đồng ý bồi thường và giữ cho Nền tảng vô hại khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí (bao gồm phí luật sư) phát sinh từ:

Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Khai báo sai về quyền sở hữu hoặc giấy phép.
Bán sản phẩm giả mạo, nhái thương hiệu.

Sử dụng nội dung không có quyền.
Bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật IP nào khác.
Chi phí pháp lý Nền tảng phải chịu do hành vi của bạn.

Liên Hệ Về Vấn Đề Bản Quyền

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, vui lòng liên hệ:

[email protected]

Điều 8: Bảo Hành & Bảo Đảm Sản Phẩm

Điều này quy định chính sách bảo hành sản phẩm mà Người Bán phải tuân thủ khi kinh doanh trên Nền tảng. Bảo hành là cam kết của Người Bán về chất lượng sản phẩm và là yếu tố quan trọng xây dựng niềm tin với Người Mua.

8.1. Quy Định Chung Về Bảo Hành

Nguyên Tắc Bảo Hành

Bảo hành là BẮT BUỘC cho tất cả sản phẩm số có tính chất sử dụng lâu dài.
Thời gian bảo hành tối thiểu 24 giờ cho sản phẩm dùng ngay.
Thời gian bảo hành phải được công bố rõ ràng trong mô tả sản phẩm.
Bảo hành bắt đầu từ thời điểm giao hàng thành công.
Người Bán không được từ chối bảo hành hợp lệ.

Thời Hạn Bảo Hành Khuyến Nghị

Tài khoản Premium: Theo thời hạn gói (1 tháng, 1 năm...)
License phần mềm: Tối thiểu 7 ngày kích hoạt
Ebook/Khóa học: 24-72 giờ kiểm tra
Dịch vụ số: Theo thời gian thực hiện + 24h
Game items/Credits: Tối thiểu 24 giờ

Lưu ý: Sản phẩm không có bảo hành hoặc bảo hành quá ngắn sẽ bị giảm thứ hạng hiển thị và có thể bị từ chối duyệt. Người Mua cũng ưu tiên sản phẩm có bảo hành dài hơn.

8.2. Các Loại Bảo Hành

Loại bảo hành	Mô tả	Phạm vi áp dụng	Ví dụ
Bảo hành đổi mới	Thay thế sản phẩm mới nếu sản phẩm giao lỗi hoặc không hoạt động.	Tài khoản Premium, License key, Game items	Tài khoản Netflix lỗi → Đổi tài khoản mới
Bảo hành hỗ trợ	Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng trong thời gian bảo hành.	Phần mềm, khóa học, dịch vụ setup	Hỗ trợ cài đặt phần mềm trong 30 ngày
Bảo hành hoàn tiền	Hoàn tiền nếu sản phẩm không hoạt động và không thể thay thế.	Mọi loại sản phẩm (khi không còn hàng)	Hết stock → Hoàn tiền 100%
Bảo hành theo thời hạn	Đảm bảo sản phẩm hoạt động trong suốt thời hạn đã mua.	Tài khoản theo tháng/năm, VPN, Streaming	Spotify 12 tháng → Bảo hành 12 tháng
Không bảo hành	Không áp dụng bảo hành (phải nêu rõ lý do trong mô tả).	Sản phẩm dùng 1 lần, trial, rủi ro cao	Mã giảm giá dùng 1 lần

8.3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Bước 1

Người Mua Báo Lỗi

Qua hệ thống chat hoặc mở yêu cầu bảo hành trong đơn hàng.

Bước 2

Người Bán Xác Minh

Kiểm tra tình trạng sản phẩm, yêu cầu bằng chứng nếu cần.

Bước 3

Xử Lý Bảo Hành

Đổi mới, sửa chữa, hoặc hoàn tiền theo chính sách.

Bước 4

Xác Nhận Hoàn Tất

Người Mua xác nhận đã nhận được bảo hành.

Thời Hạn Xử Lý Bảo Hành

≤ 4h

Phản hồi yêu cầu bảo hành

≤ 24h

Xác minh và đưa ra giải pháp

≤ 48h

Hoàn tất xử lý bảo hành

8.4. Trách Nhiệm Của Người Bán Trong Bảo Hành

Nghĩa Vụ Bắt Buộc

Phản hồi nhanh: Trả lời yêu cầu bảo hành trong 4 giờ (giờ làm việc).
Xác minh công bằng: Không đổ lỗi vô căn cứ cho Người Mua.
Thực hiện đúng cam kết: Bảo hành theo đúng nội dung đã công bố.
Cung cấp bằng chứng: Chứng minh nếu từ chối bảo hành hợp lệ.
Lưu trữ records: Giữ lịch sử bảo hành tối thiểu 6 tháng.

Khuyến Khích

Bảo hành mở rộng: Cung cấp thời gian bảo hành dài hơn mức tối thiểu.
Proactive support: Chủ động hỏi thăm sau khi giao hàng.
FAQ bảo hành: Chuẩn bị sẵn hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp.
Bonus goodwill: Tặng thêm thời gian/sản phẩm khi xử lý bảo hành.
Rating recovery: Chủ động liên hệ khách hàng không hài lòng.

8.5. Các Trường Hợp KHÔNG Được Bảo Hành

Người Mua KHÔNG được yêu cầu bảo hành trong các trường hợp sau:

Lỗi Do Người Mua

Sử dụng sai hướng dẫn được cung cấp.
Tự ý thay đổi mật khẩu/thông tin tài khoản rồi quên.
Chia sẻ tài khoản cho người khác dẫn đến khóa.
Vi phạm điều khoản của nhà cung cấp gốc.
Sử dụng VPN/Proxy gây phát hiện bất thường.

Hết Hạn

Yêu cầu bảo hành sau khi hết thời hạn.
Sản phẩm đã hết thời gian sử dụng tự nhiên.

Yếu Tố Bên Ngoài

Nhà cung cấp gốc thay đổi chính sách.
Dịch vụ gốc ngừng hoạt động (force majeure).
Thay đổi pháp luật khiến sản phẩm không còn hợp lệ.
Sự cố máy chủ/hạ tầng của bên thứ ba.

Trường Hợp Khác

Sản phẩm được ghi rõ "Không bảo hành".
Người Mua đã xác nhận hài lòng trước đó.
Phát hiện Người Mua gian lận/lạm dụng bảo hành.

8.6. Xử Lý Tranh Chấp Bảo Hành

Khi Hai Bên Bất Đồng

Thương lượng trực tiếp: Hai bên tự thỏa thuận qua chat trong 24h.
Mở tranh chấp: Nếu không thỏa thuận được, Người Mua mở tranh chấp.
Nền tảng can thiệp: Đội ngũ hỗ trợ xem xét bằng chứng từ cả hai bên.
Phán quyết: Nền tảng đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên:
- Chính sách bảo hành đã công bố
- Bằng chứng từ hai bên
- Lịch sử giao dịch và uy tín

Hậu Quả Từ Chối Bảo Hành Sai

Nếu Người Bán từ chối bảo hành hợp lệ mà không có lý do chính đáng:

Lần 1: Buộc thực hiện bảo hành + cảnh cáo
Lần 2: Buộc hoàn tiền 100% + phạt 50.000đ
Lần 3: Buộc hoàn tiền 150% (bồi thường) + giới hạn bán hàng
Tái phạm: Tạm ngưng tài khoản 7-30 ngày
Nghiêm trọng: Khóa tài khoản vĩnh viễn

Mẹo Xây Dựng Uy Tín

Người Bán có tỷ lệ xử lý bảo hành tốt (>95%) sẽ được hiển thị huy hiệu "Bảo Hành Uy Tín" trên trang cửa hàng, tăng niềm tin và tỷ lệ chuyển đổi từ Người Mua.

Bảo Hành Uy Tín

Điều 9: Phí Dịch Vụ & Thanh Toán

Điều này quy định chi tiết về các loại phí dịch vụ mà Người Bán phải thanh toán khi sử dụng Nền tảng. Credit là đơn vị tiền tệ nội bộ của Nền tảng (1 Credit ≈ 1 USD), được sử dụng để thanh toán và nhận tiền từ giao dịch. Phí dịch vụ được tự động trừ từ mỗi giao dịch thành công.

9.1. Cấu Trúc Phí Dịch Vụ Cơ Bản

Phí Giao Dịch

5%

Mức phí tối thiểu

Áp dụng cho mọi giao dịch thành công. Tính trên giá trị đơn hàng sau giảm giá.

Phí Thanh Toán

0%

Miễn phí

Nền tảng chịu toàn bộ phí cổng thanh toán (VNPay, Momo, Bank Transfer...)

Phí Rút Tiền (Quy Đổi Credit)

≥2%

Tối thiểu 2%

Phí chuyển đổi từ Credit sang tiền pháp định hoặc tiền mã hóa. Tỷ lệ có thể khác nhau tùy loại shop và thời điểm.

Công thức tính Credit nhận:

Credit nhận = Giá bán × (100% - Phí giao dịch)

Ví dụ: Bán sản phẩm giá 10 Credit, phí 5% → Nhận 9.5 Credit. Khi rút về tiền pháp định/crypto, áp dụng thêm phí quy đổi ≥2% theo tỷ giá thời điểm rút.

9.2. Các Loại Phí Khác

Loại phí	Mức phí	Mô tả	Ghi chú
Phí đăng ký	Miễn phí	Đăng ký tài khoản Người Bán không mất phí	-
Phí đăng sản phẩm	Miễn phí	Đăng bán sản phẩm không giới hạn (áp dụng theo từng loại shop)	-
Phí quảng cáo	Từ 0.4 Credit/ngày	Đẩy sản phẩm lên đầu, hiển thị nổi bật, banner	Tùy chọn
Phí hoàn tiền	Miễn phí	Không mất phí khi phải hoàn tiền cho Người Mua	Phí gốc được hoàn lại
Phí rút quốc tế	2% + $5	Rút tiền về tài khoản PayPal hoặc ngân hàng nước ngoài	Tối thiểu $50
Phí tranh chấp	Miễn phí	Không mất phí khi Nền tảng can thiệp tranh chấp	-

9.3. Cách Tính Phí Chi Tiết

Công Thức & Ví Dụ

Công thức tính:


                                        Phí dịch vụ = Giá bán thực × Tỷ lệ phí

                                        Tiền nhận = Giá bán thực - Phí dịch vụ

Giá bán thực = Giá gốc - Giảm giá - Voucher Người Bán

Ví dụ cụ thể:

Giá sản phẩm	8 Credit
Giảm giá 10%	-0.8 Credit
Giá bán thực	7.2 Credit
Phí dịch vụ (5%)	-0.36 Credit
Credit Người Bán nhận	6.84 Credit

9.4. Quy Trình Thanh Toán Cho Người Bán

1

Đơn Hoàn Tất

Người Mua xác nhận

2

Xác Nhận

72h-7 ngày sau giao hàng

3

Khả Dụng

Tiền vào ví

4

Yêu Cầu Rút

Người Bán yêu cầu

5

Nhận Tiền

1-3 ngày làm việc

Thời gian giữ tiền (Credit pending):

Sản phẩm có bảo hành: Credit khả dụng ngay khi đơn hàng hoàn thành (Người Mua xác nhận). Nội dung bảo hành theo cam kết của Người Bán. Trong trường hợp vi phạm cam kết bảo hành, Nền tảng sẽ xử lý theo chính sách giải quyết tranh chấp (cấn trừ Credit, khóa cửa hàng,...).
Sản phẩm không bảo hành: Credit khả dụng ngay sau khi Người Mua xác nhận hoặc tự động sau 3 ngày.
Đơn có tranh chấp: Credit bị giữ cho đến khi tranh chấp được giải quyết.

9.5. Chính Sách Rút Tiền (Quy Đổi Credit)

Điều Kiện Rút Tiền

Số dư tối thiểu: Giá trị quy đổi tối thiểu = $2 USD tùy tỷ giá từng thời điểm)
Tài khoản xác minh: Hoàn tất KYC (giấy tờ tùy thân)
Phương thức thanh toán: Đã liên kết và xác minh
Tài khoản hoạt động tốt: Không có tranh chấp hoặc vi phạm đang xử lý

Phương Thức Rút Tiền Quốc Tế

Ngân hàng quốc tế (SWIFT): 3-7 ngày làm việc
PayPal/Payoneer: 1-3 ngày làm việc
Ví Crypto (USDT, USDC): 1-24 giờ
Wise/Revolut: 1-2 ngày làm việc
Chuyển khoản nội địa (tùy quốc gia): 1-3 ngày

Phí rút tiền (quy đổi Credit → Tiền pháp định/Crypto):

Tối thiểu 2% - Tỷ lệ thực tế có thể thay đổi tùy phương thức thanh toán và quốc gia
Phí được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận rút tiền
Crypto withdrawal thường có phí thấp nhất

Điều 10: Thuế & Tuân Thủ Pháp Luật

Điều này quy định về nghĩa vụ thuế và tuân thủ pháp luật của Người Bán khi kinh doanh trên Nền tảng. SocialBoost.Asia hoạt động như một nền tảng trung gian kết nối, không phải là sàn thương mại điện tử thuần túy. Người Bán phải tự chịu trách nhiệm đối với mọi nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của mình.

LƯU Ý: Nền tảng KHÔNG chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế của Người Bán. Hãy tham khảo ý kiến của chuyên gia thuế tại quốc gia của bạn để đảm bảo tuân thủ đúng quy định.

10.1. Nguyên Tắc Chung Về Thuế

Trách Nhiệm Thuế Theo Quốc Gia Cư Trú

Nguyên Tắc Chung

Người Bán chịu trách nhiệm tự kê khai và nộp thuế tại quốc gia cư trú
Tuân thủ quy định về VAT/GST, Thuế thu nhập, Withholding Tax tại quốc gia của bạn
Nền tảng không khấu trừ thuế tự động vì hoạt động như trung gian kết nối
Lưu trữ chứng từ giao dịch theo quy định pháp luật (thường 3-7 năm)

Ví Dụ Một Số Quy Định Quốc Gia

Việt Nam: VAT 8-10%, Thuế TNCN 5-35% (theo bậc)
Thái Lan: VAT 7%, Thuế TN 0-35%
Indonesia: VAT 11%, Thuế TN 5-30%
EU: VAT theo quốc gia thành viên (15-27%)
Hoa Kỳ: Sales Tax, Income Tax tùy tiểu bang
Australia: GST 10% nếu doanh thu > AU$75,000
Hãy tham khảo chuyên gia thuế địa phương

10.2. Các Loại Thuế Phổ Biến (Tham Khảo)

Lưu ý: Thông tin dưới đây chỉ mang tính tham khảo chung. Mỗi quốc gia có quy định thuế khác nhau. Hãy tham khảo chuyên gia thuế tại quốc gia của bạn để biết chính xác nghĩa vụ thuế áp dụng.

