CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Ngày có hiệu lực: 28/03/2025

Chính Sách Hoàn Tiền này ("Chính Sách") là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ của Social Boost Asia ("Chúng Tôi"). Chính Sách này quy định các điều kiện và trường hợp áp dụng việc hoàn tiền hoặc hoàn tín dụng cho người dùng ("Bạn", "Người Dùng", "Khách Hàng", "Cộng Tác Viên", "Đại Lý") khi sử dụng dịch vụ ("Dịch Vụ") trên trang web socialboost.asia ("Trang Web").

Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định trong Chính Sách Hoàn Tiền này.

1. Nguyên Tắc Chung: Tính Không Thể Thu Hồi Của Dịch Vụ

Social Boost Asia cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số liên quan đến tương tác trên mạng xã hội. Do bản chất của các dịch vụ này là không thể thu hồi hoặc hoàn tác sau khi đã được thực hiện hoặc bắt đầu xử lý, chúng tôi áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản đối với hầu hết các trường hợp sau khi đơn hàng đã được đặt hoặc xử lý.

Chúng tôi KHÔNG hoàn tiền đối với bất kỳ đơn hàng nào sau khi đã được hệ thống ghi nhận là đang xử lý hoặc đã hoàn thành. Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc về đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang liên hệ.

2. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Hoàn Tiền (Bằng Tiền Mặt/Chuyển Khoản)

Việc hoàn tiền (bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức tương đương) sẽ KHÔNG được áp dụng trong các trường hợp sau đây (danh sách không giới hạn):

• Đơn hàng đã hoàn thành hoặc đang xử lý: Bất kỳ đơn hàng nào đã được hệ thống ghi nhận trạng thái được hiểu hoặc tương đương như "Đang chạy", "Hoàn thành một phần" hoặc "Hoàn thành".
• Lỗi Nhập Liệu Từ Người Dùng: Các đơn hàng không thể thực hiện hoặc thực hiện sai đối tượng do Người Dùng cung cấp sai thông tin (ví dụ: sai URL, URL không hợp lệ, URL bài viết/tài khoản ở chế độ riêng tư, nhập sai định dạng username, chọn nhầm loại dịch vụ). Trách nhiệm kiểm tra thông tin chính xác trước khi đặt hàng thuộc về Người Dùng.
• Thay đổi từ phía Người Dùng hoặc Nền Tảng MXH: Đơn hàng không thể tiếp tục hoặc hoàn thành do Người Dùng thay đổi cài đặt (đặt tài khoản/bài viết về riêng tư, đổi username/URL, xóa bài viết/video/tài khoản) sau khi đặt hàng; hoặc do các cập nhật, thay đổi thuật toán, hành động quét/hạn chế từ phía Nền Tảng Mạng Xã Hội (Facebook, Instagram, TikTok, v.v.).
• Số Dư Đã Nạp Vào Tài Khoản: Toàn bộ số tiền đã được Người Dùng nạp vào số dư tài khoản ("SocialBoost Credits" hoặc tên gọi tương đương) trên Trang Web sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào (tiền mặt, chuyển khoản). Số dư này chỉ có thể được sử dụng để thanh toán cho các Dịch Vụ trên Social Boost Asia.
• Đơn Hàng Vi Phạm Chính Sách: Các đơn hàng bị hủy do nội dung hoặc mục tiêu vi phạm Điều Khoản Sử Dụng của Social Boost Asia (ví dụ: nội dung bất hợp pháp, lừa đảo, chính trị nhạy cảm, đồi trụy...).
• Tài Khoản Bị Khóa Do Vi Phạm: Người Dùng có tài khoản bị đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản Sử Dụng sẽ không được hoàn lại bất kỳ số dư nào còn lại trong tài khoản.
• Sự Sụt Giảm Tự Nhiên: Sự sụt giảm số lượng tương tác (like, follow, view...) sau khi đơn hàng đã hoàn thành do các yếu tố tự nhiên hoặc hành động của Nền Tảng Mạng Xã Hội.
• Yêu Cầu Hủy Đơn Tùy Ý: Người Dùng yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được đưa vào hệ thống xử lý.
• Không Hài Lòng Về Kết Quả (Khi Dịch Vụ Đã Được Cung Cấp): Không hài lòng về chất lượng tương tác hoặc kết quả kinh doanh không như mong đợi, miễn là Dịch Vụ đã được cung cấp theo mô tả (số lượng, loại tương tác).

3. Trường Hợp Áp Dụng Hoàn Tín Dụng (SocialBoost Credits)

Trong một số trường hợp cụ thể và duy nhất, Social Boost Asia có thể xem xét hoàn lại giá trị đơn hàng dưới hình thức Tín Dụng vào số dư tài khoản của Người Dùng trên Trang Web. Trường hợp này áp dụng khi:

• Lỗi Hệ Thống Từ Social Boost Asia: Đơn hàng không thể bắt đầu xử lý hoặc không thể hoàn thành hoàn toàn do lỗi kỹ thuật từ hệ thống nội bộ của Social Boost Asia (không bao gồm lỗi do nền tảng MXH hoặc lỗi từ phía người dùng).
• Quyết Định Hủy Đơn Từ Hệ Thống: Khi hệ thống tự động hoặc quản trị viên xác định một đơn hàng không thể thực hiện được vì lý do kỹ thuật khách quan từ phía chúng tôi và tiến hành hủy đơn.

