Chính Sách Người Mua - Social Boost Asia
Chính Sách Người Mua
Quyền lợi và nghĩa vụ của Người Mua (Buyer) khi mua sắm sản phẩm số trên Sàn Thương mại Social Boost Asia.
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn trong mọi giao dịch.
Mục Lục
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG
Điều 1: Giới Thiệu
Chào mừng bạn đến với Social Boost Asia - Sàn thương mại chuyên về sản phẩm số. Chính sách này quy định các quyền lợi và nghĩa vụ của bạn với tư cách là Người Mua (Buyer) khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
- Bảo vệ quyền lợi: Hoàn Boost Credit đầy đủ khi có vấn đề
- Thanh toán an toàn: Tiền được giữ cho đến khi xác nhận
- Minh bạch: Thông tin rõ ràng, không phí ẩn
- Đánh giá trung thực: Cộng đồng đánh giá thực
- Khiếu nại miễn phí: Mở tranh chấp không mất phí
PHẦN II: QUYỀN LỢI & NGHĨA VỤ
Điều 2: Quyền Lợi Của Người Mua
Social Boost Asia cam kết bảo vệ quyền lợi của Người Mua thông qua các chính sách sau:
2.1. Bảo Vệ Người Mua (Buyer Protection)
- Hoàn Boost Credit 100% nếu không nhận được sản phẩm
- Hoàn Boost Credit 100% nếu sản phẩm không đúng mô tả
- Hoàn Boost Credit 100% nếu sản phẩm bị lỗi ngay từ đầu
- Xử lý Hoàn Boost Credit trong 3-5 ngày làm việc
- Tiền được giữ trong hệ thống cho đến khi xác nhận
- Mã hóa SSL 256-bit cho mọi giao dịch
- Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán
- Xác thực 2 lớp cho giao dịch lớn
2.2. Đánh Giá & Phản Hồi
- Quyền đánh giá (review) sản phẩm sau khi hoàn thành đơn hàng
- Đánh giá của bạn giúp cộng đồng đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn
- Được trả lời phản hồi của Người Bán
- Được báo cáo sản phẩm/cửa hàng vi phạm
- Đánh giá được bảo vệ, không bị xóa tùy tiện
2.3. Khuyến Mãi & Ưu Đãi
Flash Sale
Giảm giá đột xuất từ Người Bán và Nền tảng
Voucher/Coupon
Mã giảm giá áp dụng khi thanh toán
Điều 3: Nghĩa Vụ Của Người Mua
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Người Mua cần tuân thủ các nghĩa vụ sau:
| Nghĩa vụ | Mô tả chi tiết | Lưu ý |
|---|---|---|
| Thông tin chính xác | Cung cấp thông tin liên hệ (email, số điện thoại) chính xác để nhận sản phẩm và thông báo | Sai thông tin có thể không nhận được sản phẩm |
| Đọc kỹ mô tả | Đọc kỹ mô tả sản phẩm, yêu cầu kỹ thuật trước khi mua. Không khiếu nại những điều đã được ghi rõ trong mô tả | Hiểu rõ sản phẩm trước khi mua |
| Xác nhận nhận hàng | Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, xác nhận "Đã nhận hàng" trong vòng 7 ngày. Nếu không xác nhận và không khiếu nại, đơn hàng tự động hoàn thành | Quan trọng để Người Bán nhận tiền |
| Báo cáo kịp thời | Nếu sản phẩm có vấn đề, liên hệ Người Bán hoặc mở tranh chấp trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng | Quá hạn có thể không được hỗ trợ |
| Giao tiếp văn minh | Sử dụng ngôn ngữ lịch sự khi liên hệ với Người Bán và đội hỗ trợ | Vi phạm có thể bị hạn chế tính năng |
| Không lạm dụng | Không lạm dụng chính sách Hoàn Boost Credit để trục lợi (ví dụ: yêu cầu Hoàn Boost Credit sau khi đã sử dụng hết giá trị sản phẩm) | Vi phạm sẽ bị khóa tài khoản |
PHẦN III: QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Điều 4: Quy Trình Mua Hàng
Duyệt danh mục, xem chi tiết sản phẩm, đọc đánh giá từ người mua trước
Chọn biến thể (nếu có), nhấn "Mua ngay" hoặc "Thêm vào giỏ hàng"
Chọn phương thức thanh toán, áp dụng mã giảm giá nếu có
Sản phẩm số gửi qua tin nhắn, email hoặc giao tự động (Instant Delivery)
Kiểm tra sản phẩm, xác nhận "Đã nhận hàng", để lại đánh giá
Điều 5: Thanh Toán
5.1. Phương Thức Thanh Toán Quốc Tế
Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với khách hàng trên toàn thế giới:
1 Credit ≈ 1 VND
- Thanh toán nhanh, không phí
- Ưu đãi khi nạp số lượng lớn
- Quản lý chi tiêu dễ dàng
Bitcoin, USDT, ETH, BNB...