Loại Thuế	Mô Tả	Ví Dụ Một Số Quốc Gia
VAT/GST Thuế Giá Trị Gia Tăng	Thuế đánh trên giá trị gia tăng của hàng hóa/dịch vụ tại mỗi khâu sản xuất, phân phối.	Việt Nam: 8-10% Thái Lan: 7% Indonesia: 11% Malaysia: 6% (Sales & Service Tax) Philippines: 12% Singapore: GST 9% EU: 15-27% tùy quốc gia UK: 20% Australia: GST 10% Ấn Độ: GST 5-28%
Income Tax Thuế Thu Nhập	Thuế đánh trên thu nhập cá nhân hoặc doanh nghiệp. Tỷ lệ thường theo bậc thu nhập.	Việt Nam: 5-35% (theo bậc thu nhập) Thái Lan: 0-35% Indonesia: 5-30% Malaysia: 0-30% Philippines: 0-35% Singapore: 0-22% Hong Kong: 2-17% Hoa Kỳ: 10-37% (theo bậc) Ấn Độ: 0-30%
Sales Tax Thuế Bán Hàng	Thuế đánh trên doanh số bán hàng, thường áp dụng tại Hoa Kỳ theo tiểu bang.	Hoa Kỳ: 0-10.25% tùy tiểu bang Một số tiểu bang không có Sales Tax (Oregon, Montana...)
Withholding Tax Thuế Khấu Trừ Tại Nguồn	Thuế được khấu trừ khi thanh toán cho người không cư trú. Áp dụng cho giao dịch xuyên biên giới.	Thường 10-30% cho người không cư trú Có thể giảm qua hiệp định thuế song phương

Ví Dụ Tính Thu Nhập (Credit)

Bán sản phẩm (giá 10 Credit)	10.00 Credit
Phí giao dịch Nền tảng (5%)	-0.50 Credit
Credit nhận vào ví	9.50 Credit
Phí rút về tiền pháp định (≥2%)	-0.19 Credit
Thực nhận (trước thuế)	~9.31 Credit ≈ $9.31

Nhắc Nhở Về Thuế

Bạn cần tự kê khai thuế tại quốc gia cư trú:

Nền tảng KHÔNG khấu trừ thuế tự động
Lưu trữ chứng từ giao dịch để kê khai
Tham khảo chuyên gia thuế tại quốc gia của bạn
Một số quốc gia có ngưỡng miễn thuế cho thu nhập nhỏ

Nền tảng cung cấp báo cáo giao dịch để hỗ trợ việc kê khai thuế.

10.3. Trách Nhiệm Kê Khai & Nộp Thuế

Nền Tảng Cung Cấp

Nền tảng hỗ trợ Người Bán:

Báo cáo giao dịch chi tiết theo tháng/năm
Lịch sử rút tiền với đầy đủ thông tin
Xuất dữ liệu định dạng CSV/PDF để kê khai thuế
Lưu trữ dữ liệu giao dịch trong 3 năm
Không khấu trừ thuế - chỉ ghi lại giao dịch

Người Bán Chịu Trách Nhiệm

Người Bán phải:

Tự kê khai và nộp thuế tại quốc gia cư trú
Đăng ký kinh doanh nếu pháp luật yêu cầu
Quyết toán thuế theo quy định của quốc gia
Lưu trữ chứng từ giao dịch (thường 3-7 năm)
Tham khảo chuyên gia thuế địa phương

10.4. Thông Tin Đăng Ký Người Bán

Thông Tin Bắt Buộc Khi Đăng Ký

Cá Nhân

Giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp (Hộ chiếu, CMND, CCCD, v.v.)
Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ chính thức
Địa chỉ cư trú và quốc gia
Số điện thoại và email liên hệ
Thông tin thanh toán (ngân hàng/ví điện tử/crypto wallet)

Doanh Nghiệp

Giấy phép kinh doanh hoặc đăng ký doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp và mã số doanh nghiệp
Thông tin người đại diện pháp lý
Quốc gia đăng ký và địa chỉ trụ sở
Tài khoản thanh toán doanh nghiệp

Cảnh báo: Cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản và các hậu quả pháp lý theo quy định của quốc gia cư trú.

10.5. Hóa Đơn & Chứng Từ

Chứng Từ Từ Nền Tảng

Báo cáo giao dịch hàng tháng: Chi tiết từng đơn hàng, phí dịch vụ
Sao kê rút tiền: Lịch sử các lần rút tiền và quy đổi Credit
Báo cáo tổng hợp năm: Doanh thu và phí dịch vụ cả năm
Xuất dữ liệu: Định dạng CSV/PDF để kê khai thuế

Người Bán Cần Lưu Giữ

Chứng từ nguồn gốc sản phẩm: Hóa đơn mua vào, hợp đồng nhập khẩu
Email/chat giao dịch: Bằng chứng giao hàng thành công
Hợp đồng với nhà cung cấp: Nếu là đại lý phân phối
Thời gian lưu trữ: Theo quy định quốc gia cư trú (thường 3-7 năm)

10.6. Lưu Ý Quan Trọng

Trách nhiệm pháp lý:

Vi phạm quy định thuế có thể dẫn đến phạt tiền, truy thu thuế hoặc xử lý hình sự tùy quốc gia
Mức phạt và chế tài khác nhau tùy theo pháp luật từng quốc gia
SocialBoost.Asia không chịu trách nhiệm về các hậu quả pháp lý từ việc không tuân thủ thuế của Người Bán

Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có thắc mắc về báo cáo giao dịch hoặc cần hỗ trợ xuất dữ liệu, liên hệ: [email protected]

Hỗ Trợ Xuất Báo Cáo

Điều 11: Quy Định Về Giá Cả

Điều này quy định về chính sách giá cả, khuyến mãi và Flash Sale mà Người Bán phải tuân thủ. Mục tiêu là đảm bảo sự minh bạch, công bằng cho Người Mua và cạnh tranh lành mạnh giữa các Người Bán trên Nền tảng.

11.1. Nguyên Tắc Định Giá

Được Phép

Tự do định giá: Người Bán được quyền tự quyết định giá bán sản phẩm.
Điều chỉnh linh hoạt: Thay đổi giá bất cứ lúc nào (trừ đơn đã thanh toán).
Giá khác nhau theo biến thể: Các variant (1 tháng, 1 năm...) có thể có giá khác nhau.
Giảm giá theo số lượng: Chiết khấu khi mua nhiều.
Giá theo thời điểm: Giá khác nhau theo mùa, sự kiện.

Không Được Phép

Giá ảo: Đặt giá gốc cao giả tạo để khuyến mãi trông hấp dẫn hơn.
Giá lừa đảo: Niêm yết giá thấp, thu phí ẩn sau đó.
Bán phá giá: Bán dưới giá thành để loại bỏ đối thủ.
Thỏa thuận ấn định giá: Cấu kết với Người Bán khác về giá.
Phân biệt giá bất hợp lý: Tính giá khác nhau cho cùng 1 Người Mua.

11.2. Quy Định Về Giá Niêm Yết

Yêu Cầu Về Giá Niêm Yết

Thông tin bắt buộc:

Giá bán: Hiển thị rõ ràng, đơn vị tiền tệ theo quốc gia đăng ký bán hàng.
Giá gốc: Nếu có giảm giá, phải hiển thị giá gốc.
Tỷ lệ giảm (%): Tính chính xác từ giá gốc.
Giá cho từng variant: Nếu có nhiều biến thể.
Thời hạn khuyến mãi: Nếu là giá khuyến mãi.

Quy tắc hiển thị:

Giá đã bao gồm: Nền tảng không tính thêm phí gì cho Người Mua.
Không phí ẩn: Giá hiển thị = giá thanh toán cuối cùng.
Đơn vị tiền tệ: Hiển thị theo cấu hình quốc gia của Người Bán.
Giá tối thiểu: Tương đương ≥ 1 Credit.
Giá tối đa: Không giới hạn (nhưng phải hợp lý với sản phẩm).

Lưu ý: Giá thay đổi không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã thanh toán. Người Mua được mua với giá tại thời điểm thanh toán.

11.3. Quy Định Flash Sale

Flash Sale là chương trình giảm giá đặc biệt trong thời gian ngắn, giúp tăng doanh số và thu hút Người Mua. Người Bán có thể tự tạo Flash Sale cho sản phẩm của mình.

Quy định	Giới hạn	Mô tả
Tỷ lệ giảm tối thiểu	≥ 10%	Flash Sale phải giảm ít nhất 10% so với giá niêm yết gốc.
Tỷ lệ giảm tối đa	≤ 90%	Không được giảm quá 90% để tránh nghi ngờ gian lận.
Thời gian tối thiểu	≥ 1 giờ	Flash Sale phải kéo dài ít nhất 1 giờ.
Thời gian tối đa	≤ 7 ngày	Flash Sale không được kéo dài quá 7 ngày liên tục.
Khoảng cách giữa 2 Flash Sale	≥ 24 giờ	Sau khi kết thúc, phải chờ ít nhất 24h mới tạo Flash Sale mới cho cùng sản phẩm.
Số lượng giới hạn	Tùy chọn	Có thể giới hạn số lượng bán với giá Flash Sale (ví dụ: 100 đơn đầu).
Giá gốc ổn định	≥ 7 ngày	Giá gốc phải được niêm yết ổn định ít nhất 7 ngày trước khi tạo Flash Sale.

Ví Dụ Flash Sale Hợp Lệ

Giá gốc: 200.000đ (niêm yết 30 ngày)
Flash Sale: 120.000đ (giảm 40%)
Thời gian: 48 giờ
Số lượng: 50 đơn đầu
✅ Hợp lệ

Ví Dụ Flash Sale Vi Phạm

Giá gốc: 500.000đ (vừa tăng hôm qua)
Flash Sale: 200.000đ (giảm 60%)
Giá bán thực tế trước đó: 220.000đ
❌ Vi phạm: Giá ảo, nâng giá gốc để khuyến mãi

11.4. Voucher & Mã Giảm Giá

Voucher Của Người Bán

Người Bán có thể tạo voucher riêng cho cửa hàng:

Giảm theo %: Tối đa 50% giá trị đơn hàng.
Giảm số tiền cố định: Ví dụ: giảm 50.000đ.
Giới hạn sử dụng: Số lần dùng, thời gian hiệu lực.
Điều kiện: Đơn hàng tối thiểu, sản phẩm áp dụng.
Chi phí: Do Người Bán tự chịu 100%.

Voucher Của Nền Tảng

Nền tảng có thể tạo voucher cho toàn sàn:

Áp dụng: Tất cả sản phẩm hoặc danh mục cụ thể.
Chi phí: Nền tảng hoặc chia sẻ với Người Bán.
Chương trình lớn: Tết, Black Friday, 11/11...
Tham gia: Người Bán có thể từ chối tham gia.
Thông báo: Ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

11.5. Bán Combo & Giá Số Lượng

Quy Định Bán Theo Combo/Số Lượng

Bán Combo (Bundle)

Kết hợp nhiều sản phẩm bán với giá ưu đãi.
Giá combo phải thấp hơn tổng giá mua lẻ.
Mô tả rõ các sản phẩm trong combo.
Không bán kèm sản phẩm không liên quan.

Giá Theo Số Lượng

Mua 2+ giảm 5%, mua 5+ giảm 10%...
Phải công bố rõ ràng trên trang sản phẩm.
Tự động áp dụng khi đủ điều kiện.
Có thể kết hợp với Flash Sale (tùy cấu hình).

11.6. Cạnh Tranh Giá Không Lành Mạnh

Các Hành Vi Bị Cấm

Giá ảo (Fake Original Price): Nâng giá gốc trước khi giảm giá để tỷ lệ giảm trông hấp dẫn hơn.
Bán phá giá (Predatory Pricing): Bán dưới giá thành nhằm loại bỏ đối thủ cạnh tranh.
Giá mồi (Bait Pricing): Quảng cáo giá thấp nhưng không có hàng, lôi kéo mua sản phẩm khác.

Phí ẩn (Hidden Fees): Niêm yết giá thấp, tính thêm phí khi thanh toán.
Thỏa thuận ấn định giá: Cấu kết với Người Bán khác để định giá thống nhất.
Copy giá đối thủ tự động: Sử dụng bot để theo dõi và copy giá Người Bán khác.

11.7. Xử Lý Vi Phạm Quy Định Giá

Hành vi vi phạm	Hình thức xử lý	Hậu quả
Giá ảo lần đầu	Hủy Flash Sale + Cảnh cáo	Phải sửa giá gốc về giá thực, không được tạo Flash Sale 30 ngày
Giá ảo tái phạm	Ẩn tất cả sản phẩm 7 ngày	Giảm thứ hạng hiển thị, cấm Flash Sale 90 ngày
Bán phá giá	Yêu cầu điều chỉnh giá + Giám sát	Nếu tiếp tục: ẩn sản phẩm + đánh giá tài khoản
Phí ẩn	Ẩn sản phẩm + Hoàn tiền Người Mua	Phạt tiền, tạm ngưng tài khoản nếu tái phạm
Thỏa thuận ấn định giá	Khóa tài khoản vĩnh viễn	Báo cáo cơ quan quản lý cạnh tranh nếu quy mô lớn

Giám Sát Giá Tự Động

Nền tảng sử dụng hệ thống AI để giám sát biến động giá bất thường. Sản phẩm có giá thay đổi bất thường sẽ được đánh dấu và kiểm tra thủ công trước khi hiển thị.

AI Price Monitor

Điều 12: Xếp Hạng & Đánh Giá Người Bán

Điều này quy định về hệ thống xếp hạng, đánh giá và huy hiệu của Người Bán trên Nền tảng. Mục tiêu là tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp Người Mua dễ dàng lựa chọn và khuyến khích Người Bán nâng cao chất lượng dịch vụ.