Trong các trường hợp trên, giá trị của phần dịch vụ chưa được thực hiện (hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng nếu chưa bắt đầu) sẽ được hoàn lại vào số dư Tín Dụng SocialBoost trong tài khoản của Người Dùng. Người Dùng có thể sử dụng số tín dụng này để đặt các đơn hàng khác trên hệ thống.

Lưu ý: Việc hoàn tín dụng là quyết định cuối cùng của Social Boost Asia và không áp dụng cho các trường hợp đã nêu ở Mục 2.

4. Chính Sách Đặc Biệt Đối Với Đại Lý / Cộng Tác Viên

Đối với các tài khoản được hưởng chính sách giá ưu đãi dành cho Đại Lý hoặc Cộng Tác Viên (sau đây gọi chung là "Đối Tác"):

• Không Hoàn Tiền Số Dư Đã Nạp: Do Đối Tác đã nạp tiền với số lượng lớn để được hưởng mức chiết khấu/giá ưu đãi đặc biệt, số dư đã nạp vào tài khoản Đối Tác sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong mọi trường hợp thông thường.
• Trường Hợp Bất Khả Kháng Yêu Cầu Hoàn Tiền: Trong các tình huống đặc biệt, bất khả kháng và được Social Boost Asia xem xét chấp thuận yêu cầu hoàn lại số dư còn lại bằng tiền mặt/chuyển khoản, quy trình sau sẽ được áp dụng:
  1. Social Boost Asia sẽ tiến hành rà soát và tính toán lại toàn bộ lịch sử các đơn hàng mà Đối Tác đã thực hiện trước đó.
  2. Giá trị của các đơn hàng này sẽ được áp lại theo mức giá bán lẻ (giá dành cho khách hàng thông thường) tại thời điểm đơn hàng được đặt.
  3. Tổng chi phí mới (theo giá bán lẻ) sẽ được khấu trừ từ tổng số tiền Đối Tác đã nạp.
  4. Số tiền còn lại sau khi khấu trừ (nếu có) sẽ là số tiền tối đa có thể được hoàn lại cho Đối Tác. Nếu kết quả sau khi tính lại là âm hoặc bằng không, sẽ không có khoản tiền nào được hoàn lại.
  5. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền: Nếu có khoản tiền được hoàn, quá trình xử lý và hoàn tiền (qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức khác do SBA quyết định) sẽ được thực hiện trong vòng 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được phê duyệt và hoàn tất các thủ tục cần thiết.
• Hoàn Tín Dụng Cho Đơn Lỗi: Tương tự như khách hàng thông thường, nếu đơn hàng của Đối Tác bị lỗi do hệ thống Social Boost Asia (như Mục 3), giá trị đơn hàng sẽ được hoàn lại dưới dạng Tín Dụng SocialBoost vào tài khoản của Đối Tác.

5. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng Lỗi và Hoàn Tín Dụng

• Khi hệ thống phát hiện hoặc quản trị viên xác định một đơn hàng bị lỗi thuộc trường hợp được hoàn tín dụng (Mục 3), đơn hàng đó sẽ được cập nhật trạng thái thành "Đã hủy" hoặc tương đương.
• Giá trị tương ứng của phần dịch vụ chưa thực hiện (hoặc toàn bộ đơn hàng) sẽ được tự động cộng trở lại vào số dư Tín Dụng SocialBoost của Người Dùng.
• Người Dùng có thể kiểm tra lịch sử giao dịch và số dư tín dụng cập nhật trong tài khoản của mình.

6. Xử Lý Vi Phạm Chính Sách

• Như đã nêu trong Điều Khoản Sử Dụng, các tài khoản vi phạm chính sách của Social Boost Asia có thể bị xử lý nghiêm khắc.
• Các đơn hàng liên quan đến vi phạm sẽ bị hủy mà không được hoàn tiền hoặc hoàn tín dụng.
• Tài khoản có thể bị đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn, và toàn bộ số dư còn lại (nếu có) có thể bị tịch thu.
• Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm, Social Boost Asia có quyền và nghĩa vụ hợp tác, cung cấp thông tin Người Dùng cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Yêu Cầu Hỗ Trợ

Nếu bạn gặp vấn đề với đơn hàng hoặc tin rằng đơn hàng của mình đủ điều kiện để được xem xét hoàn tín dụng theo Mục 3, vui lòng:

• Kiểm tra kỹ lại thông tin đơn hàng và trạng thái trong tài khoản của bạn.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trang liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ được cung cấp trên Trang Web.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (Mã đơn hàng, URL, vấn đề gặp phải) để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Chúng tôi không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền không tuân thủ các quy định trong Chính Sách này.

8. Thay Đổi Chính Sách Hoàn Tiền

Social Boost Asia bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung Chính Sách Hoàn Tiền này vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Trang Web. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính Sách đã được cập nhật.

9. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Hoàn Tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin được cung cấp trên trang liên hệ.