환불 정책

시행일: 2025년 3월 28일

본 환불 정책("정책")은 Social Boost Asia("당사")의 서비스 약관의 필수적인 부분입니다. 본 정책은 socialboost.asia 웹사이트("웹사이트")에서 서비스("서비스")를 이용할 때 사용자("귀하", "사용자", "고객", "협력자", "리셀러")에게 환불 또는 크레딧 환불이 적용되는 조건과 상황을 규정합니다.

서비스를 이용함으로써 귀하는 본 환불 정책의 조항을 읽고 이해했으며 이에 동의함을 확인합니다.

1. 일반 원칙: 서비스의 취소 불가능성

Social Boost Asia는 소셜 미디어 상호 작용과 관련된 디지털 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 일단 수행되거나 처리가 시작되면 취소하거나 되돌릴 수 없는 특성으로 인해, 주문이 접수되거나 처리된 후 대부분의 경우 현금이나 계좌 이체를 통한 환불 불가 정책을 적용합니다.

시스템에 처리 중이거나 완료된 것으로 기록된 주문에 대해서는 환불하지 않습니다. 주문에 대한 지원이 필요하거나 질문이 있는 경우 연락처 페이지를 통해 문의해 주십시오.

2. 환불 불가 사례 (현금/이체)

다음의 경우(목록은 제한적이지 않음) 환불(현금, 은행 이체 또는 이에 상응하는 형태)이 적용되지 않습니다:

• 주문 완료 또는 처리 중: 상태가 "실행 중", "부분 완료" 또는 "완료" 또는 그에 상응하는 것으로 기록된 모든 주문.
• 사용자 입력 오류: 사용자가 잘못된 정보(예: 잘못된 URL, 유효하지 않은 URL, 비공개 게시물/계정 URL, 잘못된 사용자 이름 형식, 잘못된 서비스 유형 선택)를 제공하여 이행할 수 없거나 잘못된 대상을 위해 이행된 주문. 주문하기 전에 정보의 정확성을 확인할 책임은 사용자에게 있습니다.
• 사용자 또는 소셜 미디어 플랫폼의 변경: 주문 후 사용자가 설정을 변경(계정/게시물을 비공개로 설정, 사용자 이름/URL 변경, 게시물/동영상/계정 삭제)했거나, 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Instagram, TikTok 등)의 업데이트, 알고리즘 변경, 스캔/제한 조치로 인해 주문을 계속하거나 완료할 수 없는 경우.
• 계정에 충전된 잔액: 사용자가 웹사이트의 계정 잔액("SocialBoost Credits" 또는 이에 상응하는 명칭)에 충전한 모든 자금은 어떠한 형태(현금, 이체)로도 환불되지 않습니다. 이 잔액은 Social Boost Asia에서 서비스 비용을 지불하는 데에만 사용할 수 있습니다.
• 정책 위반 주문: Social Boost Asia의 서비스 약관을 위반하는 내용이나 목적으로 인해 취소된 주문(예: 불법 콘텐츠, 사기, 민감한 정치, 음란물 등).
• 위반으로 인한 계정 잠금: 심각한 서비스 약관 위반으로 인해 계정이 정지되거나 영구적으로 잠긴 사용자는 계정에 남아 있는 잔액을 환불받을 수 없습니다.
• 자연 감소: 자연적인 요인이나 소셜 미디어 플랫폼의 조치로 인해 주문 완료 후 상호 작용(좋아요, 팔로우, 조회수 등) 수가 자연적으로 감소하는 경우.
• 임의 취소 요청: 주문이 처리 시스템에 들어간 후 사용자가 주문 취소 및 환불을 요청하는 경우.
• 결과 불만족 (서비스가 제공된 경우): 서비스가 설명된 대로(수량, 상호 작용 유형) 제공되었음에도 불구하고 상호 작용 품질이나 비즈니스 결과가 기대에 미치지 못하여 불만족하는 경우.

3. 크레딧 환불 적용 사례 (SocialBoost Credits)

특정하고 유일한 경우에, Social Boost Asia는 웹사이트의 사용자 계정 잔액에 크레딧 형태로 주문 가치를 환불하는 것을 고려할 수 있습니다. 이는 다음과 같은 경우에 적용됩니다:

• Social Boost Asia의 시스템 오류: 전적으로 Social Boost Asia 내부 시스템의 기술적 오류로 인해 주문 처리를 시작할 수 없거나 완료할 수 없는 경우(소셜 미디어 플랫폼의 오류나 사용자 오류 제외).
• 시스템의 취소 결정: 자동 시스템 또는 관리자가 당사 측의 객관적인 기술적 사유로 인해 주문을 이행할 수 없다고 판단하여 주문을 취소하는 경우.

위의 경우, 이행되지 않은 서비스 부분의 가치(또는 시작되지 않은 경우 전체 주문 가치)는 사용자 계정의 SocialBoost 크레딧 잔액 으로 환불됩니다. 사용자는 이 크레딧을 사용하여 시스템에서 다른 주문을 할 수 있습니다.

참고: 크레딧 환불은 Social Boost Asia의 최종 결정이며 제2항에 나열된 경우에는 적용되지 않습니다.

4. 리셀러/협력자를 위한 특별 정책

리셀러 또는 협력자(이하 "파트너")를 위한 우대 가격 정책을 적용받는 계정의 경우:

• 충전된 잔액 환불 불가: 파트너는 특별 할인/우대 가격을 누리기 위해 다액을 입금했으므로, 파트너 계정에 입금된 잔액은 어떠한 통상적인 경우에도 현금이나 이체를 통해 환불되지 않습니다.
• 불가항력 환불 요청: Social Boost Asia가 남은 잔액을 현금/이체로 환불하는 요청을 검토하고 승인하는 특별하고 불가항력적인 상황에서는 다음 절차가 적용됩니다:
  1. Social Boost Asia는 파트너가 이전에 수행한 모든 주문 내역을 검토하고 재산정합니다.
  2. 이러한 주문의 가치는 주문 시점의 소매 가격(일반 고객 가격)으로 재적용됩니다.
  3. 새로운 총비용(소매 가격 기준)은 파트너가 입금한 총액에서 차감됩니다.
  4. 차감 후 남은 금액(있는 경우)이 파트너에게 환불 가능한 최대 금액이 됩니다. 재산정 후 결과가 음수이거나 0이면 환불되지 않습니다.
  5. 환불 처리 시간: 환불 가능한 금액이 있는 경우, 요청이 승인되고 필요한 절차가 완료된 날로부터 30일(영업일 기준) 이내에 처리 및 환불(은행 이체 또는 SBA가 결정한 기타 형태)이 이루어집니다.
• 오류 주문에 대한 크레딧 환불: 일반 고객과 마찬가지로, Social Boost Asia 시스템으로 인해 파트너의 주문에 오류가 발생한 경우(제3항과 같이), 주문 가치는 파트너 계정에 SocialBoost 크레딧으로 환불됩니다.

5. 오류 주문 처리 및 크레딧 환불 절차

• 시스템이 감지하거나 관리자가 주문이 크레딧 환불 사례(제3항)에 해당하는 오류가 있음을 확인하면, 해당 주문 상태는 "취소됨" 또는 그에 상응하는 상태로 업데이트됩니다.
• 이행되지 않은 서비스 부분(또는 전체 주문)에 해당하는 가치는 사용자의 SocialBoost 크레딧 잔액에 자동으로 다시 추가됩니다.
• 사용자는 자신의 계정에서 거래 내역과 업데이트된 크레딧 잔액을 확인할 수 있습니다.

6. 정책 위반 처리

• 서비스 약관에 명시된 바와 같이, Social Boost Asia 정책을 위반하는 계정은 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.
• 위반과 관련된 주문은 환불 또는 크레딧 환불 없이 취소됩니다.
• 계정은 정지되거나 영구적으로 잠길 수 있으며, 남은 모든 잔액(있는 경우)은 몰수될 수 있습니다.
• 위반의 심각성에 따라 Social Boost Asia는 베트남 법률에 따라 관할 당국에 사용자 정보를 제공하고 협조할 권리와 의무를 가집니다.

7. 지원 요청

주문에 문제가 발생하거나 제3항에 따라 크레딧 환불 고려 대상이라고 생각되는 경우, 다음을 수행해 주십시오:

• 계정의 주문 정보와 상태를 주의 깊게 확인하십시오.
• 연락처 페이지 또는 웹사이트에서 제공되는 지원 채널을 통해 고객 지원팀에 문의하십시오.
• 당사가 신속하게 확인하고 지원할 수 있도록 전체 주문 정보(주문 ID, URL, 발생한 문제)를 제공하십시오.

당사는 본 정책의 규정을 준수하지 않는 환불 요청은 해결하지 않습니다.

8. 환불 정책 변경

Social Boost Asia는 사전 통지 없이 언제든지 본 환불 정책을 수정하거나 보완할 권리를 보유합니다. 모든 변경 사항은 웹사이트에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다. 변경 사항이 게시된 후에도 서비스를 계속 사용하는 것은 업데이트된 정책을 수락하는 것으로 간주됩니다.

9. 연락처

본 환불 정책에 대해 질문이 있는 경우 연락처 페이지에 제공된 정보를 통해 문의해 주십시오.