12.1. Hệ Thống Đánh Giá Sao (Star Rating)

Thang Điểm Đánh Giá

Sao	Mức độ	Ý nghĩa
⭐⭐⭐⭐⭐	Xuất sắc	Hoàn toàn hài lòng, sẽ mua lại
⭐⭐⭐⭐	Tốt	Hài lòng, có thể cải thiện thêm
⭐⭐⭐	Bình thường	Chấp nhận được, không nổi bật
⭐⭐	Kém	Không hài lòng, có vấn đề
⭐	Rất kém	Hoàn toàn không hài lòng

Quy Tắc Đánh Giá

Ai được đánh giá: Chỉ Người Mua đã hoàn tất đơn hàng.
Thời hạn: Không giới hạn thời hạn đánh giá sản phẩm khi mua.
Số lần: Mỗi đơn hàng chỉ được đánh giá 1 lần.
Sửa đổi: Đánh giá không thể sửa đổi.
Phản hồi: Người Bán có thể trả lời đánh giá.

12.2. Tiêu Chí Tính Điểm Tổng Hợp

Lưu ý quan trọng:

Điểm nội bộ (Seller Score): Chỉ sử dụng để đánh giá nội bộ, xếp hạng ưu tiên hiển thị và phân loại shop.
Đánh giá công khai của Shop: Là trung bình cộng tất cả đánh giá của Người Mua dành cho các sản phẩm của Shop đó.
Người Mua chỉ thấy điểm đánh giá trung bình (sao) của Shop, không thấy Seller Score.

Công Thức Tính Điểm Người Bán (Seller Score) - Nội Bộ

Tiêu chí	Trọng số
Điểm đánh giá trung bình	40%
Thời gian phản hồi	15%
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn	20%
Tỷ lệ hoàn tiền/hủy đơn	15%
Tỷ lệ tranh chấp	10%

Chi tiết các tiêu chí:

Điểm đánh giá: Trung bình cộng tất cả đánh giá (30 ngày gần nhất).
Thời gian phản hồi: Thời gian trả lời tin nhắn đầu tiên.
Giao hàng đúng hạn: % đơn giao trong thời gian cam kết.
Tỷ lệ hoàn tiền: % đơn bị hoàn tiền do lỗi Người Bán.
Tỷ lệ tranh chấp: % đơn có tranh chấp mở.

Công thức: Seller Score = Σ(Tiêu chí × Trọng số) → Thang 0-100

12.3. Phân Loại Shop (Store Types)

Lưu ý: Huy hiệu Shop được hiển thị dựa trên loại Shop mà Người Bán đăng ký hoặc được Nền tảng phân loại. Mỗi loại Shop có quyền lợi và yêu cầu khác nhau.

Shop Mall

Thương hiệu chính hãng, được Nền tảng xác nhận

Uy tín cao nhất

Shop Premium

Đăng ký gói Premium, nhiều quyền lợi ưu đãi

Ưu tiên hiển thị

Shop Uy Tín

Rating ≥ 4.5, ≥100 đơn, hoạt động ≥ 3 tháng

Tự động đạt

Shop Thường

Shop đã hoàn tất KYC, hoạt động bình thường

Mặc định

Shop Mới

Mới đăng ký, trong 30 ngày đầu hoặc <10 đơn

Đang phát triển

12.4. Xử Lý Đánh Giá Gian Lận

Các Hành Vi Gian Lận

Fake review: Tự tạo đơn ảo để đánh giá 5 sao.
Ép buộc: Đe dọa không bảo hành nếu đánh giá xấu.
Tráo đổi: Gửi sản phẩm tốt, sau đó đổi sản phẩm kém.
Review bomb: Tấn công đánh giá đối thủ cạnh tranh.
Đánh giá hàng loạt: Dùng nhiều tài khoản đánh giá cùng lúc.

Hình Thức Xử Lý

Phát hiện lần 1: Xóa đánh giá + Cảnh cáo.
Phát hiện lần 2: Reset rating về 3.0 + Ẩn badges 30 ngày.
Phát hiện lần 3: Tạm ngưng tài khoản 7 ngày.
Tái phạm nhiều lần: Khóa tài khoản vĩnh viễn.
Review bomb: Khóa ngay lập tức + Báo cáo pháp luật.

Hệ thống AI tự động phát hiện pattern bất thường trong đánh giá.

12.5. Khiếu Nại & Xóa Đánh Giá

Quy Trình Khiếu Nại Đánh Giá

Người Bán có thể khiếu nại nếu đánh giá:

Chứa thông tin sai sự thật.
Chứa ngôn ngữ xúc phạm, thô tục.
Không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Từ tài khoản giả mạo.
Vi phạm quy định của Nền tảng.

Quy trình xử lý:

Bước 1: Người Bán nộp khiếu nại + bằng chứng.
Bước 2: Nền tảng xem xét trong 3-5 ngày.
Bước 3: Liên hệ Người Mua để xác minh (nếu cần).
Bước 4: Quyết định: Giữ/Ẩn/Xóa đánh giá.
Bước 5: Thông báo kết quả cho cả hai bên.

12.6. Cách Cải Thiện Điểm Đánh Giá

Phản Hồi Nhanh

Trả lời tin nhắn trong 1 giờ.
Sử dụng tin nhắn tự động ngoài giờ.
Bật thông báo đẩy trên điện thoại.

Chất Lượng Sản Phẩm

Mô tả chính xác, không phóng đại.
Kiểm tra sản phẩm trước khi giao.
Cung cấp hướng dẫn sử dụng.

Hậu Mãi Tốt

Bảo hành đúng cam kết.
Hỗ trợ sau bán hàng chu đáo.
Xử lý khiếu nại nhanh chóng.

Mẹo Tăng Điểm Nhanh

Gửi tin nhắn cảm ơn sau mỗi đơn hàng + hỏi thăm trải nghiệm. Nhắc nhẹ Người Mua đánh giá. Không được yêu cầu đánh giá 5 sao trực tiếp - điều này vi phạm quy định.

Chăm Sóc = Rating Cao

Điều 13: Quy Định Quảng Cáo & Marketing

Điều này quy định về các hình thức quảng cáo, tiếp thị mà Người Bán có thể sử dụng trên và ngoài Nền tảng. Mục tiêu là đảm bảo quảng cáo trung thực, không gây nhầm lẫn cho Người Mua và cạnh tranh công bằng giữa các Người Bán.

13.1. Các Hình Thức Quảng Cáo Trên Nền Tảng

Loại quảng cáo	Mô tả	Vị trí	Chi phí	Hiệu quả
Search Ads	Hiển thị ưu tiên trong kết quả tìm kiếm	Top 3-5 kết quả tìm kiếm	CPC từ 0.01 Credit/click	Cao cho sản phẩm cạnh tranh
Homepage Banner	Banner quảng cáo trang chủ	Hero section, sidebar	CPM từ 2 Credit/1000 views	Tăng nhận diện thương hiệu
Featured Products	Sản phẩm nổi bật trên danh mục	Đầu trang danh mục	Flat fee từ 4 Credit/ngày	Tăng lượt xem 200-500%
Flash Boost	Đẩy sản phẩm lên đầu trong Flash Sale	Trang Flash Sale	Từ 2 Credit/slot	Cực cao trong thời gian sale
Shop Spotlight	Quảng cáo cửa hàng (toàn bộ shop)	"Người Bán nổi bật"	Từ 20 Credit/tuần	Tăng followers, đơn hàng
Email Marketing	Gửi email đến Người Mua đã opt-in	Email của Nền tảng	Từ 0.02 Credit/email gửi thành công	Retargeting hiệu quả

Lưu ý: Tất cả quảng cáo trên Nền tảng đều được đánh dấu rõ ràng là "Quảng cáo" hoặc "Sponsored" để Người Mua phân biệt với kết quả organic.

13.2. Quy Định Nội Dung Quảng Cáo

Được Phép

Thông tin chính xác: Mô tả đúng tính năng, công dụng sản phẩm.
Hình ảnh thực: Ảnh sản phẩm rõ ràng, không chỉnh sửa quá mức.
Giá cả minh bạch: Hiển thị đúng giá, bao gồm phí (nếu có).
Khuyến mãi rõ ràng: Thông tin giảm giá, quà tặng chính xác.
So sánh công bằng: So sánh với sản phẩm khác dựa trên số liệu thực.
Testimonials thật: Đánh giá từ Người Mua đã mua thật sự.

Không Được Phép

Thông tin sai lệch: Phóng đại, cam kết không có cơ sở.
Giá ảo: Nâng giá gốc để tỷ lệ giảm trông hấp dẫn hơn.
Clickbait: Tiêu đề gây sốc, gây nhầm lẫn.
Sao chép: Dùng hình ảnh, nội dung của người khác.
Spam: Gửi tin nhắn, email quá nhiều.
Nội dung nhạy cảm: Khiêu dâm, bạo lực, phân biệt.

13.3. Chi Phí & Thanh Toán Quảng Cáo

Hệ Thống Thanh Toán Quảng Cáo

Nạp Trước (Prepaid)

Nạp tiền vào Ads Wallet, trừ dần theo lượt click/view.

Ngân Sách Hàng Ngày

Đặt giới hạn chi tiêu mỗi ngày (ví dụ: 4 Credit/ngày).

Hóa Đơn Tháng

Cho tài khoản lớn: thanh toán cuối tháng + hóa đơn VAT.

Hình thức	Mô tả	Khi nào dùng
CPC (Cost Per Click)	Trả tiền khi có người click vào quảng cáo	Search Ads, Featured Products
CPM (Cost Per Mille)	Trả tiền cho mỗi 1.000 lượt hiển thị	Banner, Branding campaigns
CPA (Cost Per Action)	Trả tiền khi có đơn hàng hoàn thành	Affiliate (thông qua Nền tảng)
Flat Fee	Phí cố định theo ngày/tuần/tháng	Shop Spotlight, Premium placements

13.4. Quảng Cáo Ngoài Nền Tảng

Được Phép

Facebook/Instagram Ads: Chạy quảng cáo dẫn về sản phẩm trên Nền tảng.
Google Ads: Quảng cáo sản phẩm qua Google Search, Display.
TikTok, YouTube: Influencer marketing, video reviews.
SEO: Tối ưu bài viết blog dẫn về shop.
Email cá nhân: Gửi email marketing đến danh sách khách hàng riêng.
Affiliate: Hợp tác với blogger, KOL quảng bá sản phẩm.

Không Được Phép

Dẫn ra ngoài: Quảng cáo trên Nền tảng nhưng dẫn Người Mua ra website/app khác.
Bán ngoài sàn: Quảng cáo nhằm mục đích giao dịch ngoài Nền tảng.
Nói xấu đối thủ: Quảng cáo công kích Người Bán khác.
Spam group: Đăng quảng cáo không được phép trong các nhóm.
Vi phạm thương hiệu: Dùng logo, tên Nền tảng không đúng quy định.

Lưu ý quan trọng: Khi quảng cáo ngoài Nền tảng, Người Bán phải tuân thủ quy định của từng nền tảng đó (Facebook Ads Policy, Google Ads Policy...) và pháp luật Quốc Gia nước sở tại về quảng cáo.

13.5. Chương Trình Affiliate & Tiếp Thị Liên Kết

Cách Hoạt Động Affiliate Trên Nền Tảng

Cách thức:

Người Bán đăng ký tham gia chương trình Affiliate.
Đặt tỷ lệ hoa hồng cho sản phẩm (ví dụ: 5-20%).
Affiliate partners (KOL, blogger) lấy link và quảng bá.
Khi có đơn hàng qua link, Affiliate nhận hoa hồng.
Nền tảng quản lý tracking, thanh toán.

Tỷ lệ hoa hồng:

Cấp 1 (Direct): Affiliate giới thiệu trực tiếp → 5-20%.
Cấp 2 (Sub-affiliate): Affiliate giới thiệu Affiliate khác → 1-5%.
Cookie duration: 30 ngày (mua trong 30 ngày vẫn tính).
Thanh toán: Hàng tuần/tháng vào ví Affiliate.

Người Bán tự chịu 100% chi phí hoa hồng Affiliate.

13.6. Nội Dung Quảng Cáo Bị Cấm

Tuyệt Đối Không Được Quảng Cáo

Sản phẩm cấm: Ma túy, vũ khí, thuốc kê đơn...
Nội dung người lớn: Khiêu dâm, hẹn hò không lành mạnh.
Get-rich-quick: Hứa hẹn làm giàu nhanh, đa cấp.

Chính trị: Nội dung chính trị, tôn giáo gây chia rẽ.
Phân biệt đối xử: Kỳ thị chủng tộc, giới tính, tôn giáo.
Y tế sai: Cam kết chữa bệnh không có căn cứ.

Đánh bạc: Casino, cá độ, xổ số không phép.
Tấn công đối thủ: Nói xấu, bôi nhọ Người Bán khác.
Malware: Link chứa virus, phishing.

13.7. Xử Lý Vi Phạm Quảng Cáo

Hành vi vi phạm	Hình thức xử lý	Ghi chú
Quảng cáo thông tin sai lệch nhẹ	Yêu cầu sửa nội dung + Cảnh cáo	Cho phép sửa trong 24 giờ
Clickbait, giá ảo lần đầu	Gỡ quảng cáo + Không hoàn tiền	Cấm quảng cáo 7 ngày
Vi phạm clickbait tái phạm	Cấm quảng cáo 30 ngày + Phạt tiền	Phạt 500.000 BC - 2.000.000 BC
Dẫn giao dịch ngoài sàn	Ẩn sản phẩm + Cấm quảng cáo 90 ngày	Tạm ngưng tài khoản nếu tái phạm
Quảng cáo sản phẩm cấm	Khóa tài khoản vĩnh viễn	Báo cáo cơ quan chức năng nếu vi phạm pháp luật

Kiểm Duyệt Quảng Cáo

Tất cả quảng cáo đều được kiểm duyệt trước khi hiển thị. Thời gian duyệt: 1-24 giờ. Nền tảng có quyền từ chối bất kỳ quảng cáo nào mà không cần giải thích.

Review trong 1-24h

Điều 14: Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Điều này quy định về việc Nền tảng thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của Người Bán. Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân tại quốc gia cư trú của Người Bán, bao gồm nhưng không giới hạn: GDPR (EU), CCPA (California), PDPA (Đông Nam Á) và các quy định tương đương tại các quốc gia khác.

14.1. Cam Kết Bảo Mật Của Nền Tảng

Mã Hóa SSL/TLS

Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa 256-bit.