- USDT (TRC20, ERC20, BEP20)
- Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH)
- Xác nhận tự động sau 1-3 confirmations
Toàn cầu - 200+ quốc gia
- Thanh toán bằng USD, EUR, GBP...
- Bảo vệ người mua quốc tế
- Liên kết thẻ/tài khoản
Visa, Mastercard, Amex, JCB
- Stripe Payment Gateway
- Xác thực 3D Secure
- Hỗ trợ 135+ loại tiền tệ
Chuyển tiền quốc tế phí thấp
- Phí chuyển thấp nhất thị trường
- Tỷ giá minh bạch
- Hỗ trợ 80+ quốc gia
Nội địa & Quốc tế
- SWIFT/IBAN cho chuyển khoản quốc tế
- QR Code cho ngân hàng nội địa
- Xác nhận trong 1-3 ngày làm việc
Điều 6: Hoàn Boost Credit & Khiếu Nại
Bạn có quyền yêu cầu Hoàn Boost Credit trong các trường hợp sau:
| Trường hợp | Điều kiện | Mức hoàn | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Không nhận được sản phẩm | Sau 24h kể từ khi thanh toán, Người Bán không giao hàng và không phản hồi | 100% | 3-5 ngày |
| Không đúng mô tả | Có bằng chứng (screenshot, video) chứng minh sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả | 100% | 3-5 ngày |
| Sản phẩm bị lỗi | Sản phẩm không hoạt động ngay từ đầu (không do lỗi của Người Mua) | 100% | 3-5 ngày |
| Trùng lặp sản phẩm | Đã mua cùng sản phẩm này trước đó (đối với sản phẩm dùng 1 lần như license key) | 100% | 3-5 ngày |
| Đổi ý | Chỉ áp dụng nếu chưa nhận sản phẩm VÀ Người Bán đồng ý | Tùy thuộc | Theo thỏa thuận |
PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ & HÀNH VI
Điều 7: Đánh Giá & Phản Hồi
- Đánh giá sản phẩm sau khi đơn hàng hoàn thành
- Đánh giá 1-5 sao kèm nhận xét
- Đính kèm hình ảnh/video minh họa
- Đánh giá được hiển thị công khai
- Đánh giá không liên quan đến sản phẩm
- Ngôn ngữ thô tục, xúc phạm
- Thông tin cá nhân của Người Bán
- Đánh giá giả mạo, không mua hàng
- Spam, quảng cáo sản phẩm khác
Điều 8: Hành Vi Bị Cấm
Người Mua nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:
- Lạm dụng Hoàn Boost Credit: Chiếm đoạt sản phẩm miễn phí
- Gian lận thanh toán: Sử dụng thẻ đánh cắp, phương thức gian lận
- Quấy rối: Đe dọa Người Bán hoặc nhân viên hỗ trợ
- Giao dịch ngoài sàn: Yêu cầu giao dịch ngoài nền tảng
- Đánh giá ảo: Đánh giá không trung thực để hạ uy tín
- Mở nhiều tài khoản: Lợi dụng khuyến mãi khách mới
- Chia sẻ sản phẩm: Phân phối lại sản phẩm số đã mua
- Spam: Gửi tin nhắn quấy rối Người Bán
Điều 9: Chế Tài Xử Lý Vi Phạm
Nếu phát hiện Người Mua vi phạm chính sách, chúng tôi có thể áp dụng:
Cảnh Cáo
Vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ
Hạn Chế
Không được đánh giá, sử dụng voucher
Khóa Tạm Thời
Vi phạm nghiêm trọng, cần điều tra
Khóa Vĩnh Viễn
Gian lận, lạm dụng có hệ thống
PHẦN V: BẢO MẬT & LIÊN HỆ
Điều 10: Bảo Mật Thông Tin
Chúng Tôi Bảo Vệ
- Thông tin cá nhân (email, số điện thoại)
- Lịch sử giao dịch và thanh toán
- Nội dung chat với Người Bán
- Không chia sẻ với bên thứ ba trái phép
Quyền Của Bạn
- Truy cập và xem dữ liệu cá nhân
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin
- Yêu cầu xóa tài khoản (theo GDPR/CCPA)
- Từ chối nhận email marketing
Điều 11: Cập Nhật Chính Sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Người Mua theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:
Gửi đến email đăng ký
Thông Báo
Banner trên website
Đồng Ý
Tiếp tục sử dụng = chấp nhận
Điều 12: Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi về quyền lợi Người Mua, vui lòng liên hệ: