Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Chào mừng bạn đến khu vực giải đáp thắc mắc của Social Boost Asia! Chúng tôi đã tổng hợp các câu hỏi phổ biến nhất để giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ và cách thức hoạt động của nền tảng.
Câu Hỏi Chung
Social Boost Asia là một nền tảng cung cấp các giải pháp marketing mạng xã hội, giúp bạn tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua việc tăng lượt thích, người theo dõi, lượt xem, bình luận và các loại tương tác khác trên nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Shopee, v.v.
Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản, nạp tiền (Boost Credits - BC), chọn dịch vụ mong muốn, cung cấp liên kết (URL) đến bài viết/tài khoản/video cần tăng tương tác và số lượng. Hệ thống của chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng và phân phối tương tác theo yêu cầu.
Chúng tôi nỗ lực sử dụng các phương pháp an toàn nhất có thể. Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ tăng tương tác luôn tiềm ẩn một số rủi ro nhất định liên quan đến chính sách của các nền tảng mạng xã hội. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ Điều Khoản Sử Dụng và sử dụng dịch vụ một cách hợp lý. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu tài khoản của bạn bị hạn chế hoặc khóa bởi nền tảng mạng xã hội.
Nguồn tương tác có thể đa dạng, bao gồm cả người dùng thực và các tài khoản được tạo ra cho mục đích marketing, tùy thuộc vào loại dịch vụ và gói bạn chọn. Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp chất lượng tốt nhất có thể trong phạm vi giá và mô tả dịch vụ. Một số dịch vụ có thể ghi rõ nguồn gốc (ví dụ: "Follow người Việt").
Boost Credits (BC) là đơn vị tín dụng nội bộ được sử dụng để thanh toán cho các dịch vụ trên Social Boost Asia. Bạn cần nạp tiền vào tài khoản để có BC. Tỷ lệ quy đổi khi nạp tiền cho đơn vị tiền tệ VND và tại Việt Nam là 1 BC = 1 VNĐ.
Tài Khoản & Bảo Mật
Bạn có thể dễ dàng đăng ký tài khoản bằng cách nhấp vào nút "Đăng Ký" trên trang chủ và điền các thông tin cần thiết như tên người dùng, email, mật khẩu.
Vui lòng sử dụng chức năng "Quên Mật Khẩu" tại trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi hướng dẫn đặt lại mật khẩu đến email bạn đã đăng ký.
Hãy sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. Social Boost Asia cũng áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa mật khẩu phía client và mã hóa đường truyền (SSL/TLS). Đọc thêm tại Chính Sách Bảo Mật.
Hiện tại, việc thay đổi thông tin quan trọng như email có thể bị hạn chế để đảm bảo an toàn. Vui lòng kiểm tra trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần thay đổi thông tin.
Dịch Vụ & Đặt Hàng
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ cho nhiều nền tảng: Facebook (like, follow, comment, share, view, mắt live...), Instagram (like, follow, view...), TikTok (tim, follow, view, comment...), YouTube (like, sub, view...), Shopee (follow, like sản phẩm...), Lazada (follow...), Telegram (member, view...) và nhiều dịch vụ khác. Vui lòng xem menu dịch vụ để biết chi tiết.
Sau khi đăng nhập và nạp tiền, bạn vào menu dịch vụ, chọn nền tảng và loại dịch vụ mong muốn. Sau đó, nhập link (URL) của đối tượng cần tăng tương tác, chọn gói/server phù hợp, nhập số lượng và nhấn nút "Đặt Hàng" hoặc "Tạo Đơn".
Cách lấy link khác nhau tùy nền tảng và loại đối tượng (bài viết, trang cá nhân, video...). Thông thường, bạn cần vào đúng bài viết/video/trang đó trên trình duyệt hoặc ứng dụng, tìm tùy chọn "Chia sẻ" hoặc "Sao chép liên kết". Hãy đảm bảo link là công khai và chính xác trước khi đặt hàng.
Thời gian hoàn thành phụ thuộc vào loại dịch vụ, số lượng đặt, tình trạng hệ thống và thuật toán của nền tảng mạng xã hội. Thời gian ước tính thường được hiển thị khi bạn chọn dịch vụ, nhưng đây chỉ là tham khảo, không phải cam kết tuyệt đối. Một số đơn hàng có thể hoàn thành nhanh chóng, một số cần nhiều thời gian hơn.
Việc hủy đơn hàng rất hạn chế. Thông thường, khi đơn hàng đã được đưa vào hệ thống xử lý (trạng thái "Đang chạy"), bạn không thể hủy. Nếu đơn hàng ở trạng thái "Chờ xử lý" hoặc có lỗi, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để xem xét. Vui lòng đọc kỹ Chính Sách Hoàn Tiền.
Đơn hàng có thể bị hủy vì nhiều lý do: link sai hoặc không hợp lệ, tài khoản/bài viết đặt ở chế độ riêng tư, nội dung vi phạm chính sách, lỗi hệ thống, hoặc dịch vụ tạm ngưng. Nếu đơn bị hủy do lỗi hệ thống SBA, tín dụng sẽ được hoàn lại. Nếu do lỗi từ phía bạn hoặc vi phạm chính sách, sẽ không được hoàn. Xem chi tiết tại Chính Sách Hoàn Tiền.
Có khả năng xảy ra việc sụt giảm sau một thời gian, đặc biệt đối với lượt theo dõi. Điều này phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ bạn chọn, thuật toán quét của nền tảng mạng xã hội và hành vi của các tài khoản tương tác. Một số dịch vụ có thể có chính sách bảo hành (refill) trong một khoảng thời gian nhất định, vui lòng kiểm tra mô tả dịch vụ khi đặt hàng. Chúng tôi không đảm bảo tương tác tồn tại vĩnh viễn.
Chúng tôi **không khuyến khích** bạn đặt nhiều đơn hàng cho cùng một link/đối tượng cùng một lúc, đặc biệt là các đơn hàng cùng loại dịch vụ (ví dụ: 2 đơn tăng follow cho cùng 1 tài khoản). Điều này có thể gây xung đột hệ thống, dẫn đến việc đếm thiếu số lượng hoặc lỗi đơn hàng và thường sẽ không được hoàn tiền. Hãy đợi đơn hàng trước hoàn thành rồi mới đặt đơn tiếp theo.
Thanh Toán & Hoàn Tiền
Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ nạp tiền qua QR Code Ngân Hàng và Chuyển khoản Ngân hàng tại Việt Nam. Chúng tôi đang tích cực làm việc để sớm bổ sung các phương thức khác như Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard), Tiền điện tử (Bitcoin, USDT), Paypal, v.v. Xem chi tiết tại Chính Sách Thanh Toán.
Số tiền nạp tối thiểu có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Thông tin chi tiết sẽ được hiển thị tại trang nạp tiền.
Đối với các phương thức tự động như QR Code, số dư thường được cập nhật gần như ngay lập tức sau khi giao dịch thành công. Đối với chuyển khoản thủ công, cần thời gian để chúng tôi xác nhận thanh toán, thường trong vài phút đến vài giờ làm việc. Nếu quá lâu chưa thấy cập nhật, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng chuyển khoản.
Không. Theo Chính Sách Hoàn Tiền, số dư đã nạp vào tài khoản Social Boost Asia (Boost Credits) chỉ có thể được sử dụng để mua dịch vụ trên nền tảng và không thể rút ra hoặc hoàn lại bằng tiền mặt/chuyển khoản.
Việc hoàn tiền mặt/chuyển khoản rất hạn chế. Hoàn tín dụng (BC) vào tài khoản chỉ áp dụng cho các trường hợp đơn hàng bị hủy do lỗi từ hệ thống của Social Boost Asia và không thể thực hiện. Các trường hợp lỗi do người dùng (sai link, tài khoản riêng tư...), vi phạm chính sách, hoặc đơn hàng đã/đang chạy sẽ không được hoàn. Vui lòng đọc kỹ Chính Sách Hoàn Tiền.
Đối Tác & Chiết Khấu
Có. Chúng tôi có chương trình đối tác với nhiều cấp độ (Khách Hàng, Cộng Tác Viên, Đại Lý, Đối Tác Chiến Lược) với các mức chiết khấu và yêu cầu khác nhau. Bạn có thể xem chi tiết tại Chính Sách Đối Tác.
Thông thường, hệ thống sẽ tự động nâng cấp bạn lên cấp độ tương ứng khi bạn đạt đủ điều kiện về tổng chi tiêu tích lũy hoặc nạp tiền một lần theo quy định. Đối với cấp độ Đối Tác Chiến Lược, bạn cần liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Mức chiết khấu thay đổi tùy theo cấp độ đối tác và từng loại dịch vụ cụ thể. Ví dụ, CTV có thể được chiết khấu 8-15%, Đại lý 15-25%, Đối tác chiến lược trên 25% (thỏa thuận). Mức chiết khấu chính xác sẽ được hiển thị khi bạn đặt hàng.
Các cấp độ CTV, Đại lý, Đối tác cần duy trì mức sử dụng tối thiểu hàng tháng hoặc hàng quý theo quy định. Nếu không đạt, bạn có thể bị tính phí phạt hoặc hạ cấp. Xem chi tiết tại Chính Sách Đối Tác.
Hỗ Trợ & Khác
Trước tiên, hãy kiểm tra lại link bạn cung cấp có chính xác và đang ở chế độ công khai không. Kiểm tra trạng thái đơn hàng trong lịch sử. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn sau một thời gian hợp lý, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trang liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ khác (nếu có) và cung cấp mã đơn hàng để được kiểm tra.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua form trên trang liên hệ. Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Chúng tôi cam kết hoạt động tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam. Vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật và Điều Khoản Sử Dụng để biết thêm chi tiết.
Bạn có thể gửi yêu cầu hoặc góp ý về dịch vụ mới qua kênh liên hệ. Chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi từ người dùng để cải thiện và mở rộng dịch vụ, tuy nhiên không thể đảm bảo mọi yêu cầu đều được đáp ứng.
Vẫn Chưa Tìm Thấy Câu Trả Lời?
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của mình trong danh sách trên, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ!
Liên Hệ Hỗ Trợ