Lưu Trữ An Toàn

Dữ liệu lưu trên server bảo mật, mã hóa tại chỗ (at-rest).

Quyền Truy Cập

Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập dữ liệu.

Tiêu chuẩn: Hệ thống tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế: ISO 27001, PCI-DSS cho thanh toán, GDPR cho dữ liệu cá nhân.

14.2. Dữ Liệu Thu Thập Từ Người Bán

Loại dữ liệu	Chi tiết	Mục đích	Thời gian lưu
Thông tin cá nhân	Họ tên, ngày sinh, số CCCD/Hộ chiếu, địa chỉ, email, số điện thoại	Xác minh danh tính (KYC)	Toàn bộ thời gian hợp tác + 5 năm
Thông tin doanh nghiệp	Tên công ty, Mã số thuế/ĐKKD (tùy quốc gia), địa chỉ trụ sở, người đại diện	Xác minh pháp nhân	Toàn bộ thời gian hợp tác + 10 năm
Thông tin tài chính	Số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch, hóa đơn	Thanh toán, đối soát	Toàn bộ thời gian hợp tác + 10 năm
Dữ liệu hoạt động	Đơn hàng, doanh thu, sản phẩm, đánh giá, tin nhắn	Vận hành, thống kê	Toàn bộ thời gian hợp tác + 3 năm
Dữ liệu kỹ thuật	IP, thiết bị, trình duyệt, cookies, logs truy cập	Bảo mật, phân tích	90 ngày (logs) / 1 năm (cookies)

14.3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Nền Tảng Sử Dụng Dữ Liệu Để

Xác minh danh tính: KYC, chống gian lận.
Vận hành dịch vụ: Xử lý đơn hàng, thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi, tối ưu UX.
Marketing: Gửi thông báo, khuyến mãi (nếu đồng ý).
Bảo mật: Phát hiện, ngăn chặn gian lận.

Tuân thủ pháp luật: Báo cáo thuế, cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền.
Nghiên cứu: Dữ liệu ẩn danh để phân tích thị trường.
Giải quyết tranh chấp: Bằng chứng pháp lý.

14.4. Quyền Của Người Bán Với Dữ Liệu Cá Nhân

Quyền Của Người Bán (Theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế)

Quyền được biết: Biết dữ liệu nào đang được thu thập, xử lý.
Quyền truy cập: Xem toàn bộ dữ liệu cá nhân đang lưu trữ.
Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa thông tin sai.
Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu (có điều kiện).
Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu nhất định.
Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cho trước đó.
Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích cụ thể.

Giới Hạn Quyền Xóa Dữ Liệu

Nền tảng có thể từ chối yêu cầu xóa nếu:

Dữ liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng.
Dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp luật (thuế, kế toán).
Đang có tranh chấp, khiếu nại chưa giải quyết.
Cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Nền tảng.
Cần cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi yêu cầu.

Gửi yêu cầu: [email protected]

14.5. Bảo Mật Tài Khoản Người Bán

Nền Tảng Cung Cấp

Cảnh báo đăng nhập: Thông báo khi có đăng nhập từ thiết bị mới.
Quản lý phiên: Xem và đăng xuất các thiết bị đang đăng nhập.
Mật khẩu mạnh: Yêu cầu mật khẩu tối thiểu 8 ký tự, có chữ hoa, số.

Người Bán Có Trách Nhiệm

Bảo mật mật khẩu: Không chia sẻ, không lưu trên thiết bị công cộng.
Bật 2FA: Khuyến khích bật xác thực 2 lớp.
Cập nhật thông tin: Giữ email, SĐT luôn chính xác.
Báo cáo ngay: Thông báo nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập.
Không click link lạ: Cẩn thận với email/tin nhắn giả mạo.

Quan trọng: Nền tảng không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại do Người Bán tự làm lộ thông tin đăng nhập, bị lừa đảo (phishing), hoặc không bật bảo mật 2 lớp.

14.6. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Đối tác	Dữ liệu chia sẻ	Mục đích & Điều kiện
Ngân hàng, cổng thanh toán	Tên, số tài khoản, số tiền giao dịch	Xử lý thanh toán, rút tiền. Bắt buộc để vận hành.
Cơ quan nhà nước	Thông tin cá nhân, giao dịch (khi có yêu cầu)	Tuân thủ pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
Đối tác phân tích	Dữ liệu ẩn danh, tổng hợp	Phân tích xu hướng, cải thiện dịch vụ. Không có thông tin định danh.
Nhà cung cấp hạ tầng	Dữ liệu lưu trữ (mã hóa)	Hosting, CDN, backup. Có thỏa thuận bảo mật (DPA).
Người Mua	Tên shop, rating, thời gian phản hồi	Hiển thị công khai để Người Mua lựa chọn. Không chia sẻ CCCD, SĐT cá nhân.

Cam kết: Nền tảng không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba với mục đích thương mại. Mọi chia sẻ đều có mục đích rõ ràng và được bảo vệ bằng hợp đồng bảo mật.

14.7. Xử Lý Sự Cố Bảo Mật

Quy Trình Khi Xảy Ra Vi Phạm Dữ Liệu

1

Phát hiện & Ngăn chặn
Đội ngũ bảo mật phản ứng ngay lập tức (24/7).

2

Đánh giá mức độ
Xác định phạm vi và mức độ nghiêm trọng.

3

Thông báo
Thông báo cho Người Bán bị ảnh hưởng trong 72h.

4

Khắc phục & Báo cáo
Sửa lỗi, báo cáo cơ quan chức năng (nếu cần).

Hotline Bảo Mật

24/7

[email protected]

Điều 15: Bảo Vệ Thông Tin Người Mua

Điều này quy định nghĩa vụ của Người Bán trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của Người Mua. Người Bán có trách nhiệm pháp lý theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân tại quốc gia cư trú, bao gồm GDPR, CCPA, PDPA và các quy định tương đương.

15.1. Nghĩa Vụ Bảo Vệ Thông Tin Người Mua

Cam Kết Bắt Buộc Của Người Bán

Bảo mật tuyệt đối: Không tiết lộ thông tin Người Mua cho bên thứ ba.
Sử dụng đúng mục đích: Chỉ dùng thông tin để thực hiện đơn hàng.
Xóa khi hết cần thiết: Xóa thông tin khi đơn hàng hoàn tất và hết bảo hành.

Không spam: Không gửi tin nhắn/email quảng cáo không được phép.
Bảo vệ kỹ thuật: Lưu trữ an toàn nếu cần giữ thông tin.
Báo cáo sự cố: Thông báo ngay nếu phát hiện rò rỉ dữ liệu.

Cảnh báo: Vi phạm bảo vệ thông tin Người Mua có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định tại quốc gia cư trú của Người Bán.

15.2. Thông Tin Người Bán Được Tiếp Cận

Được Xem

Tên hiển thị: Tên/nickname Người Mua đặt trên Nền tảng.
Avatar: Ảnh đại diện (nếu có).
Tin nhắn: Nội dung chat liên quan đến đơn hàng.
Đánh giá: Review và rating Người Mua để lại.
Lịch sử mua: Các đơn hàng đã mua từ shop của bạn.
Yêu cầu đặc biệt: Ghi chú, yêu cầu riêng cho đơn hàng.

Không Được Xem

Họ tên thật: Tên pháp lý của Người Mua.
Số điện thoại: SĐT cá nhân (được ẩn/mã hóa).
Email: Địa chỉ email cá nhân.
Địa chỉ: Địa chỉ nhà (không áp dụng với sản phẩm số).
Thông tin tài chính: Số tài khoản, thẻ thanh toán.
CCCD/Passport: Giấy tờ tùy thân.

Lưu ý: Với sản phẩm số (tài khoản, key...), Người Bán không cần địa chỉ giao hàng. Nền tảng sẽ không cung cấp thông tin này.

15.3. Mục Đích Sử Dụng Hợp Pháp

Người Bán CHỈ Được Sử Dụng Thông Tin Để

Xử Lý Đơn Hàng

Giao sản phẩm, cung cấp thông tin tài khoản đúng người mua.

Hỗ Trợ Khách Hàng

Giải đáp thắc mắc, xử lý bảo hành, khiếu nại.

Giải Quyết Tranh Chấp

Cung cấp bằng chứng cho Nền tảng khi có tranh chấp.

15.4. Hành Vi Bị Cấm

Nghiêm Cấm Người Bán

Bán/chia sẻ thông tin: Bán database, chia sẻ thông tin Người Mua cho bất kỳ ai.
Liên hệ ngoài sàn: Sử dụng thông tin để liên hệ Người Mua ngoài Nền tảng.
Spam marketing: Gửi tin nhắn quảng cáo không liên quan đến đơn hàng.
Thu thập thêm: Yêu cầu Người Mua cung cấp thông tin không cần thiết.

Lưu trữ vĩnh viễn: Giữ thông tin Người Mua sau khi đơn hàng kết thúc.
Sử dụng sai mục đích: Dùng thông tin cho mục đích khác ngoài đơn hàng.
Đe dọa/quấy rối: Sử dụng thông tin để đe dọa, quấy rối Người Mua.
Phân biệt đối xử: Từ chối bán hàng dựa trên thông tin cá nhân.

15.5. Quy Định Lưu Trữ & Xử Lý

Loại thông tin	Thời gian giữ tối đa	Quy định xử lý
Tin nhắn chat	Lưu trên Nền tảng	Không được sao chép, screenshot để sử dụng ngoài mục đích hỗ trợ.
Thông tin đơn hàng	Đến khi hết bảo hành + 30 ngày	Sau đó phải xóa nếu đã lưu trên thiết bị cá nhân.
Yêu cầu đặc biệt	Đến khi đơn hàng hoàn tất	Xóa ngay sau khi đơn hàng kết thúc.
Bằng chứng tranh chấp	Đến khi tranh chấp giải quyết xong	Chỉ cung cấp cho Nền tảng, không chia sẻ công khai.

Lưu ý: Nền tảng có quyền kiểm tra việc tuân thủ quy định lưu trữ. Nếu phát hiện vi phạm, sẽ áp dụng chế tài theo mức độ nghiêm trọng.

15.6. Báo Cáo Sự Cố Rò Rỉ Dữ Liệu

Quy Trình Khi Phát Hiện Rò Rỉ

Nếu Người Bán phát hiện thông tin Người Mua bị rò rỉ (bị hack, mất thiết bị...):

1

Thông báo ngay cho Nền tảng trong vòng 24 giờ.

2

Cung cấp chi tiết: Loại dữ liệu, số lượng, nguyên nhân.

3

Hợp tác điều tra với Nền tảng để xác định phạm vi.

4

Thực hiện khắc phục theo hướng dẫn của Nền tảng.

Báo cáo sự cố:

[email protected]

15.7. Xử Lý Vi Phạm Bảo Vệ Thông Tin Người Mua

Hành vi vi phạm	Hình thức xử lý	Hậu quả bổ sung
Spam marketing, liên hệ ngoài sàn lần đầu	Cảnh cáo + Tạm ngưng chat 7 ngày	Ghi nhận vào hồ sơ vi phạm
Lưu trữ thông tin quá thời hạn	Yêu cầu xóa + Cảnh cáo	Kiểm tra định kỳ nghiêm ngặt hơn
Chia sẻ thông tin cho bên thứ 3	Tạm ngưng tài khoản 30 ngày	Bồi thường thiệt hại cho Người Mua (nếu có)
Bán database Người Mua	Khóa tài khoản vĩnh viễn	Báo cáo cơ quan công an, chịu trách nhiệm hình sự
Đe dọa, quấy rối Người Mua	Khóa tài khoản vĩnh viễn	Báo cáo cơ quan công an, chịu trách nhiệm hình sự

Trách Nhiệm Pháp Lý

Theo Điều 84-89, Nghị định 15/2020/NĐ-CP: Vi phạm bảo vệ dữ liệu cá nhân có thể bị phạt 20-70 triệu đồng. Vi phạm nghiêm trọng có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo Điều 288 BLHS.

Phạt 20-70 triệu VNĐ

Điều 16: Hành Vi Bị Cấm

Điều này liệt kê tất cả các hành vi bị nghiêm cấm trên Nền tảng. Vi phạm các quy định này sẽ dẫn đến các chế tài từ cảnh cáo đến khóa tài khoản vĩnh viễn và truy cứu trách nhiệm pháp lý.

16.1. Giao Dịch Ngoài Sàn (NGHIÊM CẤM)

⚠️ CẢNH BÁO QUAN TRỌNG

Giao dịch ngoài sàn là vi phạm nghiêm trọng nhất trên Nền tảng. Đây là hành vi cố tình lách phí, tước đoạt quyền lợi của Nền tảng và gây rủi ro cho Người Mua. Hậu quả: KHÓA TÀI KHOẢN VĨNH VIỄN + ĐÓNG BĂNG SỐ DƯ + KHÔNG HOÀN TIỀN.

Định Nghĩa Giao Dịch Ngoài Sàn

Giao dịch ngoài sàn là bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích thực hiện mua bán, thanh toán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ mà không thông qua hệ thống của Nền tảng. Bao gồm nhưng không giới hạn:

Hành vi bị cấm:

Yêu cầu Người Mua chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản người bán.
Cung cấp số điện thoại, Facebook, Telegram,... để liên hệ ngoài sàn.
Gửi link thanh toán bên ngoài (PayPal cá nhân...).
Dẫn dụ Người Mua đến website/app khác để mua hàng.
Đề nghị "mua ngoài rẻ hơn", "liên hệ riêng để được giá tốt".
Nhờ Người Mua hủy đơn trên sàn để mua lại ngoài.
Sử dụng mã QR cá nhân thay vì thanh toán qua Nền tảng.
Trao đổi sản phẩm/dịch vụ đổi trác không qua Nền tảng.

Hành vi được phép:

Chat hỗ trợ sản phẩm trong hệ thống chat của Nền tảng.
Gửi thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng qua chat.
Tư vấn khách hàng về sản phẩm trước khi mua.
Giải quyết khiếu nại, bảo hành qua hệ thống.

AI Giám Sát: Hệ thống AI tự động quét tất cả tin nhắn để phát hiện các từ khóa liên quan đến giao dịch ngoài sàn (số tài khoản, "ck cho mình", "liên hệ fb"...).

Hành vi	Mức xử lý	Hậu quả bổ sung
Gợi ý/dụ dỗ giao dịch ngoài (lần 1)	Cảnh cáo + Ẩn sản phẩm 7 ngày	Ghi nhận hồ sơ vi phạm
Gợi ý/dụ dỗ giao dịch ngoài (lần 2)	Tạm ngưng tài khoản 30 ngày	Đóng băng số dư chờ xử lý
Thực hiện giao dịch ngoài sàn	Khóa tài khoản vĩnh viễn	Tịch thu toàn bộ số dư + Không hoàn tiền
Tái phạm sau khi mở lại tài khoản	Blacklist vĩnh viễn	Không được phép tạo tài khoản mới

16.2. Sản Phẩm Giả, Nhái, Vi Phạm Bản Quyền

Nghiêm Cấm

Hàng giả: Sản phẩm mạo danh thương hiệu (fake account, fake key).
Hàng nhái: Copy giao diện, tính năng của sản phẩm gốc.
Crack/Pirate: Phần mềm bẻ khóa, tài khoản lậu.
Stolen accounts: Tài khoản bị đánh cắp, hack.
Key generator: Công cụ tạo key lậu.
Shared account: Tài khoản dùng chung vi phạm TOS.

Hình Thức Xử Lý

Lần 1: Gỡ sản phẩm + Cảnh cáo + Phạt 500.000 BC.
Lần 2: Tạm ngưng tài khoản 30 ngày + Phạt 2.000.000 BC.
Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn.

Người Mua được hoàn tiền 100% nếu mua phải hàng giả/nhái.

16.3. Gian Lận Đánh Giá & Review

Các Hành Vi Gian Lận Đánh Giá

Fake review: Tự tạo đơn hàng ảo để đánh giá 5 sao.
Farm accounts: Dùng nhiều tài khoản để đánh giá.

Đe dọa: Ép buộc sửa/xóa đánh giá xấu.
Sabotage: Đánh giá xấu đối thủ bằng tài khoản ảo.
Sửa đánh giá: Ép Người Mua sửa đánh giá sau khi nhận hàng.

Phát hiện: AI phân tích pattern đánh giá bất thường: rating đột biến, nhiều đánh giá cùng IP, nội dung review giống nhau, tài khoản mới đánh giá ngay...

16.4. Thao Túng Giá & Cạnh Tranh Không Lành Mạnh

Hành vi	Mô tả	Mức xử lý
Giá ảo	Nâng giá gốc để tỷ lệ giảm giá trông hấp dẫn hơn	Gỡ sản phẩm + Cảnh cáo
Bán phá giá	Bán dưới giá vốn để loại bỏ đối thủ	Cảnh cáo → Tạm ngưng nếu tái phạm
Thỏa thuận giá	Câu kết với seller khác để thống nhất giá	Tạm ngưng 30 ngày + Phạt
Tấn công đối thủ	Báo cáo sai, spam, review xấu đối thủ	Khóa tài khoản nếu có bằng chứng rõ ràng
Lạm dụng Flash Sale	Đăng ký Flash Sale nhưng không giảm thật	Cấm Flash Sale 30 ngày

16.5. Spam, Quấy Rối & Hành Vi Độc Hại

Spam

Gửi tin nhắn hàng loạt không yêu cầu
Quảng cáo trong chat hỗ trợ
Đăng sản phẩm trùng lặp nhiều lần
Keyword stuffing trong mô tả

Quấy Rối

Đe dọa, xúc phạm Người Mua
Ngôn ngữ thù ghét, phân biệt
Stalking, theo dõi Người Mua
Doxxing (công khai thông tin cá nhân)

Độc Hại

Gửi link malware, virus
Phishing (lấy thông tin đăng nhập)
Scam (lừa đảo tiền)
Khai thác lỗ hổng hệ thống

16.6. Vi Phạm Sở Hữu Trí Tuệ

Không được phép:

Sử dụng logo, tên thương hiệu không được phép.
Copy mô tả, hình ảnh từ seller khác.
Bán nội dung có bản quyền (ebook pirate, khóa học lậu).
Sử dụng nhạc, video có bản quyền trong quảng cáo.

Xử lý:

DMCA Takedown: Gỡ ngay khi có khiếu nại hợp lệ.
Counter-notice: Seller có 14 ngày để phản đối.
Repeated infringement: 3 lần vi phạm = Khóa vĩnh viễn.
Bồi thường: Seller chịu trách nhiệm bồi thường cho chủ sở hữu.

16.7. Gian Lận Tài Chính

Hành vi	Mô tả	Mức xử lý
Đơn hàng ảo	Tự mua hàng của mình để tăng doanh số/điểm seller	Trừ điểm + Phạt tiền + Reset rating
Rửa tiền	Sử dụng Nền tảng để hợp pháp hóa tiền bất chính	Khóa vĩnh viễn + Báo cáo cơ quan chức năng
Gian lận rút tiền	Thay đổi thông tin ngân hàng để chiếm đoạt tiền	Khóa vĩnh viễn + Trách nhiệm pháp lý theo quy định quốc gia
Lạm dụng hoàn tiền	Thỏa thuận với Người Mua để gian lận hoàn tiền	Tạm ngưng 30 ngày + Bồi hoàn cho Nền tảng
Trốn thuế	Khai báo sai doanh thu, không xuất hóa đơn	Báo cáo cơ quan thuế tại quốc gia cư trú + Xử lý theo pháp luật địa phương

16.8. Các Hành Vi Vi Phạm Khác

Giả mạo danh tính: Đăng ký bằng thông tin người khác.
Nhiều tài khoản: Tạo nhiều shop để lách chế tài.
Chuyển nhượng tài khoản: Bán/cho thuê tài khoản seller.
Giao hàng chậm có chủ đích: Cố tình delay để ép Người Mua hủy.
Giao sai hàng: Giao sản phẩm khác với mô tả.

Từ chối bảo hành: Không thực hiện cam kết bảo hành.
Không hợp tác: Từ chối cung cấp thông tin khi yêu cầu hợp lệ.
Lợi dụng chính sách: Khai thác lỗ hổng chính sách để trục lợi.
Phá hoại hệ thống: Tấn công DDoS, khai thác lỗ hổng bảo mật.
Nội dung độc hại: Đăng nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam.

Danh Sách Không Đầy Đủ

Nền tảng có quyền xác định các hành vi vi phạm khác không được liệt kê ở đây dựa trên tinh thần của các quy định. Mọi hành vi gây hại cho Nền tảng, Người Mua, hoặc Người Bán khác đều có thể bị xử lý.

Nền tảng có quyền phán quyết cuối cùng

Điều 17: Chế Tài Xử Lý Vi Phạm

Điều này quy định các hình thức xử lý vi phạm áp dụng cho Người Bán. Nền tảng cam kết xử lý vi phạm một cách công bằng, minh bạch và nhất quán. Mọi quyết định đều có thể được khiếu nại theo quy trình.

17.1. Các Mức Xử Lý Vi Phạm

Mức 1

Cảnh Cáo

Nhắc nhở, ghi nhận hồ sơ

Mức 2

Hạn Chế

Ẩn sản phẩm, cấm chức năng

Mức 3

Phạt Tiền

Trừ tiền từ số dư

Mức 4

Tạm Ngưng

7-90 ngày, đóng băng tiền

Mức 5

Khóa Vĩnh Viễn

Tịch thu tiền, cấm mãi

Mức 6

Blacklist

Cấm tạo TK

17.2. Bảng Chế Tài Tổng Hợp

Hành vi vi phạm	Lần 1	Lần 2	Lần 3+	Ghi chú
GIAO DỊCH NGOÀI SÀN
Gợi ý/dụ dỗ giao dịch ngoài	Cảnh cáo + Ẩn SP 7 ngày	Tạm ngưng 30 ngày	Khóa vĩnh viễn	Đóng băng số dư
Thực hiện giao dịch ngoài sàn	Khóa vĩnh viễn ngay lập tức		Blacklist	Tịch thu 100% số dư
SẢN PHẨM VI PHẠM
Sản phẩm giả/nhái/crack	Gỡ SP + Phạt 500k	Tạm ngưng 30 ngày + Phạt 2tr	Khóa vĩnh viễn	Hoàn tiền 100% cho Người Mua
Mô tả sai lệch nghiêm trọng	Yêu cầu sửa + Cảnh cáo	Gỡ SP + Phạt 300k	Tạm ngưng 14 ngày	-
Sản phẩm cấm bán	Gỡ ngay + Tạm ngưng 7 ngày	Khóa vĩnh viễn	Blacklist	Vi phạm pháp luật
GIAN LẬN ĐÁNH GIÁ
Mua/fake review	Reset rating + Cảnh cáo	Tạm ngưng 14 ngày	Khóa vĩnh viễn	Xóa review ảo
Đe dọa/ép sửa đánh giá	Cảnh cáo + Cấm chat 7 ngày	Tạm ngưng 30 ngày	Khóa vĩnh viễn
VI PHẠM GIÁ CẢ
Giá ảo/clickbait giá	Gỡ SP + Cảnh cáo	Cấm quảng cáo 30 ngày	Tạm ngưng 14 ngày	-
Bán phá giá có hệ thống	Cảnh cáo + Điều tra	Giới hạn đăng SP	Tạm ngưng 30 ngày	Tùy mức độ
SPAM & QUẤY RỐI
Spam tin nhắn/quảng cáo	Cảnh cáo + Cấm chat 3 ngày	Cấm chat 14 ngày	Tạm ngưng 14 ngày	-
Quấy rối/xúc phạm Người Mua	Cảnh cáo nghiêm trọng	Tạm ngưng 30 ngày	Khóa vĩnh viễn
Đe dọa/doxxing	Khóa vĩnh viễn ngay		Blacklist	Vi phạm pháp luật
GIAN LẬN TÀI CHÍNH
Đơn hàng ảo	Trừ điểm + Phạt 500k	Tạm ngưng 30 ngày	Khóa vĩnh viễn	Reset seller score
Rửa tiền/Gian lận rút tiền	Blacklist ngay + Báo Cơ Quan Chức Năng Nước Sở Tại			Trách nhiệm hình sự
VI PHẠM BẢO MẬT
Rò rỉ thông tin Người Mua	Tạm ngưng 30 ngày	Khóa vĩnh viễn	Blacklist	Bồi thường Người Mua
Bán database Người Mua	Blacklist ngay + Báo Cơ Quan Chức Năng Nước Sở Tại			Phạt 20-70tr + Hình sự

17.3. Quy Trình Xử Lý Vi Phạm

Bước 1: Phát Hiện

AI tự động hoặc báo cáo từ Người Mua/Người Bán khác

Bước 2: Xác Minh

Đội ngũ kiểm tra bằng chứng, xác định mức độ

Bước 3: Xử Lý

Áp dụng chế tài theo bảng + Thông báo Người Bán

Bước 4: Lưu Hồ Sơ

Ghi nhận vào lịch sử vi phạm của Người Bán

17.4. Quyền Khiếu Nại & Kháng Cáo

Người Bán Có Quyền

Được thông báo: Email chi tiết về vi phạm và chế tài.
Khiếu nại: Gửi đơn khiếu nại trong vòng 7 ngày.
Cung cấp bằng chứng: Đưa ra bằng chứng chứng minh vô tội.
Được xem xét lại: Yêu cầu xem xét lại quyết định.
Kháng cáo cấp cao: Báo cáo lên Ban Giám đốc nếu cần.

Thời Hạn Xử Lý

Thông báo vi phạm: Trong 24 giờ sau khi xử lý.
Thời hạn khiếu nại: 7 ngày kể từ thông báo.
Phản hồi khiếu nại: 3-5 ngày làm việc.
Xem xét kháng cáo: 7-14 ngày làm việc.
Quyết định cuối cùng: Có hiệu lực ngay lập tức.

Gửi khiếu nại đến: [email protected] | Tiêu đề: [KHIẾU NẠI] - [Mã Người Bán] - [Mô tả ngắn]

17.5. Tái Phạm & Tình Tiết Tăng Nặng

Nguyên Tắc Tái Phạm

Cùng hành vi: Mức xử lý tăng 1 bậc mỗi lần tái phạm.
Thời gian tính: Trong vòng 12 tháng kể từ lần vi phạm trước.
Tổng vi phạm: ≥5 lần vi phạm bất kỳ trong 12 tháng → Xem xét khóa.
Sau khi mở lại: Tái phạm trong 3 tháng đầu → Khóa vĩnh viễn.

Tình Tiết Tăng Nặng

Có tổ chức: Câu kết với nhiều tài khoản → +2 mức.
Gây thiệt hại lớn: >10 Người Mua bị ảnh hưởng → +1 mức.
Chống đối: Không hợp tác điều tra → +1 mức.
Xóa bằng chứng: Cố tình xóa dữ liệu → +2 mức.
Lừa đảo có chủ đích: Có kế hoạch từ trước → Khóa ngay.

17.6. Tình Tiết Giảm Nhẹ

Có Thể Giảm Mức Xử Lý Nếu

Lần đầu vi phạm: Không có tiền sử vi phạm trong 12 tháng.
Tự thú: Chủ động báo cáo trước khi bị phát hiện.
Hợp tác: Tích cực hợp tác điều tra, cung cấp thông tin.

Khắc phục: Chủ động bồi thường, sửa lỗi ngay.
Vô ý: Chứng minh được không cố tình vi phạm.
Seller uy tín: Có lịch sử bán hàng tốt (>1 năm, rating >4.5).

17.7. Khôi Phục Tài Khoản Sau Vi Phạm

Loại xử lý	Điều kiện khôi phục	Quy trình
Ẩn sản phẩm	Sửa theo yêu cầu + Hết thời hạn	Tự động hiển thị lại sau khi hết thời hạn.
Tạm ngưng 7-30 ngày	Hết thời hạn + Cam kết không tái phạm	Tự động mở lại + Thời gian thử thách 30 ngày.
Tạm ngưng 60-90 ngày	Hết thời hạn + Đào tạo lại chính sách	Yêu cầu vượt qua bài kiểm tra chính sách trước khi mở.
Khóa vĩnh viễn (lần 1)	Sau 12 tháng + Nộp đơn xin mở lại	Xem xét từng trường hợp, yêu cầu bảo lãnh, đặt cọc.
Blacklist	KHÔNG THỂ KHÔI PHỤC

Lưu ý: Số dư bị đóng băng trong thời gian tạm ngưng sẽ được xem xét giải ngân sau khi khôi phục, trừ trường hợp vi phạm giao dịch ngoài sàn hoặc gian lận (tịch thu 100%).

Điều 18: Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Điều này quy định quy trình giải quyết tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua. Nền tảng đóng vai trò trung gian hòa giải và cam kết xử lý công bằng, khách quan.

Xem chi tiết đầy đủ về chính sách giải quyết tranh chấp tại trang riêng.

Xem Chính Sách Dispute

18.1. Định Nghĩa & Phân Loại Tranh Chấp

Tranh Chấp Là Gì?

Tranh chấp là tình huống xảy ra khi Người Mua và Người Bán không thể tự thỏa thuận về một vấn đề liên quan đến giao dịch, và cần sự can thiệp của Nền tảng để giải quyết. Tranh chấp chỉ được tiếp nhận sau khi hai bên đã cố gắng trao đổi trực tiếp qua chat nhưng không đạt được kết quả.

Tranh Chấp Sản Phẩm

Sản phẩm không đúng mô tả
Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động
Không nhận được sản phẩm
Sản phẩm hết hạn/bị khóa
Thiếu tính năng như quảng cáo

Tranh Chấp Tài Chính

Yêu cầu hoàn tiền bị từ chối
Số tiền thanh toán không đúng
Phí dịch vụ không rõ ràng
Tranh chấp về voucher/mã giảm
Vấn đề về bảo hành trả phí

Tranh Chấp Hành Vi

Thái độ phục vụ không tốt
Không phản hồi tin nhắn
Hủy đơn không lý do chính đáng
Giao hàng chậm có chủ đích
Từ chối bảo hành vô lý

18.2. Quy Trình Giải Quyết 5 Bước

1

Khiếu Nại

Người Mua mở dispute trong đơn hàng, Người Bán nhận thông báo

2

Phản Hồi

Người Bán có 48h để phản hồi và đề xuất giải pháp

3

Hòa Giải

2 bên thương lượng, Nền tảng hỗ trợ trung gian

4

Phân Xử

Nền tảng xem xét bằng chứng, đưa ra phán quyết

5

Thi Hành

Thực hiện phán quyết: hoàn tiền, bồi thường...

18.3. Thời Hạn Xử Lý Tranh Chấp

Giai đoạn	Thời hạn	Ghi chú
Mở dispute	Trong 7 ngày sau khi nhận hàng	Quá 7 ngày không thể mở dispute mới.
Người Bán phản hồi	48 giờ	Không phản hồi = Mặc định chấp nhận yêu cầu của Người Mua.
Giai đoạn hòa giải	3-5 ngày	Hai bên tự thương lượng, có thể kết thúc sớm nếu đồng ý.
Giai đoạn phân xử	3-7 ngày làm việc	Nền tảng xem xét toàn bộ bằng chứng.
Thi hành phán quyết	24-48 giờ	Hoàn tiền/bồi thường được xử lý ngay sau phán quyết.
Tổng thời gian tối đa	15 ngày làm việc (trường hợp phức tạp có thể gia hạn)

18.4. Bằng Chứng Cần Cung Cấp

Người Mua Cần Cung Cấp

Screenshot sản phẩm: Ảnh chụp thông tin tài khoản/key nhận được.
Video lỗi (nếu có): Quay màn hình chứng minh lỗi.
Lịch sử chat: Cuộc trò chuyện với Người Bán về vấn đề.
Mô tả chi tiết: Giải thích rõ vấn đề gặp phải.
So sánh: Mô tả sản phẩm vs thực tế nhận được.

Người Bán Cần Cung Cấp

Bằng chứng giao hàng: Log gửi thông tin tài khoản/key.
Thông tin sản phẩm: Chứng minh sản phẩm đúng mô tả.
Nguồn gốc: Hóa đơn nhập hàng, giấy tờ chứng minh hàng thật.
Lịch sử chat: Cuộc trò chuyện với Người Mua.
Phản hồi: Giải thích và đề xuất giải pháp.

Lưu ý: Bằng chứng bị chỉnh sửa, làm giả sẽ bị vô hiệu hóa và bên vi phạm sẽ chịu chế tài nghiêm trọng.

18.5. Các Loại Phán Quyết

Kết quả	Điều kiện	Hành động
Người Mua thắng 100%	Người Bán sai hoàn toàn, sản phẩm lỗi/không đúng mô tả	Hoàn tiền 100% cho Người Mua + Phạt Người Bán (nếu vi phạm nghiêm trọng)
Người Mua thắng một phần	Sản phẩm lỗi nhẹ hoặc thiếu tính năng nhỏ	Hoàn tiền một phần (20-80%) hoặc Người Bán bù đắp
Hòa giải	Cả hai bên có sai sót, cùng chịu trách nhiệm	Chia đều thiệt hại hoặc theo thỏa thuận
Người Bán thắng	Người Mua khiếu nại vô căn cứ, bằng chứng không đủ	Giữ nguyên, Người Mua không được hoàn tiền
Từ chối xử lý	Dispute quá hạn, không đủ điều kiện, giao dịch ngoài sàn	Không can thiệp, các bên tự giải quyết

18.6. Kháng Cáo Phán Quyết

Nếu không đồng ý với phán quyết, Người Bán có thể kháng cáo:

Thời hạn: 3 ngày kể từ khi nhận phán quyết.
Hình thức: Gửi email đến [email protected] với tiêu đề [KHÁNG CÁO] - [Mã dispute].
Nội dung: Lý do không đồng ý + Bằng chứng bổ sung.
Xem xét: Chúng tôi sẽ xem xét trong 5-7 ngày làm việc.
Phí: Miễn phí lần 1, lần 2+ có thể tính phí 50.000 BC (hoàn lại nếu kháng cáo thành công).
Kết quả: Giữ nguyên, sửa đổi, hoặc hủy bỏ phán quyết cũ.

Email kháng cáo:

[email protected]

18.7. Trách Nhiệm Các Bên Trong Tranh Chấp

Người Bán

Phản hồi dispute đúng hạn 48h.
Cung cấp bằng chứng trung thực.
Thiện chí hòa giải trước.
Chấp hành phán quyết cuối cùng.
Bồi thường nếu sai.

Người Mua

Mở dispute đúng thời hạn 7 ngày.
Mô tả vấn đề rõ ràng, chính xác.
Cung cấp bằng chứng hợp lệ.
Thiện chí thương lượng.
Chấp hành phán quyết cuối cùng.

Nền Tảng

Làm trung gian khách quan, công bằng.
Xem xét toàn diện bằng chứng.
Đưa ra phán quyết có căn cứ.
Bảo mật thông tin các bên.
Thi hành phán quyết (giữ tiền escrow).

Phán quyết của Nền tảng là quyết định cuối cùng trong phạm vi giao dịch trên sàn. Nếu bất kỳ bên nào muốn tiếp tục tranh chấp, có thể sử dụng các phương thức pháp lý theo Điều 19.

Đọc đầy đủ

Điều 19: Giới Hạn Trách Nhiệm

Điều này quy định giới hạn trách nhiệm pháp lý của Nền tảng đối với Người Bán và các bên liên quan. Bằng việc sử dụng Nền tảng, Người Bán đồng ý với các điều khoản giới hạn trách nhiệm này.

19.1. Vai Trò Của Nền Tảng

Nền Tảng Là Trung Gian

SocialBoost.asia là nền tảng trung gian thương mại kết nối Người Bán và Người Mua. Nền tảng:

Cung cấp: Hạ tầng kỹ thuật, công cụ bán hàng, thanh toán.
Hỗ trợ: Giải quyết tranh chấp, bảo vệ giao dịch.
Quản lý: Chính sách, quy định, chế tài.

Không phải: Bên mua hoặc bên bán trong giao dịch.
Không phải: Đại lý, đại diện, hay nhà phân phối của Người Bán.
Không phải: Người bảo lãnh chất lượng sản phẩm.

19.2. Nền Tảng Chịu Trách Nhiệm

Phạm Vi Trách Nhiệm Của Nền Tảng

Vận hành hệ thống: Đảm bảo Nền tảng hoạt động ổn định (uptime ≥99%).
Bảo mật: Bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn công nghiệp.
Thanh toán: Xử lý thanh toán chính xác, an toàn.
Escrow: Giữ tiền và giải ngân đúng quy trình.

Tranh chấp: Trung gian công bằng, khách quan.
Hỗ trợ: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Thông báo: Cập nhật chính sách, thay đổi kịp thời.

19.3. Nền Tảng KHÔNG Chịu Trách Nhiệm

Quan trọng: Người Bán cần đọc kỹ và hiểu rõ các trường hợp Nền tảng được miễn trừ trách nhiệm.

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Về Sản Phẩm:

Chất lượng, tính năng, độ chính xác của sản phẩm.
Tính hợp pháp, nguồn gốc của sản phẩm.
Sản phẩm không đúng mô tả do Người Bán cung cấp sai.
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (tài khoản hết hạn, key lỗi...).
Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ của Người Bán.

Về Người Bán:

Hành vi, thái độ, uy tín của Người Bán.
Khả năng thực hiện cam kết bảo hành của Người Bán.
Thông tin sai lệch do Người Bán cung cấp.
Thiệt hại do Người Bán vi phạm chính sách.
Thuế, nghĩa vụ tài chính của Người Bán.

Về Giao Dịch:

Giao dịch ngoài sàn (Nền tảng từ chối can thiệp).
Tranh chấp sau khi Người Mua xác nhận hoàn tất.
Mất mát do Người Bán không bảo mật tài khoản.
Thiệt hại do Người Bán sử dụng sai công cụ.

Về Bên Thứ Ba:

Lỗi của ngân hàng, cổng thanh toán bên ngoài.
Chính sách thay đổi của nhà cung cấp dịch vụ gốc.
Link đến website bên ngoài, nội dung bên thứ ba.
Hành vi của các đối tác, đại lý (nếu có).

19.4. Giới Hạn Bồi Thường

Mức Bồi Thường Tối Đa

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Nền tảng đối với Người Bán KHÔNG VƯỢT QUÁ:

Thiệt hại trực tiếp: Tối đa bằng tổng phí dịch vụ Nền tảng thu được từ Người Bán trong 12 tháng trước sự cố.
Thiệt hại gián tiếp: Nền tảng không chịu trách nhiệm về mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu, thiệt hại danh tiếng...
Thiệt hại do hậu quả: Nền tảng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ các thiệt hại ban đầu.

Bồi thường tối đa

= Phí dịch vụ 12 tháng

Ví dụ: Nếu Người Bán đã trả tổng cộng 5 triệu Boost Credit phí dịch vụ trong 12 tháng qua, mức bồi thường tối đa của Nền tảng là 5 triệu Boost Credit, bất kể thiệt hại thực tế lớn hơn bao nhiêu.

19.5. Trách Nhiệm Của Người Bán

Người Bán Tự Chịu Trách Nhiệm Về

Sản Phẩm

Chất lượng, tính năng, nguồn gốc, bảo hành sản phẩm.

Pháp Lý

Tuân thủ pháp luật, thuế, giấy phép kinh doanh.

Khách Hàng

Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, bồi thường nếu sai.

19.6. Từ Chối Bảo Đảm (Disclaimer of Warranties)

Nền tảng được cung cấp trên cơ sở "AS IS" (nguyên trạng) và "AS AVAILABLE" (khi có sẵn). Nền tảng từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm:

Bảo đảm về tính thương mại (merchantability).
Bảo đảm về tính phù hợp cho mục đích cụ thể.
Bảo đảm về doanh thu, lợi nhuận tối thiểu.

Bảo đảm hệ thống không có lỗi, không bị gián đoạn.
Bảo đảm không bị vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Bảo đảm về kết quả kinh doanh của Người Bán.

19.7. Cam Kết Bồi Hoàn (Indemnification)

Người Bán Cam Kết Bảo Vệ Nền Tảng

Người Bán đồng ý bồi hoàn và bảo vệ Nền tảng (bao gồm công ty, nhân viên, đối tác) khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí (kể cả phí luật sư) phát sinh từ:

Vi phạm Điều khoản này của Người Bán.
Sản phẩm của Người Bán vi phạm quyền của bên thứ ba.
Hành vi gian lận, lừa đảo của Người Bán.

Vi phạm pháp luật của Người Bán.
Khiếu nại của Người Mua về sản phẩm của Người Bán.
Tranh chấp với cơ quan thuế, cơ quan chức năng.

Cơ sở pháp lý: Các điều khoản giới hạn trách nhiệm này tuân thủ quy định pháp luật tại quốc gia cư trú của Người Bán và các tiêu chuẩn quốc tế về hợp đồng thương mại (bao gồm CISG, UNCITRAL Model Law về giao dịch điện tử, v.v.).

Điều 20: Bất Khả Kháng (Force Majeure)

Điều này quy định các trường hợp bất khả kháng mà theo đó Nền tảng và Người Bán được miễn trừ trách nhiệm khi không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát.

20.1. Định Nghĩa Bất Khả Kháng

Theo Nguyên Tắc Pháp Lý Quốc Tế

"Sự kiện bất khả kháng" là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép.

Khách quan

Xảy ra bên ngoài, không do bên nào gây ra

Không thể lường trước

Không thể dự đoán tại thời điểm ký kết

Không thể khắc phục

Dù đã cố gắng hết sức vẫn không thể ngăn chặn

20.2. Các Sự Kiện Được Coi Là Bất Khả Kháng

Thiên Tai & Thảm Họa

Động đất, sóng thần, núi lửa phun trào
Bão lớn, lũ lụt, hạn hán nghiêm trọng
Cháy rừng, sạt lở đất quy mô lớn
Dịch bệnh, đại dịch toàn cầu (COVID-19...)
Các thảm họa thiên nhiên khác

Xã Hội & Chính Trị

Chiến tranh, xung đột vũ trang, khủng bố
Bạo loạn, nổi dậy, cách mạng
Đình công, bãi công quy mô lớn
Cấm vận, phong tỏa kinh tế
Thay đổi chính sách/pháp luật đột ngột
Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Kỹ Thuật & Hạ Tầng

Tấn công mạng quy mô lớn (DDoS, ransomware)
Sập hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ đám mây
Cắt cáp quang biển, mất kết nối internet quốc tế
Mất điện diện rộng kéo dài
Sự cố ngân hàng, cổng thanh toán toàn quốc

20.3. Hậu Quả Pháp Lý Khi Xảy Ra Bất Khả Kháng

Được Miễn Trừ:

Không vi phạm hợp đồng: Bên bị ảnh hưởng không bị coi là vi phạm nghĩa vụ.
Không bồi thường: Không phải bồi thường thiệt hại do chậm trễ/không thực hiện.
Gia hạn thời gian: Thời hạn thực hiện nghĩa vụ được gia hạn tương ứng.
Không bị phạt: Không áp dụng chế tài vi phạm trong thời gian bất khả kháng.

Không Được Miễn Trừ:

Nghĩa vụ bảo mật: Phải tiếp tục bảo vệ thông tin.
Nghĩa vụ thông báo: Phải thông báo ngay khi xảy ra sự kiện.
Nỗ lực khắc phục: Phải cố gắng giảm thiểu thiệt hại.

20.4. Nghĩa Vụ Thông Báo

Thời Hạn & Nội Dung Thông Báo

72 giờ

Thời hạn thông báo

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra, bao gồm:

Mô tả sự kiện: Loại sự kiện, thời điểm xảy ra, phạm vi ảnh hưởng.
Ảnh hưởng đến nghĩa vụ: Nghĩa vụ nào không thể thực hiện.
Dự kiến thời gian: Ước tính thời gian khắc phục/phục hồi.
Biện pháp giảm thiểu: Các bước đã và đang thực hiện để khắc phục.
Bằng chứng (nếu có): Tài liệu chứng minh sự kiện xảy ra.

Lưu ý: Không thông báo đúng hạn có thể làm mất quyền viện dẫn bất khả kháng cho phần thiệt hại phát sinh sau thời điểm lẽ ra phải thông báo.

20.5. Thời Gian Miễn Trừ Trách Nhiệm

Thời gian	Quy định
Bắt đầu	Từ thời điểm sự kiện bất khả kháng xảy ra (hoặc từ khi có thông báo hợp lệ).
Kết thúc	Khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt + thời gian hợp lý để khôi phục hoạt động.
Tối đa	90 ngày - Nếu sự kiện kéo dài quá 90 ngày, các bên có quyền chấm dứt hợp đồng.
Gia hạn	Có thể gia hạn nếu cả hai bên đồng ý bằng văn bản.

20.6. Chấm Dứt Hợp Đồng Do Bất Khả Kháng

Quyền Chấm Dứt Khi Bất Khả Kháng Kéo Dài

Điều kiện chấm dứt:

Sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 90 ngày.
Không có triển vọng khắc phục trong thời gian hợp lý.
Thông báo trước 14 ngày trước khi chấm dứt.

Xử lý khi chấm dứt:

Số dư: Hoàn trả toàn bộ số dư khả dụng cho Người Bán.
Đơn hàng đang xử lý: Hoàn tiền cho Người Mua.
Dữ liệu: Người Bán có 30 ngày để tải xuống dữ liệu.
Phí: Không phát sinh phí chấm dứt.

Cơ sở pháp lý: Các quy định về bất khả kháng tuân thủ nguyên tắc pháp lý quốc tế về Force Majeure (bao gồm ICC Force Majeure Clause 2020, UNIDROIT Principles, và quy định tương đương tại quốc gia cư trú của Người Bán).

Điều 21: Ngừng Hoạt Động & Đóng Cửa Hàng

Điều này quy định các hình thức ngừng hoạt động và đóng cửa hàng trên Nền tảng, bao gồm nghỉ tạm thời, tạm ngưng, và đóng cửa vĩnh viễn.

21.1. Chế Độ Nghỉ (Vacation Mode)

Tạm Nghỉ Mà Không Mất Dữ Liệu

Người Bán có thể bật Chế độ Nghỉ khi cần nghỉ ngơi, đi du lịch, hoặc tạm thời không thể xử lý đơn hàng. Trong thời gian này:

Được Giữ Nguyên:

Tài khoản và tất cả dữ liệu.
Lịch sử đơn hàng, đánh giá, số dư.
Thứ hạng SEO của cửa hàng (trong 30 ngày đầu).
Các sản phẩm đã đăng (chỉ ẩn, không xóa).

Tạm Ngưng:

Người Mua không thể đặt hàng mới.
Sản phẩm không hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
Cửa hàng hiển thị biểu ngữ "Đang nghỉ".
Không tham gia Flash Sale, chương trình khuyến mãi.

Loại nghỉ	Thời gian tối đa	Lưu ý
Nghỉ ngắn	1-7 ngày	Không ảnh hưởng gì, tự động khôi phục.
Nghỉ trung bình	8-30 ngày	Thứ hạng SEO có thể giảm nhẹ sau 14 ngày.
Nghỉ dài	31-90 ngày	Cần liên hệ hỗ trợ để gia hạn. Thứ hạng SEO sẽ reset, cần xây dựng lại.
Quá 90 ngày	-	Tài khoản có thể bị chuyển sang Không hoạt động và xem xét đóng.

21.2. Tạm Ngưng Hoạt Động Do Nền Tảng

Khi Nền Tảng Tạm Ngưng Cửa Hàng

Nền tảng có quyền tạm ngưng hoạt động cửa hàng trong các trường hợp sau:

Vi phạm Chính sách Người Bán (xem Điều 16-17).
Nhận nhiều khiếu nại nghiêm trọng từ Người Mua.
Nghi ngờ gian lận, hoạt động bất thường.
Không xác minh danh tính khi được yêu cầu.

Tỷ lệ tranh chấp/hoàn tiền quá cao (>10%).
Không phản hồi đơn hàng liên tục (>5 đơn).
Yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Các lý do khác theo quy định.

Khi bị tạm ngưng, Người Bán sẽ nhận email thông báo nêu rõ lý do và hướng dẫn khiếu nại (nếu có). Số dư sẽ bị đóng băng trong thời gian tạm ngưng.

21.3. Đóng Cửa Hàng Tự Nguyện

Quy Trình Đóng Cửa Hàng Theo Yêu Cầu

1

Yêu Cầu

Gửi yêu cầu đóng cửa hàng trong Seller Center

2

Hoàn Tất ĐH

Xử lý hết đơn hàng đang chờ (14 ngày)

3

Chờ Bảo Hành

Hết thời hạn bảo hành đơn hàng cuối

4

Rút Tiền

Rút toàn bộ số dư khả dụng

5

Đóng Cửa

Xác nhận đóng, dữ liệu được lưu trữ

Lưu ý: Không thể đóng cửa hàng nếu còn đơn hàng chưa hoàn tất, tranh chấp đang xử lý, hoặc số dư chưa rút.

21.4. Xử Lý Tài Chính Khi Đóng Cửa Hàng

Hạng mục	Xử lý
Số dư khả dụng	Rút về tài khoản thanh toán đã đăng ký. Thời gian: 3-5 ngày làm việc.
Số dư đang giữ	Chờ hết thời gian giữ (theo Điều 9) rồi chuyển thành khả dụng để rút.
Đơn hàng đang xử lý	Phải hoàn tất giao hàng hoặc hoàn tiền cho Người Mua trước khi đóng.
Bảo hành còn hiệu lực	Người Bán vẫn phải hỗ trợ bảo hành cho đến khi hết hạn. Sau khi đóng, bảo hành chuyển về Nền tảng xử lý (nếu có điều khoản).
Số dư < mức tối thiểu	Nếu số dư dưới 50.000 Credit, sẽ được chuyển thành credit và cộng vào đơn hàng đầu tiên nếu mở lại cửa hàng trong 12 tháng.

21.5. Quyền Mở Lại Cửa Hàng

Có Thể Mở Lại

Đóng tự nguyện: Mở lại bất kỳ lúc nào với cùng tài khoản.
Vacation Mode: Tự động mở khi tắt chế độ nghỉ.
Tạm ngưng do vi phạm nhẹ: Mở lại sau khi hoàn thành chế tài.
Dữ liệu: Giữ nguyên lịch sử nếu mở trong 12 tháng.

Không Thể Mở Lại

Khóa vĩnh viễn: Chỉ mở lại sau 12 tháng + xét duyệt.
Blacklist: Không bao giờ được mở lại.
Gian lận tài chính: Cấm vĩnh viễn.
Vi phạm pháp luật: Tùy thuộc quyết định của cơ quan chức năng.

21.6. Trường Hợp Đặc Biệt

Người Bán Mất Khả Năng Hoạt Động:

Bệnh nặng/tai nạn: Người thân có thể liên hệ để tạm ngưng và bảo vệ tài khoản.
Thủ tục: Cung cấp giấy tờ chứng minh quan hệ + tình trạng.
Số dư: Có thể ủy quyền rút về tài khoản người thân.

Người Bán Qua Đời:

Thừa kế: Người thừa kế hợp pháp có thể tiếp quản hoặc đóng cửa hàng.
Thủ tục: Giấy chứng tử + Giấy tờ thừa kế hợp pháp.
Số dư: Chuyển về người thừa kế theo quy định pháp luật.
Thời hạn: 12 tháng để giải quyết, sau đó tài khoản sẽ bị đóng tự động.

Liên hệ hỗ trợ đặc biệt: [email protected] | Tiêu đề: [TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT] - [Mã cửa hàng]

Điều 22: Chuyển Nhượng Quyền (Assignment)

Điều này quy định về quyền và giới hạn trong việc chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ Điều khoản này giữa các bên.

22.1. Định Nghĩa Chuyển Nhượng Quyền

"Chuyển nhượng quyền" (Assignment) là việc một bên chuyển giao một phần hoặc toàn bộ các quyền và/hoặc nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này cho một bên thứ ba.

Bao gồm:

Chuyển nhượng quyền sở hữu tài khoản.
Chuyển giao quyền kinh doanh trên Nền tảng.
Ủy thác quản lý cửa hàng cho bên thứ ba.
Sáp nhập, hợp nhất, mua bán doanh nghiệp.

Không bao gồm:

Thêm nhân viên quản lý được ủy quyền.
Thuê dịch vụ marketing, chăm sóc khách hàng.
Sử dụng công cụ tự động hóa được phép.
Thay đổi thông tin liên hệ thông thường.

22.2. Quyền Chuyển Nhượng Của Nền Tảng

Nền Tảng Được Phép Chuyển Nhượng

Nền tảng có thể chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này mà không cần sự đồng ý trước của Người Bán trong các trường hợp:

Tái cơ cấu doanh nghiệp: Sáp nhập, hợp nhất, chia tách công ty.
Mua bán: Bán toàn bộ hoặc một phần hoạt động kinh doanh.
Chuyển giao nội bộ: Cho công ty con, công ty liên kết.

Đối tác chiến lược: Hợp tác với đối tác để vận hành Nền tảng.
Yêu cầu pháp lý: Theo quyết định của cơ quan chức năng.
Bảo vệ lợi ích: Để bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Trong trường hợp chuyển nhượng, Nền tảng sẽ thông báo cho Người Bán trong thời gian hợp lý. Bên nhận chuyển nhượng sẽ kế thừa toàn bộ quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này.

22.3. Giới Hạn Chuyển Nhượng Của Người Bán

Người Bán KHÔNG Được Tự Ý Chuyển Nhượng

Người Bán không được phép chuyển nhượng, chuyển giao, hoặc ủy thác quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Nền tảng:

Cấm tuyệt đối:

Bán tài khoản Người Bán cho người khác.
Cho thuê, cho mượn tài khoản để kinh doanh.
Chuyển giao quyền truy cập Seller Center.
Sử dụng tài khoản để quản lý nhiều cửa hàng.

Cần xin phép trước:

Chuyển nhượng cửa hàng khi bán doanh nghiệp.
Thay đổi pháp nhân sở hữu (cá nhân → công ty).
Sáp nhập nhiều cửa hàng thành một.
Ủy thác quản lý dài hạn cho bên thứ ba.

22.4. Trường Hợp Được Phép Chuyển Nhượng

Ngoại Lệ - Có Thể Được Chấp Thuận

Trường hợp	Điều kiện	Thủ tục
Thừa kế	Người Bán qua đời, có người thừa kế hợp pháp.	Giấy chứng tử + Văn bản thừa kế + Xác minh danh tính người thừa kế.
Bán doanh nghiệp	Bán toàn bộ doanh nghiệp bao gồm cửa hàng.	Hợp đồng mua bán + Đăng ký kinh doanh mới + Xét duyệt của Nền tảng.
Chuyển đổi pháp nhân	Từ cá nhân → công ty, hoặc ngược lại.	Đăng ký kinh doanh mới + Cam kết kế thừa nghĩa vụ + Xét duyệt.
Hợp nhất cửa hàng	Nhiều cửa hàng cùng chủ sở hữu muốn gộp thành một.	Đơn yêu cầu + Xác nhận sở hữu + Phí xử lý (nếu có).

Để yêu cầu chuyển nhượng, liên hệ: [email protected] | Tiêu đề: [YÊU CẦU CHUYỂN NHƯỢNG] - [Mã cửa hàng]

22.5. Hậu Quả Vi Phạm Quy Định Chuyển Nhượng

Chế tài áp dụng:

Khóa tài khoản: Khóa ngay lập tức tất cả tài khoản liên quan.
Tịch thu số dư: Số dư bị đóng băng, xem xét tịch thu.
Vô hiệu giao dịch: Đơn hàng đang xử lý bị hủy.
Blacklist: Tất cả các bên liên quan bị cấm vĩnh viễn.

Trách nhiệm pháp lý:

Người chuyển nhượng và người nhận chịu trách nhiệm liên đới.
Bồi thường thiệt hại cho Nền tảng và Người Mua (nếu có).
Có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý tại quốc gia cư trú nếu có dấu hiệu lừa đảo.
Nền tảng có quyền báo cáo cơ quan chức năng.

Lưu ý: Mọi giao dịch mua bán tài khoản trái phép đều VÔ HIỆU. Người mua tài khoản không được Nền tảng bảo vệ và tự chịu mọi rủi ro.

Điều 23: Điều Khoản Tách Rời (Severability)

Điều này quy định về tính độc lập của các điều khoản trong Chính sách này và cách xử lý khi một hoặc nhiều điều khoản bị tuyên bố vô hiệu.

23.1. Nguyên Tắc Tách Rời

Định Nghĩa Severability

"Điều khoản tách rời" (Severability) là nguyên tắc pháp lý theo đó các điều khoản trong một hợp đồng được coi là độc lập với nhau. Nếu một điều khoản bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

Độc Lập

Mỗi điều khoản tồn tại riêng biệt

Bảo Toàn

Vô hiệu một phần không ảnh hưởng toàn bộ

Thay Thế

Điều khoản vô hiệu được thay bằng tương đương

23.2. Hậu Quả Khi Một Điều Khoản Bị Vô Hiệu

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này bị Tòa án hoặc Cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp, hoặc không thể thi hành:

Các điều khoản khác:

Vẫn có hiệu lực: Tiếp tục ràng buộc các bên.
Không bị ảnh hưởng: Tính hợp lệ không thay đổi.
Tiếp tục thi hành: Được thực hiện đầy đủ.
Giải thích độc lập: Không phụ thuộc vào điều khoản bị vô hiệu.

Điều khoản bị vô hiệu:

Bị loại bỏ: Coi như không tồn tại từ đầu.
Được thay thế: Bằng điều khoản hợp lệ tương đương.
Phạm vi tối thiểu: Chỉ vô hiệu trong phạm vi cần thiết.
Không hoàn tiền: Các giao dịch đã thực hiện vẫn có hiệu lực.

23.3. Thay Thế Điều Khoản Vô Hiệu

Nguyên Tắc Thay Thế

Khi một điều khoản bị vô hiệu, các bên đồng ý thay thế bằng điều khoản mới có:

Hiệu lực pháp lý: Hợp pháp và có thể thi hành.
Mục đích tương tự: Đạt được mục tiêu ban đầu của điều khoản cũ.
Tác động kinh tế: Gần nhất với điều khoản gốc.

Cân bằng lợi ích: Công bằng cho tất cả các bên.
Phù hợp pháp luật: Tuân thủ quy định hiện hành.
Ý chí ban đầu: Phản ánh đúng ý định của các bên.

23.4. Các Điều Khoản Cốt Lõi

Một số điều khoản được coi là cốt lõi và nếu bị vô hiệu có thể ảnh hưởng đến toàn bộ Chính sách:

Điều khoản cốt lõi:

Điều 1: Định nghĩa và phạm vi áp dụng.
Điều 8: Phí dịch vụ và thanh toán.
Điều 16: Hành vi bị cấm.
Điều 19: Giới hạn trách nhiệm.
Điều 24: Luật áp dụng.

Hậu quả nếu cốt lõi vô hiệu:

Nền tảng có quyền đàm phán lại toàn bộ.
Người Bán có quyền chấm dứt hợp đồng.
Các bên cùng thiện chí tìm giải pháp thay thế.
Nếu không thỏa thuận được: theo phán quyết Tòa án.

Điều 24: Luật Áp Dụng & Thẩm Quyền (Governing Law & Jurisdiction)

Điều này quy định về luật pháp áp dụng và cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này.

24.1. Luật Áp Dụng

Nguyên Tắc Pháp Lý Quốc Tế

Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật tại quốc gia cư trú của Người Bán, kết hợp với các tiêu chuẩn quốc tế:

CISG - Công ước Viên về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế
UNIDROIT Principles - Nguyên tắc Hợp đồng Thương mại Quốc tế
UNCITRAL Model Law - Luật Mẫu về Giao dịch Điện tử

GDPR/CCPA/PDPA - Quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân
ICC Incoterms - Quy tắc thương mại quốc tế
Luật địa phương - Theo quốc gia cư trú của Người Bán

Lưu ý: Người Bán tại bất kỳ quốc gia nào cũng phải tuân thủ pháp luật tại quốc gia cư trú của mình và các quy định của Nền tảng.

24.2. Thẩm Quyền Giải Quyết Tranh Chấp

Cơ Quan Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách này sẽ được giải quyết tại:

Tòa án hoặc Cơ quan trọng tài có thẩm quyền tại quốc gia cư trú của Người Bán.
Trọng tài quốc tế: Các bên có thể lựa chọn ICC, SIAC, HKIAC hoặc cơ quan trọng tài tương đương.
Giải quyết trực tuyến (ODR): Ưu tiên giải quyết tranh chấp qua nền tảng ODR trước khi khởi kiện.
Ngôn ngữ: Tiếng Anh hoặc ngôn ngữ thỏa thuận giữa các bên.

Thẩm Quyền Quốc Tế

Theo quốc gia cư trú

24.3. Ngôn Ngữ Giải Quyết Tranh Chấp

Ngôn ngữ chính thức:

Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của Chính sách này.
Các bản dịch khác chỉ mang tính tham khảo.
Trường hợp mâu thuẫn, bản tiếng Việt được ưu tiên.

Bản dịch địa phương:

Các bản dịch địa phương được cung cấp để tiện tham khảo.
Văn bản, chứng cứ có thể sử dụng ngôn ngữ địa phương kèm bản dịch.
Chi phí dịch thuật do bên yêu cầu chịu.

24.4. Thủ Tục Hòa Giải Bắt Buộc

Trước Khi Khởi Kiện

Các bên bắt buộc phải thực hiện thủ tục hòa giải trước khi khởi kiện ra Tòa án:

1

Thương lượng
Tự thương lượng giữa các bên (14 ngày)

2

Hòa giải Nền tảng
Nền tảng làm trung gian (7 ngày)

3

Hòa giải tại Tòa
Theo thủ tục tố tụng dân sự

4

Xét xử
Nếu hòa giải không thành

Thời hiệu khởi kiện: Theo quy định của pháp luật tại quốc gia cư trú của Người Bán (thông thường 2-6 năm tùy quốc gia).

24.5. Thi Hành Án & Chi Phí

Thi hành phán quyết:

Phán quyết của Tòa án là chung thẩm và bắt buộc thi hành.
Bên thua chịu trách nhiệm thi hành đầy đủ.
Có thể cưỡng chế thi hành theo pháp luật.
Nền tảng có quyền trừ số dư để thi hành án.

Chi phí tố tụng:

Bên thua: Chịu án phí, chi phí tố tụng.
Phí luật sư: Mỗi bên tự chịu (trừ khi Tòa quyết định khác).
Chi phí dịch thuật: Bên yêu cầu chịu.
Chi phí giám định: Theo quyết định của Tòa.

Cơ sở pháp lý: Thẩm quyền và thủ tục tố tụng tuân thủ pháp luật tại quốc gia cư trú của Người Bán và các hiệp ước quốc tế về công nhận và thi hành phán quyết (Công ước New York 1958).

Điều 25: Thay Đổi Chính Sách (Policy Changes)

Điều này quy định về quyền của Nền tảng trong việc thay đổi, cập nhật Chính sách và cách thức thông báo đến Người Bán.

25.1. Quyền Thay Đổi Của Nền Tảng

Nền Tảng Bảo Lưu Quyền Thay Đổi

Nền tảng có quyền thay đổi, bổ sung, hoặc cập nhật bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này vào bất kỳ lúc nào, vì các lý do bao gồm:

Tuân thủ pháp luật: Thay đổi theo quy định mới.
Cải thiện dịch vụ: Nâng cấp tính năng, quy trình.
Bảo vệ người dùng: Tăng cường an toàn, bảo mật.

Điều chỉnh kinh doanh: Thay đổi phí, chính sách giá.
Phòng chống gian lận: Cập nhật quy định chế tài.
Phản hồi thị trường: Đáp ứng nhu cầu người dùng.

25.2. Thông Báo Trước Khi Thay Đổi

Loại thay đổi	Thời gian báo trước	Kênh thông báo
Thay đổi nhỏ (Làm rõ, sửa lỗi chính tả, cải tiến UX)	Không cần	Có hiệu lực ngay khi đăng tải. Ghi chú trong lịch sử phiên bản.
Thay đổi trung bình (Điều chỉnh quy trình, thêm điều khoản mới)	7 ngày	Email + Thông báo trong Seller Center + Banner trên website.
Thay đổi lớn (Phí, chế tài, quyền lợi cơ bản)	Tùy theo sự thay đổi	Email chi tiết + Seller Center + Banner + Có thể yêu cầu đồng ý lại.

Lịch sử phiên bản: Mọi thay đổi được lưu trong Lịch sử cập nhật ở cuối Chính sách, ghi rõ ngày và nội dung thay đổi.

25.3. Quyền Phản Đối Của Người Bán

Lựa Chọn Khi Không Đồng Ý

Nếu Người Bán không đồng ý với các thay đổi, Người Bán có các lựa chọn sau:

Gửi Phản Hồi

Góp ý về thay đổi trong thời gian thông báo. Nền tảng sẽ xem xét và phản hồi.

Tạm Ngưng Hoạt Động

Bật Vacation Mode, chờ xem xét lại sau. Dữ liệu được giữ nguyên.

Đóng Cửa Hàng

Yêu cầu đóng và rút số dư theo Điều 21. Không bị phạt.

Thời hạn phản đối: Người Bán phải thực hiện lựa chọn trước khi thay đổi có hiệu lực. Sau thời điểm đó, tiếp tục sử dụng = đồng ý.

25.4. Hiệu Lực Của Thay Đổi

Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là:

Người Bán đã đọc và hiểu các thay đổi.
Người Bán đồng ý và chấp nhận ràng buộc bởi các thay đổi.
Người Bán từ bỏ quyền phản đối các thay đổi đó.
Phiên bản mới thay thế hoàn toàn phiên bản cũ.

Tiếp tục sử dụng = Đồng ý

25.5. Thay Đổi Khẩn Cấp

Có Hiệu Lực Ngay - Không Cần Báo Trước

Trong các trường hợp khẩn cấp sau, Nền tảng có quyền thay đổi Chính sách có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước:

An ninh mạng: Phát hiện lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng.
Gian lận quy mô lớn: Phát hiện hành vi gian lận hệ thống.
Yêu cầu pháp lý: Tuân thủ lệnh của cơ quan chức năng.

Bảo vệ người dùng: Ngăn chặn thiệt hại đang xảy ra.
Thảm họa kỹ thuật: Khắc phục sự cố hệ thống nghiêm trọng.
Force Majeure: Sự kiện bất khả kháng (Điều 20).

Trong trường hợp thay đổi khẩn cấp, Nền tảng sẽ thông báo ngay khi có thể và giải thích lý do. Người Bán vẫn có quyền đóng cửa hàng nếu không đồng ý.

Kênh	Thứ 2 - Thứ 6	Thứ 7 - CN
Live Chat	08:00 - 18:00	Có thể phản hồi muộn hơn
Fanpage Facebook	08:00 - 18:00	Có thể phản hồi muộn hơn
Email	08:00 - 18:00	Có thể phản hồi muộn hơn

Tất cả dịch vụ

Bài viết mới nhất

SocialBooost.Asia

Tất cả dịch vụ bản máy tính

SocialBooost.Asia

Chính Sách Người Bán - Social Boost Asia

Mục Lục

PHẦN I: TỔNG QUAN

Điều 1: Giới Thiệu

1.1. Giới thiệu về Nền tảng

1.2. Phạm vi áp dụng

1.3. Mục đích của Chính sách

1.4. Đối tượng áp dụng

1.5. Hiệu lực pháp lý và Sự đồng ý

1.6. Mối quan hệ với các Chính sách khác

Điều 2: Định Nghĩa Thuật Ngữ

2.1. Các Chủ Thể

2.2. Sản Phẩm và Giao Dịch

2.3. Tài Chính và Thanh Toán

2.4. Đánh Giá và Tranh Chấp

2.5. Vi Phạm và Chế Tài

2.6. Thuật Ngữ Khác

PHẦN II: ĐĂNG KÝ & XÉT DUYỆT

Điều 3: Điều Kiện Đăng Ký Người Bán

3.1. Điều Kiện Chung (Áp Dụng Cho Tất Cả)

3.2. Yêu Cầu Dành Cho Người Bán Cá Nhân

3.3. Yêu Cầu Dành Cho Người Bán Doanh Nghiệp

3.4. Quy Trình Xác Minh Danh Tính (KYC)

3.5. Các Cam Kết Bắt Buộc Khi Đăng Ký

3.6. Các Trường Hợp Từ Chối Đăng Ký

Điều 4: Quy Trình Xét Duyệt

4.1. Tổng Quan Quy Trình Xét Duyệt

4.2. Các Bước Xét Duyệt Chi Tiết

Tiếp Nhận Hồ Sơ

Kiểm Tra Sơ Bộ

Xác Minh Danh Tính

Xác Minh Thanh Toán

Phê Duyệt & Kích Hoạt

4.3. Các Trạng Thái Hồ Sơ

4.4. Quy Trình Bổ Sung Hồ Sơ

4.5. Kết Quả Xét Duyệt

ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

BỊ TỪ CHỐI

4.6. Khiếu Nại Kết Quả Xét Duyệt

Điều 5: Quyền Lợi Của Người Bán

5.1. Quyền Kinh Doanh Trên Nền Tảng

5.2. Quyền Tiếp Cận Khách Hàng

5.3. Quyền Nhận Thanh Toán

Nhận Tiền Bán Hàng

Rút Tiền Linh Hoạt

Báo Cáo Tài Chính

5.4. Quyền Được Hỗ Trợ

5.5. Quyền Quảng Cáo & Marketing

5.6. Quyền Truy Cập Dữ Liệu & Phân Tích

PHẦN III: NGHĨA VỤ & TRÁCH NHIỆM

Điều 6: Nghĩa Vụ Của Người Bán

6.1. Nghĩa Vụ Về Sản Phẩm

6.2. Nghĩa Vụ Xử Lý Đơn Hàng

6.3. Nghĩa Vụ Giao Hàng (Delivery)

6.4. Nghĩa Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng

6.5. Nghĩa Vụ Tài Chính & Thuế

6.6. Nghĩa Vụ Tuân Thủ Chính Sách

Điều 7: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

7.1. Cam Kết Của Người Bán Về Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

7.2. Quyền Sử Dụng Nội Dung Của Nền Tảng

7.3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Bản Quyền (DMCA)

7.4. Xử Lý Vi Phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

7.5. Quyền Phản Hồi Khiếu Nại (Counter-Notice)

7.6. Trách Nhiệm Bồi Thường

Điều 8: Bảo Hành & Bảo Đảm Sản Phẩm

8.1. Quy Định Chung Về Bảo Hành

8.2. Các Loại Bảo Hành

8.3. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

8.4. Trách Nhiệm Của Người Bán Trong Bảo Hành

8.5. Các Trường Hợp KHÔNG Được Bảo Hành

8.6. Xử Lý Tranh Chấp Bảo Hành

PHẦN IV: TÀI CHÍNH & THANH TOÁN

Điều 9: Phí Dịch Vụ & Thanh Toán

9.1. Cấu Trúc Phí Dịch Vụ Cơ Bản